網(wǎng)格員跑腿代辦 溫情服務(wù)暖化留守老人心

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 羅宇康）“太感謝你們了！我年紀(jì)大，孩子又不在身邊，要不是你們幫忙，真不知道這事兒該怎么辦！”近日，在荊州市岑河鎮(zhèn)，留守老人謝圣珍握著國網(wǎng)荊州供電公司城區(qū)供電中心岑河供電所內(nèi)勤副班長余麗娟的手，滿是感激。往返6次奔波，網(wǎng)格員們終于幫老人辦妥了電力銷戶手續(xù)，這一暖心服務(wù)獲群眾紛紛點(diǎn)贊。

謝圣珍老人的兒子常年在外務(wù)工，家中僅老人獨(dú)居。因不熟悉電力銷戶流程與所需材料，老人面對(duì)手續(xù)辦理一籌莫展。該中心岑河供電所內(nèi)勤副班長余麗娟與網(wǎng)格員陳斌在日常走訪中了解到這一情況后，第一時(shí)間啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)流程?！翱吹嚼先私辜钡臉幼?，就想著一定要幫他把事辦好。”陳斌回憶道。

隨后的1天里，余麗娟與同事彭艮大、陳斌分工協(xié)作，開啟“跑腿代辦”服務(wù)。他們穿梭于社區(qū)居委會(huì)、街道辦、派出所等多個(gè)部門，協(xié)助老人整理戶籍證明、親屬關(guān)系證明等材料。因部分檔案年代久遠(yuǎn)，信息核實(shí)困難，他們又積極協(xié)調(diào)檔案管理部門，通過人工核查的方式確保材料準(zhǔn)確無誤。

最終，在網(wǎng)格員們的不懈努力下，困擾老人多日的銷戶難題得以圓滿解決。此次服務(wù)只是供電公司深化網(wǎng)格化服務(wù)的一個(gè)縮影。該中心負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)以“主動(dòng)走訪 + 精準(zhǔn)服務(wù)”模式，聚焦特殊群體用電需求，不斷延伸服務(wù)觸角，讓電力服務(wù)更有溫度、更暖人心。