客運值班員王紅偉的第25個春運

王紅偉在進(jìn)站口組織旅客進(jìn)站。（付永生 攝）

2月6日，大年初二。今天是中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司平頂山車站客運值班員王紅偉當(dāng)班，這是她參加鐵路工作以來的第25個春運，也是她最后一個春運。今年春運結(jié)束后，她就要正式退休了。

早上班組是7:30班前點名，王紅偉七點不到就趕到了崗位上，提前把制服換好，然后在鏡子面前仔細(xì)整理了著裝。她要把鐵路客運職工的形象最好地展示給旅客。

接班點名后，她把客運班組的15名客運員召集在一起，對今天的客流情況、服務(wù)內(nèi)容和安全注意事項進(jìn)行了班前預(yù)想，這是她每次當(dāng)班必不可缺的固定工作內(nèi)容。

平頂山車站上午沒有客車經(jīng)過，8:30開始，她把售票廳、候車廳、重點旅客候車區(qū)全部查看了一遍。仔細(xì)檢查了候車廳飲水機(jī)、售票廳售票機(jī)等服務(wù)設(shè)施、廁所衛(wèi)生、堯山情服務(wù)臺的服務(wù)備品箱和各客運崗位值守情況。一個班下來，像她這樣也不知道要跑多少遍，一天下來將近3萬步數(shù)。她自嘲地說：“這相當(dāng)于減肥了。”

下午14點，太原至深圳西的K240次就要進(jìn)站了，這趟車常年客流量大，她早早就站在檢票口，手持話筒組織旅客有序進(jìn)站。由于面對旅客，經(jīng)常需要大聲吆喝提醒，春運剛開始，王紅偉的嗓子就嘶啞了。春運前，她就買了好幾盒胖大海和金嗓子喉寶。王紅偉原來喜愛唱歌，車站組織晚會聯(lián)歡，每次她的獨唱總是會迎來陣陣熱烈的掌聲，但現(xiàn)在由于常年干客運的原因，嗓子越來越不好，唱的越來也越少了，但在私下她還是會小聲的哼幾句，一是娛樂，也是解乏。

傍晚18點多，一名從K280次列車下車的旅客匆匆找到王紅偉求援。原來該名旅客由于下車匆忙，把隨手?jǐn)y帶的筆記本電腦忘在了臥鋪車上，電腦里有許多客戶資料和公司重要文件。王紅偉一邊安撫旅客，一邊聯(lián)系列車上的列車長，請求幫助查找。半個小時后，列車上回信說筆記本電腦已找到，在前方站利用其他途徑平頂山的列車捎回。干客運時間長了，類似這樣幫助旅客的事情她也記不起到底有多少件了，反而哪天當(dāng)班沒有遇到她到覺得反常了。

王紅偉的愛人也在平頂山車站工作，春運繁忙時，她的愛人也要加入到幫班工作中，每次當(dāng)班夫妻倆也經(jīng)常能夠見面，但兩人一天也說不上幾句話。一個是太忙顧不上說話，再就是太疲憊沒有氣力說話。白天當(dāng)班時，由于要接發(fā)列車，午飯時她和愛人也是分頭吃，吃完就各忙各的工作。

從中午到19點，是平頂山車站客車集中到達(dá)的時段，王紅偉的身影不時出現(xiàn)在站臺、候車廳、售票廳，當(dāng)天的氣溫在零度左右，但她的額頭上出現(xiàn)了微微的汗珠。晚上18點40，她在站臺上接客車K1318次，冬季的寒風(fēng)凜冽，她還是標(biāo)準(zhǔn)的站姿站在站臺上迎送列車進(jìn)出站，組織旅客有序乘降。

從參加工作就一直在客運崗位，但今年春運特別有意義，今年是她經(jīng)歷的最后一個春運，她已經(jīng)有7年大年夜在車站度過。她說每一次春運都像是一場大考，也在考驗著鐵路人。她感受最深的是在單位過年三十，別人在家團(tuán)圓，而我們卻在崗位上奉獻(xiàn)，但是家中的父母從來沒有一句怨言，覺得很欣慰。每年大年三十只要她當(dāng)班，她就會和同事一起給除夕夜乘車的旅客下餃子、送方便面和火腿腸，讓旅客們感受到家的溫暖。

19點30分，匆匆吃過晚飯，沒有客車到達(dá)，一天中難得的小憩，王紅偉臉上顯出幾分倦意，終于可以休息一會兒了。王紅偉不自主的哼起了小曲，聲音不大，略帶嘶啞，但聽起來依然動聽。（劉衛(wèi)兵 郭松）

聯(lián)控列車進(jìn)站信息。（付永生 攝）

王紅偉立崗接車。（付永生 攝）

在候車廳為旅客提供乘車信息服務(wù)。（付永生 攝）

王紅偉在進(jìn)站口查驗車票。（付永生 攝）

服務(wù)重點旅客。（付永生 攝）