方女士提供的購物小票
□楚天都市報極目新聞記者 張秀娟 攝影：楚天都市報極目新聞記者 張秀娟
5月9日，家住湖北武漢的市民方女士向極目新聞熱線反映，她于6日下午在百果園（武漢融創(chuàng)觀瀾府店）購買了141.92元的水果，在周二會員日的活動下，優(yōu)惠了近20元。
“事后，我回家翻看小票才得知，店家并沒有按果粉價給我做8.8折優(yōu)惠活動，而是在原價的基礎上進行了打折。”方女士認為自己遭遇了價格欺詐，隨后向百果園客服熱線申請了無理由退貨退款，但遭到了拒絕。
“我撥打了12315，沒想到在經過市場監(jiān)管部門的核實了解后，一位自稱是門店店長的人聯(lián)系了我，事后商家還把我踢出了果粉群?！狈脚肯驑O目新聞投訴，希望得到一個公正的處理結果。
從方女士發(fā)來的門店果品照片中，極目新聞記者看到，其購買的軟香玉蜜瓜（魯厚甜）（小）果粉價為19.6元/斤，零售價為19.9元/斤，A級桂花香荔枝果粉價為36.9元/斤，零售價為37.9元/斤，孔雀河畔樹上熟香梨果粉價為13.9元/斤，零售價為14.9元/斤。記者通過對比購物小票上的價格，發(fā)現(xiàn)商家實際是按照零售價格為方女士做的折扣活動。
“我在百果園買水果好幾年，現(xiàn)在是鉆卡會員，怎么就不能按照果粉價做優(yōu)惠呢？”方女士表示不解。5月12日，極目新聞記者聯(lián)系上涉事門店，門店相關負責人胡女士表示，門店并沒有宣稱可以按照果粉價再打8.8折優(yōu)惠，這兩者是不能同時享受的。她進一步表示，現(xiàn)在水果生意受大環(huán)境影響，店里為了進一步促進消費才推出相關優(yōu)惠活動。
當記者進一步質問“不能同時享受果粉價與8.8折優(yōu)惠”，是否是公司規(guī)定時，胡女士表示，相關規(guī)定可進一步向公司了解。12日，記者聯(lián)系上百果園集團，集團一位公共事務部人員介紹，折扣要看消費者具體買了什么水果，“一些原本就打特價的，確實折扣上有區(qū)別”。在記者向對方提供了方女士的購買小票后，經過工作人員核實，是可以按照果粉價再做8.8折優(yōu)惠。
百果園公關表示，十分重視這名消費者的投訴，會盡快妥善處理解決這個問題，并向消費者上門致歉。
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