武漢“十優(yōu)十差”評議迎月考 1467件差評直指部分單位作風不實問題

楚天都市報記者王榮海通訊員吳祺攝影：楚天都市報記者鄒斌

今年4月起，武漢市正式啟動2019年度“十優(yōu)滿意單位”“十差不滿意單位”評議工作。昨日，武漢市治庸問責辦通報，4月1日至4月30日，“武漢評議”平臺共收到不滿意評價1467件，部分單位存在工作作風不實、服務態(tài)度不優(yōu)等問題。

4月中旬，武漢市治庸問責辦通報首批“雙評議”結(jié)果。昨日，第二期“雙評議”結(jié)果公布：各區(qū)綜合排名后三位分別為東西湖區(qū)、江岸區(qū)、硚口區(qū)；市直部門綜合排名后三位分別為武漢市市場監(jiān)管局、市住房保障房管局、市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局；公共服務企業(yè)綜合排名后三位分別為武漢公交集團、武漢江夏華潤燃氣有限公司、武漢車都新能源汽車運營管理有限公司；婦幼保健院綜合排名后三位分別為江夏區(qū)婦幼保健院、蔡甸區(qū)婦幼保健院、東西湖區(qū)婦幼保健院；旅游景區(qū)綜合排名后三位分別為辛亥革命博物館、東湖海洋世界、云霧山。

醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)不滿意評價占四成  24名醫(yī)務人員被問責處理

圖為：青山區(qū)紅鋼城街社區(qū)衛(wèi)生服務中心

武漢市今年4月的雙評議結(jié)果顯示，群眾對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的不滿意評價占41.1%。各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)正視“雙評議”揭示的突出問題，對存在工作作風不實、服務態(tài)度不優(yōu)等問題的醫(yī)務人員嚴肅問責，目前共處理24人。

昨日，武漢市治庸問責辦公布了5起有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的典型案例。

患者按鈴求助響應不及時

群眾反映，武漢市肺科醫(yī)院耐多藥結(jié)核門診服務態(tài)度差，對患者訴求回應處理不及時。

經(jīng)查，該問題屬實。該門診少數(shù)醫(yī)務人員與患者溝通交流不夠，對住院患者按鈴求助響應不及時、處置不到位，對住院患者要求更換床單訴求未及時解決。針對上述問題，對該病區(qū)主任、護士長進行批評教育，并扣發(fā)績效獎。

臨近下班醫(yī)務人員催患者

群眾反映，江漢區(qū)婦幼保健院醫(yī)務人員服務態(tài)度差。

經(jīng)查，該問題屬實?；颊咴谠撫t(yī)院做兒童先天性心臟病篩查時，B超室檢查醫(yī)生因臨近下班，全程催促，態(tài)度生硬，患者就醫(yī)體驗差。針對上述問題，給予該醫(yī)院兩名相關(guān)醫(yī)務人員誡勉談話處理。

社區(qū)衛(wèi)生中心打疫苗出錯

群眾反映，江岸區(qū)勞動街社區(qū)衛(wèi)生服務中心導醫(yī)服務態(tài)度差，對待病人咨詢態(tài)度生硬；醫(yī)務人員缺乏敬業(yè)精神，錯誤注射疫苗。

經(jīng)查，該問題屬實。該中心導醫(yī)人員對待患者咨詢態(tài)度不耐煩，用語不規(guī)范。在為患者注射狂犬疫苗時，因工作疏忽，先將水液注入患者體內(nèi)后才注射藥劑。針對上述問題，給予該中心公共衛(wèi)生科主任及兩名相關(guān)醫(yī)務人員誡勉談話處理。

醫(yī)務人員工作時間不在崗

群眾反映，青山區(qū)紅鋼城街社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)務人員工作時間不在崗，對患者服務不熱情。

經(jīng)查，該問題屬實。該中心口腔科醫(yī)生上班時間在隔壁科室閑聊，讓患者長時間等待。要求購買病歷的患者必須使用現(xiàn)金，導致部分患者因未攜帶現(xiàn)金而無法實施診療。針對上述問題，給予該中心口腔科主任及一名相關(guān)醫(yī)務人員通報批評。

醫(yī)生停診信息發(fā)布不及時

群眾反映，武昌區(qū)珞珈山街武漢大學社區(qū)衛(wèi)生服務中心對醫(yī)生停診信息發(fā)布不及時。

經(jīng)查，該問題屬實。該中心醫(yī)生更換坐診時間后，未及時發(fā)布相關(guān)信息。面對患者咨詢，醫(yī)務人員未進行有效解釋，未及時告知明確坐診時間，導致就診患者多次前往該中心均未實施診療。針對上述問題，給予該中心兩名醫(yī)務人員誡勉談話處理。