當(dāng)我們在過春節(jié)的時候，人工智能在做什么？

新華社上海2月6日電（記者周琳）新春佳節(jié)，當(dāng)千門萬戶團(tuán)圓喜慶之際，上海依然有“AI服務(wù)官”在辛勤地上著班。人工智能在春節(jié)時依然打造著魔都的安全“結(jié)界”，讓我們在上海市徐匯區(qū)這一人工智能應(yīng)用的集中區(qū)看看吧。

——24小時“服務(wù)官”

在上海徐匯行政服務(wù)中心的自助服務(wù)大廳，人工智能服務(wù)官“徐小智”全天候在線，等待假期前來辦事的群眾和企業(yè)負(fù)責(zé)人。它不僅會智能問答和引導(dǎo)，還是個活地圖，會在屏幕上顯示辦事的路線。

自2018年11月正式開始自助服務(wù)至今3個多月來，非工作時間徐匯的智能自助服務(wù)大廳已經(jīng)辦結(jié)了2400多件事，主要集中在招退工業(yè)務(wù)、社保證明記錄打印、一窗通開設(shè)企業(yè)服務(wù)等流程相對比較清晰的事項。春節(jié)期間，24小時自助服務(wù)大廳繼續(xù)提供服務(wù)，包括港澳卡式出入證的簽注，都可以在機器上自助完成。

前臺是“智能”，后臺其實是增加了人工的配備。為了確保24小時服務(wù)大廳的正常運作，徐匯區(qū)行政服務(wù)中心增加了后臺的值守人員，全天候在線，可以直接呼叫人工服務(wù)。春節(jié)前，中心和涉及業(yè)務(wù)的所有委辦局部門進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保24小時服務(wù)不下線，后臺能做及時處理，為每一位群眾、每一個企業(yè)提供不間斷的支持。

——全職“保安”

在位于上海市徐匯區(qū)的智慧社區(qū)田林十二村，人工智能如同24小時的“守護(hù)者”，不間斷地收集信息并反饋，讓居戶生活更安全。

田林街道社區(qū)平安辦公室副主任王寅超告訴記者，歲末年初是租戶退租重租的高峰期，如今有了智慧門禁系統(tǒng)，登記起來更方便了，安全保障度更高。春節(jié)前后，各類入室盜竊案件多發(fā)，門禁上的人臉識別系統(tǒng)，可以起到一定的防范作用。

消防是春節(jié)保障的重中之重。煙感、電弧、消防栓水壓監(jiān)測等所有相關(guān)的消防感知數(shù)據(jù)，24小時會匯總到智慧微型消防站平臺上，一旦出現(xiàn)預(yù)警，工作人員就能第一時間趕到現(xiàn)場處置；在這里的智慧無人非機動車庫，電動車如果充電超時，會自動斷電，避免出現(xiàn)過載短路等引發(fā)爆燃現(xiàn)象。

智能感知滲透入生活細(xì)節(jié),讓“繡花針”式管理無處不在,24小時不停歇地守護(hù)著生活。消防栓被裝上了電子監(jiān)控系統(tǒng),自動監(jiān)控水壓變化；獨居老人家中安裝了煙感報警器,如果發(fā)現(xiàn)異常情況,會自動報警；窨井蓋、電表都連上網(wǎng)絡(luò),出現(xiàn)水位超標(biāo)或漏電等情況,會自動通知后臺……

“春節(jié)前后車位空出來不少，利用這個空當(dāng)，我們對小區(qū)間無名道路的停車位管理進(jìn)行合理規(guī)劃，計劃年內(nèi)全面升級改造，安裝地磁。屆時，所有的車位信息，也會同步上傳到社區(qū)網(wǎng)格化的‘神經(jīng)元’系統(tǒng)中。”王寅超說，未來通道擁堵情況、車位空余也一目了然。

“全區(qū)內(nèi)4000多個攝像頭在網(wǎng)格化屏幕上24小時輪巡；智能傳感器在小區(qū)內(nèi)，第一時間感知、第一時間處置。”上海市徐匯區(qū)網(wǎng)格化綜合管理中心副主任盧義耀說，春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)化管理常態(tài)化運行，保持全覆蓋、全天候、全過程管理，城市安全管理24小時不打烊。

——智能“風(fēng)控官”

“春節(jié)消費”歷來是國民消費的重頭戲，網(wǎng)購年貨、春節(jié)旅行等越來越普遍。這些場景不僅是銀行開展業(yè)務(wù)爭奪的重點，也少不了技術(shù)輸出者的身影。因為無論是發(fā)卡機構(gòu)，還是消費者本人，都需要面對互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)消費的新問題，比如信用卡額度的給定、薅羊毛行為、賬號被盜用、群體欺詐、客服壓力等。

解決這些問題的背后，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)發(fā)揮著越來越重要的作用，因而也成為人工智能科創(chuàng)公司發(fā)揮自身價值和優(yōu)勢的重要場景。

氪信科技創(chuàng)始人朱明杰告訴記者，人工智能可以將自然語言處理技術(shù)、知識圖譜等技術(shù)應(yīng)用于各類金融場景，如非結(jié)構(gòu)化特征提取、行為模式特征分析、基于知識圖譜與圖網(wǎng)絡(luò)挖掘的反欺詐和資金交易安全、智能客服質(zhì)檢、基于催收語音文本的貸后催收預(yù)測等。春節(jié)期間，面對國民消費的小高峰，人工智能技術(shù)可以助力金融機構(gòu)強化風(fēng)險控制和提升經(jīng)營效率，為廣大消費者打造安全、便捷的金融服務(wù)體驗。