神吹功效 “溫情”營銷老年人，別老上保健品的“套”

1月30日，省市場監(jiān)管局發(fā)布的《2018年保健品消費者投訴舉報情況分析》顯示，我省12315平臺2018年全年收到保健品消費者投訴、舉報1340件，其中涉及老年人購買保健品的投訴舉報504件，占比近四成。

近年來，我省公布的消費投訴熱點榜單上，老年人消費投訴年年上榜，其中最容易“被套”的領域，集中在保健食品、醫(yī)療器械等健康相關領域。保健品銷售有哪些常用套路？如何避免？記者采訪了相關人士。

保健品變身“神藥”

說起保健品消費陷阱，黃石市77歲的劉婆婆一肚子苦水。

去年，她參加了一個保健品門店4天的講座，“講師”推薦了一種保健果汁，宣稱服用果汁可以減少癌細胞，減緩衰老，還能治療“三高”。

劉婆婆有糖尿病。聽了講師的課后，她花費4.4萬元，一次性購買了11套該產(chǎn)品。然而，劉婆婆服用后覺得不舒服。一測，發(fā)現(xiàn)血糖反而升高了。于是，劉婆婆找到該店，想退掉剩下的產(chǎn)品，但遭店方拒絕。

劉婆婆遂投訴到黃石市勝陽港工商所，經(jīng)協(xié)調(diào)，店方退還了劉婆婆3.4萬元。

“老年人最大的需求就是健康需求，商家抓住了老年人急于想治愈、又不想長期服藥的心理，將普通食品當保健品賣，把保健品鼓吹成包治百病、無所不能的‘神藥’賣，被騙金額動輒上萬，最高額更是超過100萬元。”省市場監(jiān)管局相關負責人表示，不少老年人深陷其中，被完全“洗腦”，無論家人如何勸阻都不聽，有病不治延誤病情。

省市場監(jiān)管局執(zhí)法人員表示，保健品是一種食品，不能代替藥物，所宣稱的夠治糖尿病、高血壓、癌癥等，顯然是天方夜譚。市場執(zhí)法人員提醒，要科學認識保健品功效，生病了還是要去正規(guī)醫(yī)院就診。同時，在購買保健品時，要認準保健食品專有“藍帽子”標識，沒有天藍色小藍帽圖案的，一律不是保健品。

營銷披上“溫情”外衣

“你們是不是搞錯了，他們比我親兒子還貼心啊。”當荊門工商執(zhí)法人員處罰一保健品銷售門店時，72歲的夏奶奶一把抓住執(zhí)法人員，說要討個公道。

夏奶奶患有高血壓，去年開始在一家保健品會所聽課。謝奶奶說，他們不僅免費送雞蛋送紙巾，還經(jīng)常上門陪她聊天，賣東西也是親情價“半賣半送”。就在這來來往往中，謝奶奶花費了11.6萬元，買了一屋子都堆不下的保健品。

“一些不法分子利用老人孤獨，喜歡打感情牌，用陪伴換取信任，讓老人慢慢放松警惕?！笔∈袌霰O(jiān)管局相關負責人表示，很多老年人購買保健品都是求心理上的安慰，為了少給子女添麻煩，解決自己的健康“小問題”。

該負責人特別提醒，老年消費者要謹防“親情銷售”“綁架銷售”，不要輕信“免費講座”“免費體檢”“低價旅游”等套路，遠離商家小恩小惠等誘餌，多與家人、子女商量，避免購入明顯高于產(chǎn)品價值的高價保健品。

“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”維權不留縫

省市場監(jiān)管局負責人表示，消費者在購買保健品過程中有糾紛，可撥打工商部門投訴電話12315、食藥局投訴電話12331，或者直接撥打110報警，維護自身權益。

他坦言，在眾多老年消費者保健投訴中，雖然絕大部門追回了損失。然而，維權過程中也存在一些難點。

“不少保健品銷售都是打一槍就跑，等到消費者發(fā)現(xiàn)上當受騙時已難尋蹤影，尤其是非面對面交易的電視、電話、廣播購物則維權難度更大?！笔∠嚓P負責人表示，同時，老年人在消費過程中，也往往沒有留證據(jù)。

針對老年人保健品消費維權難點，我省各地工商部門都在探索。以江陵為例，該縣工商局引進“螢石云”網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)，在城區(qū)保健品銷售比較集中的區(qū)域逐一安裝，該縣食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、公安等部門執(zhí)法人員通過手機、電腦等終端24小時無縫監(jiān)管。

“云存儲具有數(shù)據(jù)保存便捷、時間長的特點，以此作為查處違法行為的電子證據(jù)。”江陵縣工商局相關負責人表示，目前，“螢石云”系統(tǒng)已覆蓋到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的保健品經(jīng)營網(wǎng)點及場所，深受老年消費者歡迎。

另據(jù)國家市場監(jiān)管總局最新消息，保健食品標簽將和煙草包裝一樣，設置特別提醒區(qū)及特別提醒，內(nèi)容包括：保健食品不具有疾病預防、治療功能；本品不能代替藥物，引導消費者理性消費、明白消費。（湖北日報全媒記者 張茜 通訊員 童穎）