茅箭區(qū)：政務(wù)服務(wù)“三個主動”助力營商環(huán)境再上新臺階

為辦事群眾提供“一對一”貼心導(dǎo)辦服務(wù)。 通訊員供圖

茅箭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦自助服務(wù)區(qū)。 通訊員供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 溫馨、王楠、彭玉）“太感謝你們了，不用到處跑，不花一分錢，一早上就把營業(yè)執(zhí)照辦好了！”在茅箭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口前，陳先生對工作人員的贊許，正是茅箭區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。

近年來，茅箭區(qū)持續(xù)加強政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)，立足“三個主動”，打造“事前、事中、事后”全流程政務(wù)服務(wù)體系，提供全方位便民服務(wù)舉措，助力營商環(huán)境再上新臺階。

事前主動提供服務(wù)。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置1個導(dǎo)辦臺、2個自助網(wǎng)辦區(qū)，配備專職導(dǎo)辦員統(tǒng)一為辦事企業(yè)群眾提供叫號取號、業(yè)務(wù)咨詢、指引導(dǎo)辦、幫辦代辦等“一對一”貼心服務(wù)，每月累計服務(wù)1000余次；公開辦事流程和相關(guān)政策依據(jù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一次性告知單”全窗口覆蓋；搭建政務(wù)服務(wù)智能預(yù)警平臺，在全市首推“智能預(yù)警溫馨提醒”服務(wù)，通過整合各渠道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，主動為企業(yè)群眾發(fā)送證照到期提醒短信396條，辦理“有感續(xù)證”業(yè)務(wù)183件，以政務(wù)服務(wù)小切口帶動營商環(huán)境大提升。

事中主動優(yōu)化服務(wù)。線上，依托互聯(lián)網(wǎng)功能，積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，持續(xù)精簡優(yōu)化辦事流程，區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達95%以上，承諾時限壓縮90%以上，“零跑動”比率達94.7%，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“數(shù)字化”“閉環(huán)式”運行，用“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”；線下，持續(xù)深化“一窗通辦”“一件事一次辦”改革，讓辦事群眾“進一扇門、到一個窗、一次辦成事”，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)，打好服務(wù)“組合拳”，拓寬辦事渠道，為企業(yè)群眾提供全面、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體驗。

事后主動跟蹤服務(wù)。扎實推進政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，暢通湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鄂匯辦”App、“好差評”評價器、便民服務(wù)“群眾評”二維碼等訴求、評價反饋渠道，滿足線上、線下、現(xiàn)場、離場多種評價形式的需要，確保企業(yè)群眾“一事一評，一次一評”無死角。并通過定期電話回訪等措施，保證“差評”件件有整改，事事有回音，使企業(yè)群眾真正成為政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督者、推動者、受益者。今年以來，共收到政務(wù)服務(wù)“好差評”評價1505條，好評率為99.8%。

下一步，該區(qū)將堅持為民服務(wù)理念，在優(yōu)化服務(wù)上做加法，在流程再造上做減法，務(wù)求在服務(wù)質(zhì)效上實現(xiàn)乘法，努力為企業(yè)群眾辦實事、解難題，打造便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。