網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴增加迅猛 省市場監(jiān)管局首次集中約談電商企業(yè)

湖北日報(bào)訊（記者張茜、通訊員郭姍姍）“618”年中購物節(jié)來臨，省市場監(jiān)管局6月14日首次集中約談京東、蘇寧、國美等10家“618”網(wǎng)絡(luò)促銷企業(yè)，督促電商平臺誠信自律經(jīng)營，切實(shí)履行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體責(zé)任。

省市場監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，過去3年全省12315平臺共接收網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴58607件，其中2016年11056件；2017年18652件，同比增長68.7%；2018年28899件，同比增長54.94%。今年上半年，全省12315平臺共接到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴14702件，同比增長42.36%，占投訴總量的20.3%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴占比從3年前不到10%增加到20%以上，反映我省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的快速發(fā)展，相關(guān)投訴量不斷上升。

省市場監(jiān)管局消保處副處長黃厚林稱，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴正從傳統(tǒng)零售電商平臺向跨境海淘、拼團(tuán)網(wǎng)購、返利類網(wǎng)站等新模式擴(kuò)展，同時(shí)向在線旅游、網(wǎng)絡(luò)訂餐、在線教育等服務(wù)新領(lǐng)域延伸。

據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問題主要集中4個(gè)方面：網(wǎng)購服務(wù)差，發(fā)貨慢、退換難、售后服務(wù)不到位，部分電商平臺、入駐商家擅自擴(kuò)大不適用7日無理由退貨范圍，或未對不適用無理由退貨的商品進(jìn)行提示和確認(rèn)；銷售假冒偽劣商品，以次充好、以假充真，尤以網(wǎng)購服裝、鞋類商品無標(biāo)識或標(biāo)識不全、商標(biāo)侵權(quán)、拼團(tuán)網(wǎng)購商品質(zhì)量低劣等問題最為突出；虛假宣傳和促銷，商家虛假打折以低價(jià)誘購、優(yōu)惠券無法使用、以缺貨為由單方撤單等；非正當(dāng)網(wǎng)購渠道貓膩多，消費(fèi)者通過微商、微信朋友圈代購、手機(jī)直接轉(zhuǎn)賬等方式網(wǎng)購，受騙上當(dāng)。

省市場監(jiān)管局副局長彭明方表示，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體、特別是第三方交易平臺企業(yè)，要承擔(dān)起第一責(zé)任人的責(zé)任，加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者身份的審查和登記，督促建立商品進(jìn)銷貨臺賬，嚴(yán)格商品信息審查，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，要建立完善平臺消費(fèi)糾紛和解、消費(fèi)維權(quán)自律制度，嚴(yán)格執(zhí)行7日無理由退貨等規(guī)定，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

良品鋪?zhàn)庸彩聞?wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人承諾，促銷活動(dòng)中雖然產(chǎn)品價(jià)格打折，但產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不打折，誠信經(jīng)營為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好服務(wù)。