依托綜治中心深耕基層治理 用“小微實(shí)踐”化解矛盾糾紛

孝感市孝南區(qū)車站街道以街道、社區(qū)兩級綜治中心（工作站）為依托，聚焦“三小”，探索基層治理新路徑，推動(dòng)轄區(qū)居民的群眾安全感?、滿意度、矛盾糾紛調(diào)解有效率等方面?得到全面提升。

小網(wǎng)格牽動(dòng)居民安全，筑牢民生防護(hù)線

7月15日，車站街道鴻城社區(qū)居民馬某反映，乘坐電梯時(shí)從4樓直接沖頂至20樓頂樓，且小區(qū)電梯頻繁故障，多次向物業(yè)反映未獲重視。鴻城社區(qū)綜治工作站迅速啟動(dòng)“樓院哨兵”聯(lián)動(dòng)網(wǎng)，“網(wǎng)格員 + 樓棟長”三級力量響應(yīng)：樓棟長梳理近期電梯故障的高頻時(shí)段和表現(xiàn)，網(wǎng)格員現(xiàn)場安撫居民情緒，聯(lián)動(dòng)物業(yè)負(fù)責(zé)人調(diào)解。

社區(qū)工作人員以法律為依據(jù)，擺事實(shí)、講責(zé)任，促使物業(yè)承諾定期安排專業(yè)人員檢修并張貼維保記錄接受監(jiān)督。安排專人定期回訪，通過小網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)消除安全隱患。

小切口化解矛盾糾紛，激活基層治理效能

8月初，車站街道民主社區(qū)網(wǎng)格員在小區(qū)入戶開展“三個(gè)清楚”排查走訪工作時(shí)，居民張先生向綜治中心反映，樓上鄰居家空調(diào)外機(jī)噪聲過大，夜間影響休息，多次溝通無果致矛盾激化。調(diào)解員先到兩家實(shí)地了解情況，以“拉家?！狈绞接霉睬槔嚯x。

隨后組織雙方到調(diào)解室“三方合議”，從情理分析鄰里相處重要性，并擺出法律中關(guān)于居民樓噪聲規(guī)定，最終提出“空調(diào)外機(jī)移機(jī)，費(fèi)用兩家平攤”的方案。三天后回訪，噪聲問題解決，兩家人相約參加社區(qū)活動(dòng)，矛盾在溫情中化解。

小課堂深化群眾防范意識，守護(hù)群眾平安底線

暑期已至，青少年安全成為社區(qū)關(guān)注的重點(diǎn)。為增強(qiáng)孩子們的安全意識和自我保護(hù)能力，有效預(yù)防溺水與電信詐騙事故的發(fā)生，黎明社區(qū)綜治工作站聯(lián)合團(tuán)委、婦聯(lián)開展了一場內(nèi)容豐富的“防溺水+防電詐”安全宣傳教育活動(dòng)，吸引了30余名青少年積極參與。社區(qū)志愿者通過發(fā)放宣傳資料、講解真實(shí)案例，向孩子們清晰闡述了溺水的常見原因、危險(xiǎn)癥狀及嚴(yán)重后果，使其深刻認(rèn)識到遠(yuǎn)離危險(xiǎn)水域、預(yù)防溺水的重要性。

活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置了生動(dòng)的互動(dòng)環(huán)節(jié)：志愿者通過情景模擬和知識問答等方式，引導(dǎo)孩子們在實(shí)踐中學(xué)習(xí)并掌握正確的自救方法與科學(xué)施救方法。在防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳環(huán)節(jié)，巾幗志愿者為孩子們講解電信詐騙的常見手段和防范方法。通過案例分析、有獎(jiǎng)問答等形式，孩子們了解到網(wǎng)絡(luò)詐騙的多樣性和危害性，學(xué)會了如何識別和防范詐騙信息。

此外，社區(qū)還特別鼓勵(lì)孩子們成為“家庭安全宣傳員”，將學(xué)到的防詐知識帶回家中，與家人分享，共同提高整個(gè)家庭的防詐“免疫力”。

來源：湖北日報(bào)客戶端

作者： 陳鵬