“風(fēng)波樓”變成“和諧樓”“鼎鑫模式”是這樣煉成的

謝志春、郭建飛、胡嘉財（從左到右）

鼎鑫大廈

鼎鑫大廈是黃石首批高層電梯樓，原物業(yè)公司以不賺錢為由撤走后，小區(qū)一度陷入癱瘓，成了當(dāng)?shù)赜忻摹帮L(fēng)波樓”。2008年，業(yè)主們推薦3名老黨員成立業(yè)委會，在小區(qū)實(shí)施自治。

小區(qū)自治十年，成了遠(yuǎn)近聞名的“和諧樓”，去年接待參觀學(xué)習(xí)30余批次。日前，人民網(wǎng)以“‘紅色物業(yè)’推進(jìn)老舊小區(qū)樓棟自治”為題，重頭報道了鼎鑫大廈的自治模式。

昨日，東楚晚報全媒體記者走進(jìn)鼎鑫小區(qū)，用現(xiàn)場直播的方式，深入探討“紅色鼎鑫經(jīng)驗”是如何煉成的。

賬目公開接受監(jiān)督

“物業(yè)管理風(fēng)雨十年為民服務(wù)真心實(shí)意，節(jié)約辦事業(yè)主點(diǎn)贊建設(shè)家園殫精竭慮?！辟N在鼎鑫大廈門口的這副對聯(lián)，因為時間長了，紅紙已經(jīng)褪色。對聯(lián)代表著監(jiān)事會對業(yè)委會十年自治工作的總結(jié)，也是對業(yè)委會成績的褒揚(yáng)。

鼎鑫大廈建成于2004年，是我市首批高層電梯住宅樓，因歷史原因，沒有住房維修基金，該小區(qū)有144戶近700人。交房時，小區(qū)有原始物業(yè)，但由于物業(yè)與業(yè)主之間在收費(fèi)與管理上產(chǎn)生了矛盾，居民有怨氣，物業(yè)有怨言，一時間，大廈成了遠(yuǎn)近聞名的“風(fēng)波樓”，扯皮拉筋的事時有發(fā)生。

2008年，物業(yè)公司退出了，小區(qū)陷入了安全無人管、衛(wèi)生無人掃、垃圾無人運(yùn)、樓層燈壞了無人修的境地。經(jīng)社區(qū)協(xié)調(diào)，小區(qū)召開業(yè)主大會，推舉時年64歲的謝志春、67歲的胡嘉財、64歲的郭建飛成立了業(yè)委會，同時推舉趙裕生、夏利民、紀(jì)清華3人成立監(jiān)事會，對業(yè)委會進(jìn)行監(jiān)督。鼎鑫大廈從此步入自治。

對聯(lián)旁邊，張貼著“鼎鑫大廈2018年工作總結(jié)”，“總結(jié)”最顯目的位置是“2018年度財務(wù)結(jié)算公告”：“年度總收入286934.60元，總支出311195.16元，年度結(jié)余-24260.56元。”收支各項目都列得明明白白。

75歲的業(yè)委會主任謝志春介紹，去年結(jié)余為負(fù)數(shù)，主要是因為付了小區(qū)自來水改造工程款169613元。

自治以來，業(yè)委會每年都會張貼財務(wù)賬目，接受業(yè)主的監(jiān)督。在小區(qū)的大門口，貼著自治十年來的總收支情況：“十年總收入2138020.37元；十年總支出1762848.81元；十年總共結(jié)余379771.56元?！?/p>

“這個賬是截至2018年12月31日的，我們現(xiàn)在賬戶上有42萬多元?！敝x志春驕傲地說。

沒拿一分錢工資

萬事開頭難。自治初期，為了取得業(yè)主的信任和支持，業(yè)委會立即將物業(yè)費(fèi)由1元/㎡降為0.9元/㎡。通知貼出去后，業(yè)主們拍手稱贊，僅僅兩天時間，就基本收齊了該季度物業(yè)費(fèi)。

鼎鑫大廈物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)十年未變，共計優(yōu)惠物業(yè)管理費(fèi)187200元，平均每戶優(yōu)惠1300余元，讓業(yè)主們真正得到了實(shí)惠。

“物業(yè)費(fèi)應(yīng)該取之于業(yè)主用之于業(yè)主，業(yè)委會不能拿業(yè)主一分錢?！敝x志春、胡嘉財、郭建飛是這樣說的，也是這樣做的。物業(yè)費(fèi)全部用來進(jìn)行小區(qū)建設(shè)和維護(hù)、支付保安和保潔費(fèi)用。

“業(yè)主們剛開始對我們不放心，有些風(fēng)言風(fēng)語擔(dān)心我們會將物業(yè)費(fèi)吃了、喝了或者貪了?！被貞浧甬?dāng)時受的委屈，郭建飛在直播鏡頭面前忍不住哭了起來。業(yè)委會公布賬目后，業(yè)主們的擔(dān)心消除了。

今年是小區(qū)自治的第十一年，業(yè)委會3名老黨員除了每月領(lǐng)取200元的電話補(bǔ)貼，沒拿一分錢工資。

為了節(jié)省開支，業(yè)委會值班室的桌椅板凳是小區(qū)住戶淘汰不用的，辦公用紙是商業(yè)住戶的廢紙，電視機(jī)是從垃圾堆撿來的，空調(diào)則是謝志春從自己家拿來的一臺窗式空調(diào)。

業(yè)主的貼心人

接手物業(yè)之初，業(yè)委會列舉小區(qū)的“三大怪事”“六大隱患”，一一進(jìn)行針對性解決。從大廈的管理入手，新建了值班室，安裝了電動門，對樓棟實(shí)行了封閉式管理；從大廈的點(diǎn)滴問題抓起，對破損的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維修，逐步完成改擴(kuò)建任務(wù)。電梯壞了重新安裝，水壓不夠重新升級，墻面滲水重新修理……

十一年來，在謝志春等人的努力下，鼎鑫大廈一共進(jìn)行了改擴(kuò)建項目16個，大廈的環(huán)境面貌煥然一新，這些項目的改造費(fèi)用共計43.8萬元，每一筆開支都張榜公布，接受大家監(jiān)督。

為了讓大家用上清潔放心的天然氣，謝志春為此不知跑了多少路、說了多少話，終于把天然氣安裝到位。

改造小區(qū)電梯時，需要預(yù)付款14萬元，可物業(yè)費(fèi)存了定期還有半個月才能到期，提前支取會影響利息收益，3位業(yè)委會成員便每人先行墊資3萬元。去年自來水改造，每戶居民需要出1000元，業(yè)委會利用物業(yè)費(fèi)幫每戶補(bǔ)貼了500元。

保潔人員嫌工資低不愿干，謝志春就每天早起打掃樓棟。從2016年至今，他冬掃三九、夏掃三伏，沒收一分錢。

“他們的服務(wù)沒話說?！本用翊鲬c和說，有一次她搬不動桶裝水，向門衛(wèi)室求助，謝師傅二話不說，就幫她將水送上了樓。遇到天然氣灶打不著火、家里燈泡壞了，只要求助，業(yè)委會也上門幫忙解決，“他們真的很貼心，其實(shí)他們沒有義務(wù)做這樣事情?！?/p>

面對業(yè)主們的表揚(yáng)，謝志春說：“大家選舉，對我們的信任，不能辜負(fù)了業(yè)主的希望，不能為名為利，大家相信我們，我們就要把服務(wù)做好?！?/p>

無私奉獻(xiàn)是成功的關(guān)鍵

物業(yè)服務(wù)關(guān)系千家萬戶，關(guān)乎業(yè)主切身利益。隨著城市化的快速推進(jìn)，以及人們生活水平的普遍提高，居民對改善居住環(huán)境、提升生活品質(zhì)的追求日益強(qiáng)烈，業(yè)主和物業(yè)的矛盾便日益顯現(xiàn)。今年以來，東楚晚報熱線接到關(guān)于物業(yè)的投訴，已有百余起。

黃石有不少小區(qū)嘗試過自治，但鮮有成功者。鼎鑫小區(qū)自治為何能夠成功呢？

“關(guān)鍵在于人。”住戶吳訓(xùn)法說，3位老黨員這么大年紀(jì)了，沒有要任何報酬，業(yè)主有要求隨叫隨到?！皹I(yè)委會必須大公無私，真正為業(yè)主服務(wù)?！?/p>

紅旗橋社區(qū)書記潘斌算了一筆賬，如果按每人每月2000元工資計算，謝志春3人十年就為業(yè)主們節(jié)省了人員開支近80萬元。他認(rèn)為，是3位老黨員發(fā)揮奉獻(xiàn)精神，代替行使物業(yè)職能，造就了鼎鑫大廈的“紅色物業(yè)?！薄斑@個經(jīng)驗，不是每個小區(qū)都能學(xué)到的。”

如今，謝志春和郭建飛已75歲，胡嘉財已78歲。東楚晚報記者采訪時，多位居民在為業(yè)委會的接班人表示擔(dān)憂。

謝志春也說，業(yè)委會希望有業(yè)主接過接力棒，繼續(xù)為小區(qū)做好服務(wù)。