告別“易借難還” 北京推出共享充電寶行業(yè)自律公約

常用共享充電寶的朋友

是不是有過這樣的無奈

租用充電寶超過一個計費單位幾分鐘

就被多扣一整個時段的費用

想要歸還充電寶

滿大街找機柜

針對這些情況，北京市消費者協(xié)會近日發(fā)布了《北京共享充電寶行業(yè)自律公約》。公約提出，租借費用計時單位不超過15分鐘，第一個計時單位內(nèi)滿5分鐘后收取該時段費用。從第二個計時單位起，不滿一個計時單位不收取該時段費用。

目前，8家覆蓋北京市95%運營點位的企業(yè)已經(jīng)簽署公約，承諾通過技術(shù)逐步升級、人員培訓(xùn)等措施保障服務(wù)落地。為了讓共享充電寶的計價更透明、借出歸還更便利。

近六成受訪者認為共享充電寶收費不合理

共享充電寶近年來快速發(fā)展，給市民生活帶來了諸多便利。但記者在各地采訪發(fā)現(xiàn)，消費者在租用充電寶時時常會遇到一些糟心事。江蘇淮安市民陳先生說，平時借這個充電寶，有時候會找不到地方還，超了一分鐘、兩分鐘，也按一個小時來收費，很不合理。

北京市民柯女士表示，按照小程序里推薦附近歸還點去還，發(fā)現(xiàn)那個店面已經(jīng)是閉店了，但小程序上寫著是24小時營業(yè)，繼續(xù)找，耽誤的時間繼續(xù)收錢。

此前，北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合開展了共享充電寶消費調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，近六成受訪者認為共享充電寶收費不合理，共享充電寶歸還過程主要存在歸還網(wǎng)點少、機柜無空位、歸還地點不詳細等問題。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，時長反向取整、租得到卻還不了等情況都在損害消費者合法權(quán)益。

自律公約還有哪些措施？

8月20日，北京市消費者協(xié)會推出《北京共享充電寶行業(yè)自律公約》，圍繞收費計價透明化、借出歸還便利化、投訴響應(yīng)高效化等方面提出九項措施。

公約的第一項內(nèi)容為在線上租借頁面醒目位置明確公示收費規(guī)則，包括免費時長、計費標準、封頂價格及押金政策。以往消費者關(guān)注較多的計價模式方面，公約提出，租借費用計時單位不超過15分鐘，第一個計時單位內(nèi)滿5分鐘后收取該時段費用。從第二個計時單位起，不滿一個計時單位不收取該時段費用。陳音江說，公約規(guī)定了計時單位上限，將促使企業(yè)收費更加透明合理。

此外，公約還提出：

共享充電寶出借時應(yīng)保持高電量，且明確告知消費者剩余電量百分比。 合理控制空置率。共享充電寶機柜應(yīng)保證足夠空位，確保消費者能及時現(xiàn)場歸還。建立暫停計費、免費計費機制。 消費者因所在地歸還網(wǎng)點少、機柜無空位等原因難以及時歸還共享充電寶時，企業(yè)核實后應(yīng)暫停計費。 因共享充電寶產(chǎn)品自身原因或者其他不可抗力因素導(dǎo)致的消費者無法歸還的情況，應(yīng)免除消費者本次使用費用。

據(jù)了解，8家覆蓋北京市95%運營點位的企業(yè)已經(jīng)簽署公約，承諾通過技術(shù)逐步升級、人員培訓(xùn)等措施保障服務(wù)落地。

陳音江表示，為解決共享充電寶使用過程中出現(xiàn)的問題，這份公約拿出了詳細舉措，值得其他地方借鑒。