從“如廁難”到“暖心游”，黃鶴樓街道便民服務(wù)引游客點贊“武漢溫度”

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 周佳穎）“五一”假期，武漢地標(biāo)黃鶴樓迎來客流高峰，千年名樓下游人如織，春光明媚中笑語盈盈，勾勒出一幅愜意假日畫卷。為做好旅游服務(wù)保障工作，武昌區(qū)黃鶴樓街道主動作為、多措并舉，用貼心周到的服務(wù)迎接八方來客，鋪就暖心旅途。

五一期間，街道辦事處及各社區(qū)5處衛(wèi)生間向游客免費開放。  通訊員供圖

便民舉措解急難。針對假期游客如廁難問題，街道創(chuàng)新服務(wù)舉措，在街道辦事大廳、各社區(qū)黨群服務(wù)中心大門處張貼醒目標(biāo)識指引，5處免費衛(wèi)生間在五一期間為游客持續(xù)開放。衛(wèi)生間不僅衛(wèi)生整潔，還貼心配備紙巾、洗手液等用品。來自安徽的游客王女士感慨：“沒想到政府部門也為我們游客開放衛(wèi)生間，真是太貼心了！”小小的便民之舉，既解了游客的“燃眉之急”，更讓城市的溫度直抵人心。

五一期間，街道辦事處及各社區(qū)5處衛(wèi)生間向游客免費開放。  通訊員供圖

門口張貼標(biāo)識指引，向游客免費開放衛(wèi)生間。  通訊員供圖

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。為確保假期服務(wù)無死角、響應(yīng)零延遲，節(jié)日期間，街道及社區(qū)嚴(yán)格落實值班制度，工作人員輪流值守，為游客提供全天候、全方位的咨詢引導(dǎo)服務(wù)。他們耐心解答游客的各種疑問，用細(xì)致的指引與熱忱的幫助，為游客掃清旅途障礙，傳遞基層工作者的為民初心與江城的溫暖底色。

居民志愿者為游客指路答疑。  通訊員供圖

居民志愿者為游客指路答疑。  通訊員供圖

志愿紅傳遞城市溫度?！澳?，需要幫忙嗎？”在黃鶴樓景區(qū)的主要出入口、交通樞紐等人流密集區(qū)域，西廠口社區(qū)的十余名居民志愿者每日身著統(tǒng)一服裝，為游客指路答疑。他們是熟悉城市肌理的“活地圖”，不僅能快速準(zhǔn)確地為游客指引路線，還主動推介武漢地道美食、周邊特色景點，用最地道的武漢話傳遞著最真摯的“武漢情”。一位外地游客贊嘆：“武漢不僅有壯麗的黃鶴樓，更有熱心的人民，這座城市真的讓人倍感溫暖！”

從開放便民衛(wèi)生間，到值班人員的堅守，再到志愿者的真誠奉獻(xiàn)，黃鶴樓街道用一個個暖心細(xì)節(jié)詮釋著“游客至上”的服務(wù)理念。這些實實在在的舉措不僅保障了假日景區(qū)的旅游秩序，更讓游客真切感受到武漢這座城市的文明溫度與人文關(guān)懷。

下一步，黃鶴樓街道將持續(xù)升級服務(wù)品質(zhì)，讓服務(wù)更貼心、體驗更暖心、保障更安心，讓游客從“到此一游”變成“流連忘返”，盡享江城風(fēng)光，體味荊楚風(fēng)情，真正實現(xiàn)“乘興而來，盡興而歸”的完美旅途。