十堰竹溪稅務(wù)“助老”服務(wù)優(yōu)化銀齡群體辦稅體驗(yàn)

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 朱平 朱迅）10月28日，筆者從國(guó)家稅務(wù)總局竹溪縣稅務(wù)局獲悉，該局聚焦銀齡群體的涉稅訴求，積極推行辦稅繳費(fèi)“助老”服務(wù)，將智能線上服務(wù)和傳統(tǒng)線下服務(wù)相結(jié)合，重視數(shù)字化推進(jìn)過(guò)程中的人文關(guān)懷，一步一個(gè)腳印消除了人民群眾心中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)提升了繳費(fèi)人的便利度和滿(mǎn)意度。

服務(wù)優(yōu)化銀齡群體。 通訊員 供圖

“現(xiàn)在都流行網(wǎng)上繳納新農(nóng)合，但是我們老年人不懂智能手機(jī)操作?！笔謾C(jī)支付、網(wǎng)上辦理和刷卡支付等智能支付方式成了橫在王德福面前的一道“鴻溝”。竹溪縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員朱迅了解情況后,將王德福引到“人工現(xiàn)金收付通道”用現(xiàn)金完成了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)。

“年紀(jì)大了，很多新鮮事物我們老年人都不懂。還好稅務(wù)局開(kāi)設(shè)了現(xiàn)金窗口，太方便了?！辈坏饺昼?，工作人員就將完稅憑證交到了王德福手上。

近年來(lái)，竹溪縣稅務(wù)局不斷拓寬便民繳費(fèi)渠道，在深入群眾中間提供“網(wǎng)上、掌上、自助”等既溫馨又便捷的繳費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，充分考慮了老年人群體的需求以及可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。對(duì)學(xué)習(xí)智能辦稅意愿較強(qiáng)的老年人，辦稅服務(wù)廳安排專(zhuān)人“一對(duì)一、手把手”輔導(dǎo)使用“楚稅通”等渠道網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)。對(duì)于少數(shù)習(xí)慣現(xiàn)金辦稅繳費(fèi)的群眾，辦稅服務(wù)廳設(shè)置“人工現(xiàn)金收付通道”，提供收取現(xiàn)金、找零服務(wù)，滿(mǎn)足部分老年人以現(xiàn)金方式辦稅繳費(fèi)需求。