哈啰發(fā)布年度可持續(xù)發(fā)展暨ESG報告 累計注冊用戶已超8億

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張潔）2025年6月5日，國內(nèi)專業(yè)的本地出行及生活服務(wù)平臺——哈啰正式發(fā)布《2024年度可持續(xù)發(fā)展暨ESG報告》，全面展示2024年哈啰在推動綠色出行、引領(lǐng)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型及拓展社會價值方面的實踐與成果。報告顯示，哈啰持續(xù)深耕共享出行及本地生活服務(wù)領(lǐng)域，通過創(chuàng)新技術(shù)與生態(tài)協(xié)同，助力低碳生活普及，重塑行業(yè)服務(wù)標準，并積極履行社會責(zé)任，為社會可持續(xù)發(fā)展注入新動能。同時，哈啰宣布截至目前累計注冊用戶已突破8億。

深耕綠色出行，引領(lǐng)低碳生活新方式

作為綠色出行的倡導(dǎo)者與踐行者，哈啰始終致力于減少交通領(lǐng)域的碳排放。2024年，哈啰通過“用戶激勵+產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新+行業(yè)合作”三位一體策略，進一步向全社會倡導(dǎo)綠色低碳生活，促進綠色智能出行發(fā)展。

數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，哈啰單車累計騎行里程464億公里，累計減少碳排放量221萬噸；哈啰助力車累計騎行里程195億公里，減少碳排放量82萬噸；哈啰順風(fēng)車累計用戶出行需求量超25億次，通過推動順路合乘，有效減少交通對環(huán)境的影響；小哈換電日換電次數(shù)達130萬次，累計減少碳排放量65萬噸。

哈啰單車累計減少碳排放量221萬噸。通訊員供圖

為響應(yīng)國家低碳環(huán)保出行號召、激發(fā)公眾參與減碳行動，哈啰搭建個人碳積分系統(tǒng)，創(chuàng)新推出“0碳騎行挑戰(zhàn)賽”等活動，將用戶的綠色行為轉(zhuǎn)化為平臺福利權(quán)益，增強每位用戶踐行綠色生活方式的參與感。在各地積極建設(shè)碳普惠平臺的背景下，哈啰面向政府提供碳普惠場景運營的解決方案，逐步推動建立“碳交易-回饋用戶”機制，以優(yōu)惠兌換等用車權(quán)益形式反哺及激勵用戶，持續(xù)提升碳普惠影響力。

通過“產(chǎn)品+服務(wù)”雙輪驅(qū)動循環(huán)經(jīng)濟，哈啰在延長產(chǎn)品生命周期的同時，以集約化運營實現(xiàn)資源高效利用。在產(chǎn)品循環(huán)方面，哈啰推動廢舊車輛材料再利用，建立電池回收體系，報告期內(nèi)處置再利用退役電池約10.2萬組；在服務(wù)循環(huán)方面，哈啰通過政企協(xié)同的智能調(diào)度與總量控制，以更少的車輛滿足更多出行需求；哈啰順風(fēng)車則以技術(shù)驅(qū)動合理匹配車乘出行供需，有效提高車輛上座率和道路使用率。、

哈啰順風(fēng)車以技術(shù)驅(qū)動合理匹配車乘出行供需。通訊員供圖

近年來，哈啰還在積極構(gòu)建產(chǎn)業(yè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，助力打造綠色智能出行新生態(tài)。今年4月，哈啰聯(lián)合螞蟻集團、寧德時代等戰(zhàn)略合作伙伴，圍繞綠色智能出行、數(shù)字科技、綠色運營及綠色投資四大方向展開深度合作，共同推動新能源產(chǎn)業(yè)智能化升級和生態(tài)體系建設(shè)。

科技驅(qū)動服務(wù)升級，構(gòu)建數(shù)智化出行生態(tài)

科技，是哈啰構(gòu)建未來出行生態(tài)的核心引擎。哈啰始終將技術(shù)創(chuàng)新作為長期發(fā)展的核心戰(zhàn)略，持續(xù)探索前沿科技與場景應(yīng)用的融合路徑，推動業(yè)務(wù)模式與服務(wù)體驗的全面進化，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入前瞻性動能。

哈啰大模型案例亮相云棲大會。通訊員供圖

通過創(chuàng)新研發(fā)并落地數(shù)字員工人、交易Agent、光子引擎、賈維斯幻視大模型平臺等大模型實踐應(yīng)用，哈啰已構(gòu)建AI整體布局，不僅能夠有效提升內(nèi)部效能和客戶體驗，也推動了整個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級。隨著算力逐漸成為國家戰(zhàn)略資源的重要組成部分，哈啰積極賦能科研創(chuàng)新，為武漢科技大學(xué)打造國產(chǎn)算力平臺，助力教育、國產(chǎn)AI算力等國家戰(zhàn)略領(lǐng)域的發(fā)展與突破。秉持開放合作的理念，哈啰還發(fā)布了共享電單車全新平臺解決方案——“哈式騎”平臺，通過“硬件+軟件+平臺”結(jié)合的方式，為合作商提供更多發(fā)展機會。

為滿足多種場景下的出行需求，哈啰也在持續(xù)推動服務(wù)能力迭代升級。哈啰順風(fēng)車推出“5、6人出行”“優(yōu)享油車”等差異化產(chǎn)品，并通過“爽約必賠”機制保障服務(wù)品質(zhì)；哈啰送貨跑腿業(yè)務(wù)推出“寵物出行”服務(wù)，滿足日益增長的寵物獨立出行與人寵同行需求；哈啰租車發(fā)布“放心租”服務(wù)標準，上線資產(chǎn)數(shù)字化和履約線上化能力；小哈換電則支持換電、租電與充電多種模式，解決用戶多樣化補能需求；哈啰租電動車上線騎手租電動車平臺，發(fā)布“六不準”行業(yè)規(guī)范，助力城市即時配送行業(yè)健康有序發(fā)展。

哈啰租車上線資產(chǎn)數(shù)字化和履約線上化能力。通訊員供圖

哈啰對于用戶體驗的優(yōu)化則貫穿在每個細節(jié)。聚焦高溫出行場景，哈啰騎行在全國百余座城市推出清涼坐墊；哈啰順風(fēng)車推出訂單PK模式，提升乘客匹配精準度與整體出行體驗，車主平均接駕距離縮短10%，外掛干擾率下降60%，用戶出行好評率提升5%；哈啰租車優(yōu)化租車流程與取還車環(huán)節(jié)，推出“送車上門”功能，提供車輛“滿油出發(fā)”“電量充足”等多項保障措施；小哈換電在穩(wěn)步推進補能服務(wù)的基礎(chǔ)上，新增車輛租賃、維修保養(yǎng)等多項便捷服務(wù)，為用戶打造更完整的用車解決方案；以用戶實際需求為導(dǎo)向，哈啰開通愛心服務(wù)保障熱線，滿足用戶在出行等方面的特定需求，幫助用戶解決實際困難。

哈啰騎行已布局新加坡、澳大利亞、香港。通訊員供圖

不止于國內(nèi)，哈啰也在加速推進海外市場的服務(wù)布局，并已取得令人矚目的成績。目前，哈啰騎行已先后登陸新加坡、澳大利亞、香港等市場，累計騎行里程超1100萬公里；街貓海外產(chǎn)品已完成戰(zhàn)略布局，旗下核心產(chǎn)品移動端APP及智能貓屋硬件均實現(xiàn)海外規(guī)?；涞?。

積極踐行社會責(zé)任，拓展價值創(chuàng)造邊界  

在追求企業(yè)發(fā)展的同時，哈啰堅持將可持續(xù)發(fā)展理念深度融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中，以實際行動詮釋企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，哈啰不僅持續(xù)推進各項業(yè)務(wù)與城市可持續(xù)發(fā)展的深入融合，也在堅持探索更廣泛的社會價值。

近年來，假日經(jīng)濟帶來的文旅消費熱度持續(xù)攀升，也帶動了交通、餐飲等諸多產(chǎn)業(yè)大幅增長。為進一步推動消費活力釋放，哈啰連續(xù)三年舉辦“假日狂歡節(jié)”活動，借助自身平臺優(yōu)勢及強大品牌影響力，深挖假日經(jīng)濟潛力，帶動假日出行消費熱潮。

哈啰與多地合作推出定制主題單車。通訊員供圖

哈啰還積極聯(lián)動各地文旅資源，推出了一系列主題定制車，推動文旅深度融合發(fā)展。報告期內(nèi)，哈啰與上海、武漢、洛陽、珠海、廣州等多個城市合作，圍繞城市特色街區(qū)建設(shè)、櫻花節(jié)、牡丹花節(jié)等主題，推出了具有特色的定制主題車輛。哈啰還成立了自行車活動品牌Hello100，并在千島湖成功舉辦首場公路自行車賽，為參賽選手及游客帶來了豐富的“賽事+文旅+出行”新體驗。

哈啰也在持續(xù)關(guān)注社會需求，始終致力于服務(wù)社會、回饋社會，積極探索能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢的可持續(xù)的公益路徑。哈啰與中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會已連續(xù)三年合作開展“國際愛心單車”項目，2024年該項目全面升級，捐贈國家從柬埔寨擴展到老撾、尼泊爾，捐贈數(shù)量也追加至4000輛；哈啰順風(fēng)車發(fā)起“順風(fēng)團圓”系列活動，幫助留守子女與父母團聚、外地游子春運歸家；2024年海南臺風(fēng)災(zāi)情期間，哈啰租車將部分平臺門店改為“臨時補給點”，征集愛心車輛，助力災(zāi)區(qū)救援；為全力助推鄉(xiāng)村全面振興，哈啰積極開展單車捐贈、公益助學(xué)等活動，支持鄉(xiāng)村旅游及地區(qū)發(fā)展。

哈啰連續(xù)三年開展“國際愛心單車”項目。通訊員供圖

作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，哈啰也在積極為促進高質(zhì)量充分就業(yè)貢獻力量。哈啰打車通過降低傭金、攻堅中長途出行市場、不強制派單、提供每日提現(xiàn)服務(wù)等方式，提高司機收益，核心車主留存率超過80%，每小時服務(wù)收入超過50元的司機占比超過55.2%。同時，哈啰切實保障一線運維人員權(quán)益，采取提供防暑降溫或保暖御寒用品、調(diào)整工作時間、增加休息時間等多項措施保障員工健康，并推出關(guān)愛戶外勞動者系列服務(wù)舉措，為更多戶外勞動者提供力所能及的幫助。自2023年以來，哈啰校園還與全國各大高校持續(xù)深化校企合作，通過建立常態(tài)化校企互動溝通渠道，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，為高校學(xué)生提供更多優(yōu)質(zhì)的就業(yè)與實習(xí)崗位，被授予“優(yōu)質(zhì)就業(yè)基地”“校外人才培養(yǎng)基地”等稱號。