快遞、水務搶修、物業(yè)電話頻遭限制呼出？整治騷擾電話被“誤傷”

長江日報融媒體6月4日訊（記者孫笑天）手機明明沒有欠費，一個月內(nèi)卻5次被“停機”。近日，網(wǎng)民匡先生在長江網(wǎng)武漢城市留言板反映，他是一名快遞員，近一個月來，他的手機多次被運營商限制呼出，理由是“呼出頻次過高”。

長江日報記者梳理發(fā)現(xiàn)，近期，有不少網(wǎng)民反映此情況，不僅僅是快遞員，還有小區(qū)物業(yè)公司、供水搶修等通話頻繁的單位工作電話遭“停機”。對此，運營商回復稱，系按照工信部要求，開展騷擾電話的整治工作，如需恢復正常使用，可前往就近營業(yè)廳簽訂承諾書，簽訂后由營業(yè)廳上報審批同意后復機開通。

呼出電話過多，快遞小哥被運營商“停機”

匡先生介紹，他是黃陂前川一名郵政快遞員。不久前的一天，他正在送快遞，準備聯(lián)系客戶卻發(fā)現(xiàn)電話無法呼出。沒多久，他就接到運營商發(fā)來的信息，稱他的號碼“呼叫頻次異常，疑似造成電話騷擾……如需恢復正常使用，可前往就近營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)?！?/p>

匡先生接到短信后，就趕到了營業(yè)廳進行了處理，早上才處理完，晚上又被限制呼出了。

“反反復復，一個月被限制了5次?！笨锵壬f，作為快遞員，他每天都要與很多客戶聯(lián)系，電話被限制呼出，嚴重影響了他的正常工作。最近，他身邊的很多同事也遇到了跟他一樣的問題。

無獨有偶，網(wǎng)民李女士的先生也遇到了同樣的問題，他是一名京東快遞員。據(jù)李女士介紹，他先生使用的電話是用她的身份證辦理的，已經(jīng)使用了7年左右，她先生做京東快遞員也有5年多。

網(wǎng)民李女士查詢發(fā)現(xiàn)，她先生的電話并未被投訴為騷擾電話 網(wǎng)友供圖

5月上旬，她的先生發(fā)現(xiàn)電話無法呼出，網(wǎng)絡也無法使用只能接電話，以為是停機了，但查詢發(fā)現(xiàn)，話費還有280多元。李女士前往營業(yè)廳咨詢，工作人員稱，號碼被人投訴為騷擾電話。但該工作人員提供了一個網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，號碼只是被標記為快遞送餐，沒有一條騷擾電話投訴。

李女士說，之后，工作人員幫忙解除了限制呼出，但過了三四天，電話又被“停機了”，這回工作人員稱，是電話呼出過多，被列為騷擾電話了?！八强爝f員，一天要送一兩百個快遞，每一個客戶都要電話聯(lián)系，有的時候要打幾次電話才能聯(lián)系到客戶，不打電話怎么工作?！?/p>

部分水務、物業(yè)工作人員也被列入“黑名單”

同樣的事情不僅發(fā)生在快遞員身上，水務集團武昌維修工程處、江夏區(qū)水務總公司等也遇到了同樣的煩惱。

網(wǎng)民袁先生是水務集團武昌維修工程處工作人員，據(jù)其介紹，5月30日，單位的一部座機被限制呼出，該座機是整個武昌地區(qū)供水管道維修調(diào)度中心電話，負責轉(zhuǎn)辦供水搶修工單。電話被限制呼出，造成武昌地區(qū)供水搶修工單處理工作一度癱瘓。

袁先生與運營商客戶經(jīng)理聯(lián)系，被告知：在進行騷擾電話整治，“每日呼出電話超出200個，就可能被列入黑名單限制呼出”。6月3日，運營商為該電話解除了限制，并告知袁先生需辦理相關(guān)審批手續(xù)，否則后續(xù)還可能出現(xiàn)此問題。

網(wǎng)民胡女士是江夏區(qū)水務總公司大橋營業(yè)所工作人員。4日上午11時，她告訴記者，5月31日，公司大橋、段嶺廟兩家營業(yè)所用于客戶溝通的電話均被停機，至今仍未恢復。運營商要他們簽署一份“承諾書”，承諾不開展詐騙、騷擾等活動。

網(wǎng)民詹先生反映，漢陽區(qū)龍陽1號小區(qū)物業(yè)服務中心辦公座機也遭到運營商限制呼出，導致小區(qū)物業(yè)服務溝通受阻。

運營商：按工信部要求開展騷擾電話整治

為何頻頻出現(xiàn)此現(xiàn)象？相關(guān)運營商在回復網(wǎng)民時表示：按照工信部要求，公司開展騷擾電話的整治工作，對于號碼呼叫頻次異常，疑似造成電話騷擾或已被其他用戶舉報為騷擾電話的作停機處理。如需恢復正常使用，請您規(guī)范使用，并前往就近營業(yè)廳簽訂承諾書，簽訂后由營業(yè)廳上報審批同意后方可復機開通。

對此，網(wǎng)民們有不同看法?？锵壬捅硎?，他的電話被限制呼出了，但9開頭的騷擾電話卻沒斷過。整治騷擾電話是好事，但不該一刀切，要考慮快遞、外賣等特殊行業(yè)，辦理相關(guān)手續(xù)也不該是客戶的事，運營商應該主動作為。