“羊毛價(jià)”訂單被強(qiáng)行退款？赫蓮娜官方客服：價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，無力發(fā)貨

極目新聞?dòng)浾?康旭陽(yáng)

實(shí)習(xí)生 孫靜

電商平臺(tái)618大促，以為到手巨劃算，結(jié)果只是標(biāo)錯(cuò)價(jià)？

5月21日，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)反映，在電商平臺(tái)“HR赫蓮娜官方旗艦店”花費(fèi)3000多元就買到了原價(jià)12200元的面霜套裝。本以為薅到了“羊毛價(jià)”，沒想到商家不僅沒在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，訂單還自動(dòng)退款了。

據(jù)該消費(fèi)者曬出的截圖，其下單的套裝中包含100ml的黑繃帶面霜、100ml的白繃帶面霜各一瓶，另贈(zèng)送眼霜、精華、面霜等小樣共100ml，售價(jià)僅3000元出頭。訂單頁(yè)面顯示“承諾后天發(fā)貨”。

消費(fèi)者花費(fèi)3000多元拍下原價(jià)12200的套裝

然而，到了承諾的發(fā)貨時(shí)間，上述訂單卻自動(dòng)退款了，客服還發(fā)來“無法發(fā)貨補(bǔ)償提醒”，稱店鋪因自身原因價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤，已無力發(fā)貨，本次事件對(duì)應(yīng)相關(guān)訂單已優(yōu)先全額退款，并額外補(bǔ)償消費(fèi)者500元無門檻紅包。

客服稱價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤無力發(fā)貨

社交平臺(tái)上不少消費(fèi)者遇到同樣的情況：有人疊加優(yōu)惠后花2800多元搶購(gòu)了黑、白繃帶面霜各100ml的套裝，有人花3000元左右搶購(gòu)了各50ml的套裝，但訂單均自動(dòng)退款，客服稱“價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤，無力發(fā)貨，補(bǔ)償500元無門檻紅包”。部分消費(fèi)者對(duì)商家強(qiáng)行退款的行為表示不理解。

5月22日，極目新聞?dòng)浾咴凇癏R赫蓮娜官方旗艦店”查詢發(fā)現(xiàn)，上述各100ml的套裝原價(jià)為12200元，各50ml的套裝原價(jià)為7600元。3000多元的優(yōu)惠價(jià)已搜索不到?？头Q，之前黑白繃帶價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，目前已經(jīng)下架修改。至于已購(gòu)買的是否會(huì)發(fā)貨，客服未回應(yīng)。

客服稱已下架修改

極目新聞?dòng)浾哂种码奌R赫蓮娜官方品牌熱線，客服表示，已經(jīng)記錄相關(guān)情況，將在3—5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

商家價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，可以強(qiáng)行關(guān)閉訂單并退款嗎？消費(fèi)者是否有權(quán)要求商家正常發(fā)貨？

“商家以價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤為由單方關(guān)閉訂單的做法不合理?！焙幽蠞砷嚷蓭熓聞?wù)所主任付建認(rèn)為，消費(fèi)者自平臺(tái)提交訂單之時(shí)已經(jīng)與商家成立有效的買賣合同，商家應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行交付標(biāo)的義務(wù)。如果商家設(shè)置價(jià)格出錯(cuò)在性質(zhì)上屬于重大誤解，基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。商家單方面關(guān)閉訂單的行為構(gòu)成違約。

“如果商家以價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤為由拒絕發(fā)貨，消費(fèi)者可以先與商家協(xié)商，要求發(fā)貨。協(xié)商不成，可向平臺(tái)客服或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益?！备督ū硎?。