新華視點｜“銀發(fā)專列”為何成為老年人出游“新寵”？

便捷方便的適老化設(shè)計、“車隨人走、夜行日游”的旅行模式、豐富多彩的文娛活動……近年來，“銀發(fā)專列”成為熱詞，越來越多銀發(fā)族以飽滿熱情投身旅途中，奔向“詩與遠方”。

“銀發(fā)專列”為何突然“火熱”？這種集“慢旅行、深體驗”于一體的新型出游方式，將如何重構(gòu)中國銀發(fā)族的退休生活圖景？

銀發(fā)旅游列車火了

6月11日16時55分，載著720余人的“沈鐵假日號”銀發(fā)旅游專列從大連站始發(fā)，開啟為期20日的新疆之旅。這趟列車途經(jīng)遼寧、寧夏、甘肅、新疆等省份，游客們會游覽新疆白沙湖、喀什古城、賽里木湖、天山天池、喀納斯、火焰山等11個國家AAAAA級景區(qū)、11個AAAA級景區(qū)。

68歲的大連市民王麗娟已經(jīng)第五次乘坐銀發(fā)旅游專列了。“行程不趕，玩得很舒服，還能欣賞沿途風(fēng)景，太適合我們老年人了?！蓖觖惥暾f，“這次我和鄰居一起出來，還認識了很多新朋友，大家一起聊天、拍照，特別開心?！?/p>

銀發(fā)旅游列車是主要針對老年客戶開發(fā)、滿足老年客戶特定需求、以老年客戶為主要群體開行的旅游列車，憑借其所獨有的乘坐環(huán)境和運行節(jié)奏，深受老年人喜愛。

3月15日，游客在天津站準備搭乘銀發(fā)旅游列車出發(fā)。 新華社記者 孫凡越 攝

2024年，鐵路部門開行銀發(fā)旅游列車1860列，創(chuàng)歷史新高，運送旅客超100萬人次。

今年1月，商務(wù)部、文化和旅游部、國鐵集團等九單位聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車 促進服務(wù)消費發(fā)展的行動計劃》，明確提出到2027年，構(gòu)建覆蓋全國、線路多樣、主題豐富、服務(wù)全面的銀發(fā)旅游列車產(chǎn)品體系。

在政策支持下，一列列滿載著銀發(fā)游客的列車穿梭于祖國大江南北。

國鐵成都局今年已開行前往貴州、云南、山東等地的多條線路旅游列車。截至目前，國鐵沈陽局已累計開行“銀發(fā)專列”403余列，通達國內(nèi)外40余個市，累計接待游客15萬人次。

“鐵路+文旅”打造的移動文化名片，不僅豐富了人們的旅行體驗，也為旅游業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。

京津冀攜手粵港澳大灣區(qū)開行“京鐵樂游”銀發(fā)旅游列車，兩地借助鐵路銀發(fā)旅游開展深度聯(lián)動；今年暑期，上鐵國旅計劃面向銀發(fā)旅客推出“九華圣境—太平湖高鐵三日游”“邂逅黔山萬水—貴州高鐵穿梭八日游”等精品旅游產(chǎn)品……

中國旅行社協(xié)會鐵道旅游分會秘書長曾輝說：“目前，我國銀發(fā)旅游列車線路已形成覆蓋廣泛、主題多元的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。銀發(fā)列車也已從‘交通載體’升級為‘消費引擎’，為銀發(fā)經(jīng)濟注入新活力?！?/p>

聆聽需求 “慢旅深游”

專家分析認為，聆聽、尊重老年游客需求，是“銀發(fā)專列”贏得老年群體青睞的關(guān)鍵。

“很多跟團游行程太緊張，每天都很疲憊；鐵路的旅游專列行程安排很寬松，景點停留時間也充足，我們既能玩得高興，又能休息得好?！?5歲的大連旅客王建說。

3月15日，旅客在Y64次旅游專列的餐車慶祝生日。這是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司今年開行的首趟銀發(fā)旅游專列。新華社發(fā)（徐率 攝）

記者走訪了解到，相比傳統(tǒng)的旅游方式，銀發(fā)人群更喜歡行程相對寬松的旅行?！啊y發(fā)專列’大多采用‘車隨人走、晝游夜行’的模式，行程節(jié)奏舒緩，能更好滿足老年游客的出行需求?！鄙虾ｈF路國際旅游（集團）有限公司副總經(jīng)理楊春潮說。

同時，得益于我國密集發(fā)達的鐵路網(wǎng)，旅游列車可以通達全國大部分旅游景區(qū)和城市，游客可以深度體驗當?shù)氐木吧c民俗。

“比如大連到新疆的旅游列車，可以把沿線的中衛(wèi)、喀什、庫爾勒、吐魯番的景點都串聯(lián)起來，在沿途技術(shù)條件具備的情況下可以安排停點?！鄙蜿栬F道文旅集團旅游管理部部長李雙龍說。

“銀發(fā)列車”還根據(jù)老年群體需求進行了優(yōu)化改造，兼具舒適性與適老性。

走進沈陽至阿爾山的“沈水之陽號”銀發(fā)旅游專列，記者看到，列車臥鋪采用加寬加厚設(shè)計，衛(wèi)生間設(shè)置緊急呼叫按鈕，洗手臺配備防滑扶手。車上特別設(shè)置了醫(yī)療室，為老年人提供必要的醫(yī)療服務(wù)。同時，每節(jié)車廂還都有“驚喜”，分別設(shè)有娛樂室、閱讀區(qū)、棋牌室、卡拉OK區(qū)等。

在國鐵北京局開行的“京鐵樂游”銀發(fā)旅游列車上，餐車團隊特別設(shè)計了“三控健康餐”（控鹽、控油、控糖）；杭州客運段則對“銀發(fā)專列”班組開展禮儀話術(shù)、軟臥服務(wù)、應(yīng)急處置等方面培訓(xùn)，并組織人員前往五星級酒店學(xué)習(xí)“酒店式”客房服務(wù)。

此外，一些專列還根據(jù)旅客年齡、喜好等特點，在列車上增設(shè)棋牌、書法比賽、猜謎、攝影比賽等文娛活動，讓旅客在旅途中感受到慢生活的舒心和愜意。

“開啟新程”還應(yīng)多措并舉

據(jù)中國旅游研究院預(yù)測，到2025年底，中國出游率較高、旅游消費較多的低齡健康老年人將超過1億人，銀發(fā)旅游收入有望突破萬億元，銀發(fā)旅游列車發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

國鐵集團提出，計劃到2027年完成設(shè)計100條以上鐵路銀發(fā)旅游精品路線，打造160組銀發(fā)旅游列車適老型專用車組，銀發(fā)旅游列車開行規(guī)模達到2500列以上。

同時，業(yè)內(nèi)人士也表示，我國銀發(fā)旅游列車市場總體仍處起步階段，列車數(shù)量和承運量占比相對較低，“開啟新程”還應(yīng)多措并舉。

目前，沈陽市文旅部門正會同民政、商務(wù)、衛(wèi)健、金融部門和國鐵沈陽局集團，制定出臺《沈陽市加強開辦銀發(fā)旅游列車促進服務(wù)消費的實施方案》，大力推動鐵路銀發(fā)旅游精品路線的開發(fā)，打造一批更具適老化、舒適化特點的銀發(fā)旅游列車。

內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)科研處副處長李文龍表示，現(xiàn)階段，銀發(fā)旅游列車產(chǎn)品定位仍以大眾化為主，要以銀發(fā)旅游列車為抓手，提供品質(zhì)型、舒適型、普惠型的多元產(chǎn)品，形成一批主題旅游列車品牌。

中國鐵道旅行社集團有限公司旅游專列分公司副總經(jīng)理閆蕾認為，針對銀發(fā)群體設(shè)計旅游產(chǎn)品時必須做到精益求精，提前考慮到房、餐、車、游、購、娛等各方面的細節(jié)，不斷改進基礎(chǔ)配套和接待服務(wù)設(shè)施狀況。

南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院副教授妥艷媜表示，除基礎(chǔ)硬件、線路設(shè)計及人員要求外，“銀發(fā)專列”的未來在于“精準適老”與“情感共鳴”，要超越基礎(chǔ)交通功能，讓每一次旅程不僅是觀光，更是老年人被尊重、被關(guān)懷、實現(xiàn)自我價值的幸福體驗。真正站在老人的視角設(shè)計服務(wù)，“銀發(fā)專列”才能從“有”向“優(yōu)”，成為銀發(fā)經(jīng)濟的標桿產(chǎn)品。（記者丁非白、宋瑞、魏一駿）