真正“零跑腿”、動動手指！十堰人醫(yī)全省首家實現(xiàn)支付結算方式全覆蓋

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 秦洪濤 馬婷婷）無需攜帶醫(yī)?？?，不用在窗口排隊，只需通過手機操作，就能隨時隨地完成出院費用的結算........為進一步做好便民惠民服務，切實提升患者的就醫(yī)體驗，9月26日，十堰市人民醫(yī)院積極優(yōu)化服務流程，推出自費、醫(yī)保、共濟、親情賬號等全覆蓋式患者手機端辦理出院結算服務模式，實現(xiàn)住院患者“零跑腿、動動手指”就能完成出院結算手續(xù)的辦理，真正把結算窗口“搬進”手機里。這是十堰市人民醫(yī)院繼自助設備、床旁、病區(qū)結算后，再次在住院結算模式上取得的重要突破，也是全市首家集收費窗口、自助設備端、病區(qū)護理站、移動手機端 “一體化”出院結算模式的醫(yī)院。

手機端辦理出院結算。通訊員 供圖

動動手指，3分鐘完成出院自助結算

9月20日，市民張女士（化姓）因幾天前身體不適在十堰市人民醫(yī)院消化內(nèi)科辦理了住院，經(jīng)過治療，達到了出院的條件。當張女士前往護士站辦理出院手續(xù)時，被告知十堰市人民醫(yī)院推出了全新的手機端辦理出院自助結算模式，其可以在手機上完成自助結算?！拜斎胱≡禾?、姓名......”在護士的指引下，張女士輸入相關信息后，手機頁面隨即顯示出住院總費用、押金繳納情況以及還應繳納的費用。在核對相關信息準確無誤后，張女士點擊了支付按鈕，并完成了支付。從9點30分開始操作到9點37分結算完成，全程不到7分鐘，張女士就完成了出院結算，其也成為首位享受到手機端自助結算帶來便利的患者。

手機端辦理出院結算。通訊員 供圖

據(jù)十堰市人民醫(yī)院財務部主任程冬介紹，以前的住院患者出院時要前往醫(yī)院出院結算窗口排隊，在線下完成住院費用的結算，既耗時間又費精力。一直以來，為了讓患者享受到便捷、高效的醫(yī)療服務，十堰市人民醫(yī)院致力于患者入院辦理、出院結算等自助模式的研究與開發(fā)，并于十年前開通自助繳費機結算，2022年2月又推出“床旁結算”，并于當年7月，率先在全市推出“病區(qū)一站式結算”，實現(xiàn)讓患者“少跑腿”，而此次開通的移動手機端結算模式，更是讓患者“零跑腿”、“動動手指”打開手機，就能實現(xiàn)住院費用的核對、結算和支付等功能，分分鐘就能辦理好出院結算，再次大大提升了患者的就醫(yī)體驗。

關注“一老一小”，親情賬戶可遠程支付

老年人不習慣使用智能手機或者手機操作不熟練，通過手機付款、使用電子醫(yī)?？ǜ请y上加難，兒童沒有手機，導致長期以來這些就醫(yī)報銷頻次高的參保人群無法享受更便利的電子醫(yī)保服務。如今，手機端結算模式的推出為“一老一小”就醫(yī)帶來了極大的便利。

在9月20日同一天辦理出院的還有小鵬（化名）。今年5歲的小鵬，從小體弱多病，一到換季就頻繁感冒、發(fā)燒，每次生病后都必須入院治療才能好轉(zhuǎn)。因父親長年在外地工作，而母親平時工作也比較繁忙，日常的生活以及入院照顧基本上都是由爺爺、奶奶負責。因為老兩口都不太會用手機付款，密碼也老是記不住，因此兩人每次只能老老實實排隊付錢結算，有時人多的時候，出院結算要花上一個小時。幾天前，氣溫驟降，小鵬“不出意外”的又生病住院了。經(jīng)過幾天的治療，小鵬的咳嗽癥狀也好轉(zhuǎn)，可以順利出院了。

當天，小鵬的爺爺來到護理站辦理出院結算手續(xù)時，卻發(fā)現(xiàn)小鵬的醫(yī)保卡放家里忘記帶了。考慮到回家一來一回又要耽誤一兩個小時，就打算改天再來專程來醫(yī)院辦理出院結算。護士站的護士了解情況后，告知小鵬的爺爺，十堰市人民醫(yī)院醫(yī)院開通了手機端出院結算，并且上線了“親情付”業(yè)務，父母不僅可以操作手機幫子女完成出院結算，而且子女的結算還可以使用父母醫(yī)保賬戶里的余額。

在工作人員的遠程指導下，小鵬的爸爸通過十堰市人民醫(yī)院微信小程序，輸入小鵬的住院號、姓名后，選擇了“親情醫(yī)?！保缓蟾鶕?jù)提示一步步完成了驗證以及賬戶代付，從而順利完成了出院結算。

“這就完成了？”看著點點手機就能完成出院結算，小鵬爺爺滿臉露出不可思議的表情。

“出院結算服務的升級，提升了醫(yī)院的服務效率，也改善了患者的就醫(yī)體驗?！背潭榻B，在實際就醫(yī)過程中，85%-90%的都是醫(yī)保報銷患者，而頻繁住院的很多老人或者兒童因為缺乏智能設備或使用能力，往往被卡在最后的付費結算環(huán)節(jié)，從而導致他們無法享受互聯(lián)網(wǎng)技術帶來的便捷服務。為了使患者就醫(yī)更快捷、高效，無論是醫(yī)保部門，還是醫(yī)院方面都在積極努力推進移動支付，目前推出的手機移動端出院結算，并逐步上線了“親情付”家庭共濟功能，患者只需通過手機，就能享受家庭親情賬戶與共濟的授權使用?！艾F(xiàn)在通過親情支付，由他們的親屬來代為完成支付這個動作，最直接的就是減少了他們在院內(nèi)的排隊等候時間?！?/p>

患者結算全覆蓋    提升就醫(yī)新體驗

“以前出院結算時，萬一忘帶資料或者對于某一項費用有疑問時，還得上下樓跑，現(xiàn)在可以在手機上自助辦理了，除了方便外，操作也很簡單，患者只需每一步按照提示來操作就可以。”程冬說，此次移動手機端結算模式真正實現(xiàn)了患者人群全覆蓋，無論是自費、工傷、救助、優(yōu)撫，還是職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保等等都能使用手機端支付。當參加醫(yī)保的患者出院通過手機端結算時，若醫(yī)保報銷完成后，還需補繳費用，可通過微信補齊差額；若結算過程中如有多余款項，系統(tǒng)會將多余款項退回至患者的賬戶中。

“出院患者手機端結算把繳費窗口“搬進”了手機里，既優(yōu)化了結算流程，又提高了結算的準確性，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路、讓患者省時、省力、更省心?！笔呤腥嗣襻t(yī)院黨委書記昝琨介紹，此次研發(fā)的過程中，十堰市醫(yī)保部門給予很大的幫助和支持，使得很快實現(xiàn)了技術上的突破。從窗口結算到病區(qū)結算，再到現(xiàn)在的手機結算，十堰市人民醫(yī)院一直要做的就是精益求精，讓服務更貼心、更便民?！爱斎弧笆謾C結算”只是不斷改善醫(yī)療服務，提升群眾就醫(yī)體驗的一個縮影，十堰市人民醫(yī)院也將把這種以“便民利民”為前提的創(chuàng)新之舉復刻、延展到更多醫(yī)療場景之中，讓每一位走進十堰市人民醫(yī)院的“家人”，都能放心而來，滿意而歸?！?/p>

十堰市醫(yī)保局黨組成員、副局長王俊介紹，醫(yī)保移動支付住院結算功能上線，是我市醫(yī)療保障服務的一次重要升級，更是深化醫(yī)改，三醫(yī)協(xié)同，提升群眾就醫(yī)體驗的關鍵一步。前期，十堰市醫(yī)保局配合部分醫(yī)療機構上線了門診移動支付，減少了門診患者診間往返跑路、排隊、繳費問題，而這次住院移動支付結算功能在十堰市人民醫(yī)院率先上線，又解決了出院結算排隊難題，這些做法為全市各級醫(yī)療機構提升服務做出了示范。下一步，十堰市醫(yī)保局將加大工作力度，推動更多醫(yī)療機構上線醫(yī)保移動支付服務。

通過信息化系統(tǒng)改進出入院流程，為“慢動作”按下“快進鍵”，切實提升患者就醫(yī)體驗，這是十堰市人民醫(yī)院踐行“人民醫(yī)院為人民”的服務宗旨，也是落實“以人民健康為中心”的具體舉措，充分體現(xiàn)了十堰市人民醫(yī)院在提升醫(yī)療服務質(zhì)量、改善患者就醫(yī)體驗方面的決心和實力。目前，隨著出院患者手機端結算功能的推出，十堰市人民醫(yī)院出院結算體系已經(jīng)初具規(guī)模，并形成了集收費窗口、自助設備端、病區(qū)護理站、移動手機端為一體的出院結算模式。