中行武漢硚口支行暖心兌換火燒殘幣，為客戶挽回?fù)p失

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員周佳樂）4月下旬，中國銀行武漢硚口支行迎來了一位特殊客戶馮先生。他手持一袋被火燒毀的百元人民幣，面露難色地向工作人員尋求幫助。

原來，這些紙幣因意外火災(zāi)損毀，部分已被燒成半截，甚至碳化嚴(yán)重。面對(duì)這一情況，該行工作人員迅速行動(dòng)，啟動(dòng)特殊殘缺幣兌換流程，并邀請(qǐng)條線專家協(xié)助鑒定。火燒幣極易碎裂，工作人員小心翼翼地進(jìn)行拼接，確保每一張殘幣的剩余面積符合兌換標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)規(guī)定，剩余面積≥50%可兌換半額）。

經(jīng)過該行工作人員數(shù)小時(shí)的細(xì)致清點(diǎn)、拼接和核算，最終成功為馮先生兌換19張符合標(biāo)準(zhǔn)的殘損半額人民幣，挽回經(jīng)濟(jì)損失950元。張先生對(duì)該行的高效服務(wù)和專業(yè)能力表示高度認(rèn)可，連連稱贊中行的貼心服務(wù)。

中行武漢硚口支行的這一暖心服務(wù)，不僅贏得了客戶的贊譽(yù)，更展現(xiàn)了銀行業(yè)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。未來，該行將積極履行金融機(jī)構(gòu)的義務(wù)，加強(qiáng)意外事件的應(yīng)對(duì)措施，幫助客戶把損失降到降低，真正將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。