實(shí)體商業(yè)加速線上線下融合 武漢向華中新零售之城邁進(jìn)

圖為：12月24日晚，商場中熙熙攘攘的購物人群。（湖北日報(bào)全媒記者倪娜通訊員汪媛攝）

湖北日報(bào)全媒記者黃磊

2018年度熱詞“新零售”，2019年有望繼續(xù)占據(jù)中心位置。

12月22日，商務(wù)部推出消費(fèi)升級政策組合拳，提出“促進(jìn)線上線下融合，推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”，這是2019年促消費(fèi)的重要舉措之一。

今年，武漢迎來了新零售“網(wǎng)紅”盒馬鮮生，武商、中百等本土商家也先后引入刷臉支付、淘鮮達(dá)等新零售產(chǎn)品。適逢武漢實(shí)體商業(yè)迎來一年一度的年末銷售旺季，湖北日報(bào)全媒記者走訪看到，積極擁抱新零售的武漢實(shí)體商家，正煥發(fā)出新活力，推動(dòng)武漢向華中新零售之城邁進(jìn)。

年末歲初———

實(shí)體店感受購物狂歡

12月24日晚，武漢各大商圈開啟狂歡模式。晚八點(diǎn)，楚河漢街、中商廣場等已是人頭攢動(dòng)。晚八點(diǎn)半，武漢國際廣場停車場入口處已排起數(shù)十米長隊(duì)?！敖?jīng)歷雙11、雙12后，網(wǎng)購欲望衰減，更傾向到實(shí)體店感受氛圍。”市民胡女士稱，近幾日，她先后到銷品茂、武廣、徐東新世界等商場掃貨，明顯感覺商場折扣力度大過線上電商平臺(tái)，人氣也格外旺。

迎接年節(jié)銷售旺季，今年實(shí)體商場預(yù)熱來得格外早，各商家早早延長營業(yè)時(shí)間，引導(dǎo)消費(fèi)者錯(cuò)峰購物。12月6日，得知武漢國際廣場多個(gè)大品牌做五折活動(dòng)，唐女士前去購買了一個(gè)巴寶莉背包?！罢胰舜彄?dān)心真假，專柜買放心，這款包做完活動(dòng)比京東、天貓還要便宜2000多元?！?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，武漢實(shí)體商家推出了多種線上產(chǎn)品：武商廣場推出電子會(huì)員卡，購物時(shí)手機(jī)微信出示二維碼即可積分，不用再排隊(duì)兌獎(jiǎng)；中商廣場與支付寶、口碑聯(lián)手，可在口碑APP上用50元團(tuán)購105元現(xiàn)金通用卡，店內(nèi)客流火爆。

世邦魏理仕華中區(qū)助理董事總經(jīng)理王祎表示，經(jīng)過多年與電商競爭，實(shí)體商家們已熟練運(yùn)用線上推廣、線下互動(dòng)形式引流。實(shí)體零售與新技術(shù)、新行業(yè)聯(lián)通成為趨勢，相信年末銷售旺季，武漢實(shí)體商業(yè)銷售額將刷新高度。

刷臉支付———

實(shí)體店擁抱新零售

據(jù)北大光華管理學(xué)院發(fā)布的《2018新零售城市發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，武漢排名第七。今年4月，武漢首家盒馬鮮生落地，叫響三年內(nèi)開50家門店的計(jì)劃，阿里巴巴由此提出將武漢打造成“華中首座新零售之城”。

武漢本土商業(yè)集團(tuán)——武商、中百、中商積極擁抱新零售，紛紛引入刷臉支付、無人智慧門店等新零售產(chǎn)品。今年6月，中百倉儲(chǔ)、中百超市以及羅森便利店等，引入了刷臉支付設(shè)備，相比傳統(tǒng)收銀方式，節(jié)省大量排隊(duì)時(shí)間。

12月23日，全國首臺(tái)“支付寶蜻蜓刷臉支付設(shè)備”在良品鋪?zhàn)犹m陵路二店投用，較之前刷臉支付設(shè)備接入成本再降低80%。記者現(xiàn)場看到，機(jī)器屏幕大小與iPad接近，首次和它“會(huì)面”的顧客，在機(jī)器上輸入手機(jī)號，將臉部對準(zhǔn)屏幕，瞬間就能完成識(shí)別。據(jù)介紹，2019年良品鋪?zhàn)訉⒃?00家五代門店推廣支付寶“刷臉支付”。

中國貿(mào)促會(huì)研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍表示，武漢是重要的零售業(yè)發(fā)展示范城市，眾多電商平臺(tái)重兵布局武漢，對武漢乃至華中零售業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極推動(dòng)作用，有助于武漢保持其在中國零售業(yè)的領(lǐng)先地位。

織密服務(wù)網(wǎng)———

新零售改變市民生活

隨著盒馬鮮生、蘇寧小店、本來鮮等品牌進(jìn)入武漢，新零售“三公里生活圈”，正逐漸覆蓋全城。

12月底，盒馬鮮生在漢門店將達(dá)10家。盒馬武漢區(qū)域總經(jīng)理梅翔介紹，盒馬鮮生每開一家新店，都要先對周邊三公里居民情況進(jìn)行調(diào)研。武昌靜安里波光園小區(qū)的趙女士稱，近半年，全家生活發(fā)生了顯著變化，想吃水果，社區(qū)新零售小店可送貨上門；想吃海鮮，可在盒馬鮮生APP下單，半小時(shí)就能吃上海鮮大餐。

記者了解到，盒馬鮮生的物流配送體系還通過“淘鮮達(dá)”輸出至中百、大潤發(fā)等傳統(tǒng)超市。消費(fèi)者可通過手機(jī)淘寶逛中百、大潤發(fā)，并享受門店三公里范圍內(nèi)的一小時(shí)送貨上門服務(wù)。

蘇寧小店也已擴(kuò)張至80家店，另有24家店即將開業(yè)。蘇寧武漢負(fù)責(zé)人介紹，小店是蘇寧打通最后一公里的服務(wù)平臺(tái)，市民可通過蘇寧小店APP操作，享受送貨上門服務(wù)，小店還與蘇寧易購打通，購買的線上商品也能在小店購買和提貨。

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)營銷管理系主任杜鵬表示，武漢零售業(yè)發(fā)展正步入新階段：最早，百貨商場服務(wù)半徑5公里左右社區(qū)；后來，超市可覆蓋半徑3公里生活圈；目前，新零售實(shí)體店正將服務(wù)網(wǎng)越織越密，消費(fèi)體驗(yàn)更優(yōu)、大數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)，可以預(yù)見，新零售將對市民生活帶來越來越大的改變。