孝愛(ài)之城，書(shū)寫(xiě)老年健康溫情答卷

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）記者 付逸飛 舒俊杰 通訊員 常思敏 賀欣雨

“您好！這里是通用技術(shù)湖北航天醫(yī)院，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您？”日前，獨(dú)居在家的57歲錢(qián)阿姨撥通該院服務(wù)熱線，電話那端立即傳來(lái)親切熱情的聲音。

在了解到錢(qián)阿姨患有頭痛、高血壓，不知掛什么科的疑惑時(shí)，工作人員耐心細(xì)致的為錢(qián)阿姨進(jìn)行了解答，短短幾分鐘就協(xié)助她完成了線上預(yù)約掛號(hào)，并告知了就診流程。

這只是該院關(guān)心關(guān)愛(ài)老年群體系列行動(dòng)的一個(gè)縮影。

孝感是全國(guó)唯一以“孝”命名的地級(jí)市，是座孝愛(ài)之城。通用技術(shù)湖北航天醫(yī)院的前身是武漢市紅十字會(huì)醫(yī)院。建院以來(lái)，該院立足孝文化，不斷優(yōu)化老年群體就醫(yī)流程，從老年人病有所醫(yī)，到更加便捷、高效地接受醫(yī)療健康服務(wù)，再到醫(yī)院成為湖北省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提升的不僅僅是醫(yī)療技術(shù)，更多的是服務(wù)。

細(xì)致呵護(hù) 老年服務(wù)暖人心

2023年5月，通用技術(shù)湖北航天醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”正式啟動(dòng)，為老年患者提供從門(mén)診到住院無(wú)縫對(duì)接全流程的一站式助老服務(wù)，讓老年患者進(jìn)入門(mén)診大廳就能體驗(yàn)到急事有人應(yīng)、疑問(wèn)有人解、困難有人幫的便捷服務(wù)。

采訪中，記者了解到，該院針為80歲以上老年患者優(yōu)先檢查，同時(shí)院內(nèi)門(mén)診大廳、檢查科室、藥房等區(qū)域設(shè)置“80歲以上老年患者優(yōu)先窗口”，方便老年群體就醫(yī)。

醫(yī)院的貼心舉措，患者及家屬既看在眼里，也感動(dòng)在心里。今年八十歲的汪爺爺就是這項(xiàng)舉措的受益者。

不久前，汪爺爺出院后需要來(lái)院復(fù)診，因子女都在異地工作，汪爺爺怕打擾孩子便和老伴獨(dú)自前來(lái)就醫(yī)。了解到汪爺爺身體虛弱、腿腳不便情況后，門(mén)診部醫(yī)護(hù)人員立即為老人推來(lái)了輪椅，并全程陪伴汪爺爺復(fù)診。

“醫(yī)護(hù)人員特別細(xì)心，不僅幫我掛號(hào)、陪診，連醫(yī)生囑咐的注意事項(xiàng)都幫我記著，對(duì)我們真是沒(méi)的說(shuō)。”汪爺爺感激地說(shuō)道。

在通用技術(shù)湖北航天醫(yī)院，為老服務(wù)的理念已經(jīng)深入人心。通用技術(shù)湖北航天醫(yī)院門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)羅蓮說(shuō)，助老服務(wù)不僅是流程優(yōu)化，更需要換位思考，注重細(xì)節(jié)和人文關(guān)懷，真正為老年患者解決實(shí)際就醫(yī)問(wèn)題。

強(qiáng)化專業(yè) 提升老年醫(yī)學(xué)醫(yī)療水平

高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、骨質(zhì)疏松......老年人體內(nèi)的多種疾病常同時(shí)存在、相互影響，給治療和護(hù)理帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。老年醫(yī)學(xué)科的建設(shè)是推進(jìn)健康老齡化的一個(gè)重要方面。

“老年醫(yī)學(xué)科以老年患者為中心，采用老年綜合評(píng)估常規(guī)模式、共病處理模式和多學(xué)科團(tuán)隊(duì)工作模式，對(duì)老年患者進(jìn)行醫(yī)療救治，最大程度維持和恢復(fù)老年患者的功能狀態(tài)?！蓖ㄓ眉夹g(shù)湖北航天醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科主任陳平介紹，老人只掛一次號(hào)，便可以在一個(gè)診室，同時(shí)面對(duì)多個(gè)專業(yè)的醫(yī)生，由對(duì)應(yīng)的醫(yī)生給出專業(yè)的診療意見(jiàn)。

今年73歲的孫奶奶三年前突發(fā)急性腦梗，導(dǎo)致身體偏癱。突如其來(lái)的疾病不僅對(duì)孫奶奶身體造成嚴(yán)重影響，還帶來(lái)了一系列的情緒挑戰(zhàn)。

“雖然孫奶奶在武漢手術(shù)及時(shí)，搶救回來(lái)了，但卻留下了術(shù)后后遺癥，整個(gè)人非常焦慮，也吃不下飯，生活基本不能自理?！标惼秸f(shuō)。

術(shù)后，孫奶奶來(lái)到通用技術(shù)湖北航天醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科就診，了解到患者基本情況后，陳平為患者做了“雙重保險(xiǎn)”——一方面，聯(lián)合多學(xué)科對(duì)孫奶奶進(jìn)行身體綜合評(píng)估、術(shù)后康復(fù)訓(xùn)練，針對(duì)患者焦慮心理，進(jìn)行藥物調(diào)節(jié)；另一方面，醫(yī)護(hù)人員不斷鼓勵(lì)孫奶奶，增強(qiáng)她進(jìn)一步康復(fù)治療的信心。

漸漸，孫奶奶看到了康復(fù)的希望，她開(kāi)始積極配合康復(fù)訓(xùn)練，按時(shí)服藥，情緒逐漸好轉(zhuǎn)。

“現(xiàn)在基本恢復(fù)差不多了，生活可以自理，走路、說(shuō)話都沒(méi)啥大問(wèn)題?！闭f(shuō)起術(shù)后調(diào)節(jié)的效果，孫奶奶高興地說(shuō)道。

延長(zhǎng)服務(wù)鏈  拓展就醫(yī)服務(wù)內(nèi)容

“太感謝你們了，不然我們做家屬的都不知道怎么辦?！奔易⌒⒛蠀^(qū)紅峰苑的王奶奶家屬對(duì)上門(mén)服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員連聲稱贊道。

今年80多歲的王奶奶患有嚴(yán)重的足趾趾甲增厚，導(dǎo)致她無(wú)法正常穿鞋、行走，家屬了解到通用技術(shù)湖北航天醫(yī)院開(kāi)展了網(wǎng)約護(hù)理服務(wù)，便抱著試一試的心態(tài)下了單。

“當(dāng)天就有醫(yī)護(hù)人員上門(mén)服務(wù)，成功解決了困擾已久的足部問(wèn)題?！被颊呒覍僬f(shuō)道。

目前，通用技術(shù)湖北航天醫(yī)院已開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上服務(wù)，醫(yī)院24小時(shí)提供“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”服務(wù)，能為不同群體提供多項(xiàng)便捷服務(wù)功能。

羅蓮介紹，針對(duì)不會(huì)手機(jī)網(wǎng)上預(yù)約的患者，該院保留了電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)兩種方式。針對(duì)專家號(hào)預(yù)約，依據(jù)專家時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)為就醫(yī)患者加號(hào)，最大程度滿足群眾需求。

依托“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”服務(wù)，醫(yī)院將單純的院內(nèi)服務(wù)延伸至院前就診服務(wù)和院后健康管理。院前，老年人在家中，即可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)門(mén)診、會(huì)診預(yù)約咨詢等；院后，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)同，為患者提供上門(mén)護(hù)理服務(wù)以及藥品配送等服務(wù)，有效提升了居家照護(hù)老人的健康水平和生活質(zhì)量。

該院負(fù)責(zé)人表示，將以創(chuàng)建全國(guó)“敬老文明號(hào)”為契機(jī)，著力提升老年人醫(yī)療服務(wù)水平，著力打造老年友善環(huán)境、提升老年友善管理、優(yōu)化老年友善服務(wù)，將老年健康服務(wù)延伸至家庭，在提升老年人健康水平的同時(shí)，幫助老年人回歸社會(huì)，讓老人樂(lè)享銀齡時(shí)光。