法官辦事，我們信得過——江漢法院法官三入小區(qū)化解電梯安裝糾紛的故事

“懸空的心終于落了地?！?月22日，武漢市江漢區(qū)人民法院索一冉法官來到某老舊小區(qū)，就加裝電梯的維修情況專程回訪。“定制的外玻璃在當月就已更換完畢，電梯按期維護，工程師也常去巡查，電梯運行良好?！睅孜焕先死氖?，久久不愿放開。

“法官你看，這電梯玻璃壞成這樣，我們上下樓時，這顆心總是七上八下的?！苯衲?月，當索一冉法官第三次踏入某個老舊小區(qū)，就一起電梯施工合同糾紛進行協(xié)調時，幾位老人訴說自己的擔憂。

此時，10戶業(yè)主與電梯安裝公司之間的尾款拉鋸戰(zhàn)已持續(xù)幾年。2019年，因需加裝電梯，該小區(qū)同一樓棟的10戶業(yè)主與原告公司簽訂電梯銷售合同及施工合同。

2021年5月，原告公司按約安裝了電梯。但業(yè)主們并未按期向原告公司支付合同尾款8萬余元，原告公司多次討要無果，遂于今年訴至武漢市江漢區(qū)人民法院，要求判令支付拖欠的尾款及逾期利息。

案件受理后，索一冉法官迅速查閱卷宗。為精準鎖定糾紛癥結，她拿起電話聯(lián)系各個業(yè)主了解原委。原來，電梯剛修好時，業(yè)主們上下樓長期不便的問題得到了解決，大家心里喜悅又踏實，可投入使用一段時間后，電梯井道玻璃外墻出現(xiàn)裂紋，“究竟是質量瑕疵，還是安全隱患？”業(yè)主們大多是老年人，他們稱，自從發(fā)現(xiàn)裂紋后，日常上下樓變得提心吊膽。

“千萬句隔空對話，終不如見上一面來得真切?！绷私馇闆r后，索法官隨即組織原被告雙方來法院面對面溝通?！半娞萜茡p這么嚴重，肯定要修好了再付尾款?！睒I(yè)主們態(tài)度十分堅決?！拔部畈唤Y清，別想我們修?！惫疽泊绮讲蛔?。

“雙方對維修電梯這件事并不存在分歧，爭議焦點是先修電梯還是先付尾款。”眼見雙方在此問題上僵持不下，索法官意識到調解室內(nèi)的爭論難以推進，心中暗忖：“群眾的安全無小事，必須眼見為實，先去實地看看電梯的具體情況，也許能更客觀地評估現(xiàn)狀，找到解決問題的突破口?！?/p>

于是，索法官帶著書記員來到該小區(qū)，對電梯外觀及使用情況開展現(xiàn)場勘查。當她的目光投向電梯井道時，發(fā)現(xiàn)北側玻璃外墻上一塊約為1.5m*0.8m的蛛網(wǎng)狀裂紋十分明顯。

“電梯雖然能正常運行，但玻璃都這樣了，誰敢坐啊。”“要是把錢付了，電梯又不能用，錢不是打了水漂?！薄半娞菔┕r的線路布置也有問題，我不愿意付尾款?！?/p>

老小區(qū)加裝新電梯本是件好事，業(yè)主們的擔憂也是人之常情?；庖蓱]不僅需要耐心溝通，還得用事實說話、以理服人。索法官果斷行動，要求原告公司提供電梯檢測報告。

隨后，她帶著公司技術人員再次前往小區(qū)，挨家挨戶展示電梯檢測合格的報告，耐心講解。

然而，仍有業(yè)主質疑：“檢測報告說電梯符合安全標準，是合格的，可玻璃破損也是事實啊。”

面對業(yè)主的困惑，索法官將抽象的法律關系轉化為日常的生活比喻：“就像我們買家電一樣，電梯安裝好之后，也需要定期維保，這是使用過程中后續(xù)的服務保障。但這和當初購買電梯本身該付的錢，屬于不同的法律關系。您想想，家里冰箱買回來使用后出現(xiàn)問題，在質保期內(nèi)可以免費維修，但總不能說因此就不付買冰箱的錢吧？尾款是購買電梯這個‘大家伙’本身該付的錢，而維修玻璃是后續(xù)的維保問題，這是兩碼事。”

一番細致溝通后，疑慮逐步消解，部分業(yè)主的態(tài)度開始松動。

然而，索法官深知，“講道理”更要“管到底”，電梯安全問題容不得絲毫馬虎?！皹I(yè)主們還是不愿意付尾款，更深層次的原因是怕電梯經(jīng)常壞，又沒人管?！睘榇耍e極聯(lián)系原告公司，就電梯玻璃維修及后續(xù)保障事宜進行磋商。

經(jīng)過反復協(xié)調，事情終于迎來轉機。原告公司展現(xiàn)了解決問題的誠意：承諾在收到部分尾款后立即啟動電梯維修，并主動延長質保期限。這一務實方案有效回應了業(yè)主的核心關切，3戶業(yè)主表示愿意馬上支付尾款。

為推動方案迅速落地，索法官立刻聯(lián)系原告公司負責人及維修工程師，共同前往小區(qū)。前期表態(tài)的3戶業(yè)主當場結清了尾款。索法官隨即帶著書記員，逐戶走訪剩下的7戶業(yè)主。

時間匆匆流逝，陸陸續(xù)續(xù)又有3戶在家的業(yè)主付清了款項。眼看天色已暗，得知有業(yè)主正在小區(qū)花園散步，兩人立刻下樓尋找，成功找到另外兩戶業(yè)主。

索法官當即請原告工程師在現(xiàn)場對電梯后期維修及延長質保等事宜予以專業(yè)說明。

“法官同志，我們都見過幾次了，你辦事，我們信得過?！甭窡粝拢犕旯こ處煹募氈陆獯?，這兩戶業(yè)主通過手機也將款項支付到原告公司賬戶。

同時，這兩戶業(yè)主還主動提出，“五樓和八樓那兩戶鄰居不在家，我們能幫忙聯(lián)系。之前大家主要擔心電梯后續(xù)安全問題，現(xiàn)在公司不僅承諾修好還延長質保，有專業(yè)公司技術服務，大家應該都放心了?！?/p>

當晚八點，所有業(yè)主付清尾款。原告公司按照此前的口頭約定，當場寫下書面承諾，即對電梯現(xiàn)有的問題立即展開維修，同時延長質保期限。在此基礎上，原告公司還主動放棄逾期付款利息和訴訟費主張。

“電梯按期維護，運行良好?！睒I(yè)主們懸空的心終于落了地。

（湖北日報全媒記者 劉暢 通訊員 賀玉瓊、陳峰宇、黃洋）