鄖陽(yáng)稅務(wù)：暢通訴求響應(yīng) 紓解“急難愁盼”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 商忠健 孫婧）打造科學(xué)精準(zhǔn)的稅費(fèi)服務(wù)需求響應(yīng)體系，是完善現(xiàn)代化稅費(fèi)服務(wù)體系的重要內(nèi)容。8月22日筆者獲悉，今年以來(lái)，十堰市鄖陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局以“便民春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，完善涉稅訴求快速響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)構(gòu)建縱向貫通、橫向聯(lián)動(dòng)的納稅人繳費(fèi)人訴求響應(yīng)良性互動(dòng)工作格局，不斷提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)精細(xì)度。

刀刃向內(nèi)，主動(dòng)“聽(tīng)訴”。線上通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)、12366納稅服務(wù)平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)熱線、十堰市“親清”政商平臺(tái)等渠道，廣泛聽(tīng)取各類(lèi)訴求。線下通過(guò)聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和企業(yè)代表等35人擔(dān)任“稅費(fèi)體驗(yàn)師”和“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師”，走進(jìn)辦稅服務(wù)廳零距離體驗(yàn)測(cè)評(píng)，常態(tài)化開(kāi)展座談，構(gòu)建“稅收營(yíng)商環(huán)境共同締造”工作格局，全方位交流分析稅費(fèi)訴求。開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，稅務(wù)局“一把手”通過(guò)陪同辦理、換位體驗(yàn)等方式精準(zhǔn)掌握納稅人繳費(fèi)人訴求。

上門(mén)走訪，積極“問(wèn)訴”。調(diào)研走訪是了解納稅人繳費(fèi)人需求的直接方式。鄖陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局開(kāi)展“六個(gè)一”暖企行動(dòng)，走訪“規(guī)上企業(yè)”“高新技術(shù)企業(yè)”，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入企業(yè)送服務(wù)、聽(tīng)意見(jiàn)、解難題。積極與各大重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)單位對(duì)接，針對(duì)重大項(xiàng)目個(gè)性化涉稅訴求，集結(jié)擅長(zhǎng)不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干入企走訪，為企業(yè)送去“直接輔導(dǎo)”聯(lián)系卡。

預(yù)判化解，力求“不訴”。在新的稅費(fèi)政策出臺(tái)或變化、新電子稅務(wù)局上線等重大節(jié)點(diǎn)提早謀劃，提前分析預(yù)判納稅人繳費(fèi)人潛在需求，充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策答疑、業(yè)務(wù)辦理流程輔導(dǎo)等常見(jiàn)問(wèn)題。運(yùn)用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，構(gòu)建起集稅情收集、綜治調(diào)解、權(quán)益保護(hù)等多功能為一體的基層治理綜合體系。成立集稅費(fèi)咨詢、爭(zhēng)議調(diào)解、權(quán)益維護(hù)三大基本功能為一體的“稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解中心”，招募法律顧問(wèn)，聘任公職律師加入調(diào)解團(tuán)隊(duì)，為“重點(diǎn)企業(yè)”“爭(zhēng)議行業(yè)”提供全方位爭(zhēng)議化解支持。

截至今年7月底，鄖陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局開(kāi)展上門(mén)走訪2800余戶次，開(kāi)展線上精準(zhǔn)推送3萬(wàn)余戶次，累計(jì)化解稅費(fèi)爭(zhēng)議60余戶次，回訪滿意率達(dá)100%。下一步，鄖陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)關(guān)注納稅人繳費(fèi)人的需求和關(guān)切，以靠前服務(wù)的方式，確保涉稅訴求件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)，從而提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。