秒回復(fù)問不倒智慧辦 “AI政務(wù)員” 比江陵人更熟悉江陵

湖北日報全媒記者 何輝

通訊員 周櫟 閆東明

“要辦事，先問AI”，已成為荊州市江陵縣的一種新風(fēng)尚。

江陵縣是我省最早將DeepSeek大模型技術(shù)引入政務(wù)服務(wù)的縣市之一，至今已運行近兩個月，AI帶來的智能、高效服務(wù)已得到越來越多群眾認(rèn)可。

給AI投喂專屬“知識庫”

“不知道帶哪些材料，辦事容易跑空?！苯昕h居民朱先生，需要更換二代身份證，但不清楚要不要帶戶口本——他的戶口本不在身邊。

他刷手機時看到，江陵縣政務(wù)服務(wù)中心新增了AI功能，便按照提示，打開微信小程序“千里江陵掌上辦”，點擊最下方的“千里江陵智能助手”，輸入“換身份證需要什么材料”。

“智能助手”秒回：所需材料為“本人身份證原件”。同時，還附上了詳細(xì)地址：江陵縣政務(wù)服務(wù)中心二樓公安專區(qū)38-47號綜合窗口；并留有窗口的電話號碼。

朱先生撥打電話號碼，果然是辦理身份證的窗口，得到的回復(fù)也一樣?！皼]想到，DeepSeek秒回的信息十分準(zhǔn)確。”

“DeepSeek能比江陵人更熟悉江陵，離不開我們給它投喂的‘知識庫’?！苯昕h政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局工程師武亮亮說，目前該局已經(jīng)將江陵160個高頻政務(wù)服務(wù)事項輸入給DeepSeek大模型，還指令A(yù)I優(yōu)先在“知識庫”里搜索并給出回復(fù)。

DeepSeek本身就具有強大的搜索思考能力，為什么還要投喂專屬的“知識庫”呢？

武亮亮打開大眾版DeepSeek，輸入“在江陵縣換身份證需要什么材料”。

DeepSeek給出的答案是：攜帶身份證原件、數(shù)碼照片回執(zhí)和《居民身份證申領(lǐng)登記表》到戶籍所在地派出所或戶政大廳窗口申請。

“這就是區(qū)別?！蔽淞亮琳f，“它給出的回復(fù)不能算錯，但不能準(zhǔn)確匹配江陵縣的實際情況，甚至每次的回答可能還不一樣，而我們能為本地群眾提供更便捷、更精確的服務(wù)，讓他們少走彎路。”

“AI幫辦”，企業(yè)無感享受稅費減免

為市民提供辦事指引，只是江陵縣“AI+政務(wù)服務(wù)”最基本的功能。對于這一點，湖北長潤新材料科技有限公司財務(wù)主管鄭麗深有體會。

4月7日上午10時許，鄭麗的手機突然振動了一下。打開發(fā)現(xiàn)，是“千里江陵政務(wù)服務(wù)”推送過來的一條信息，原來是今年一季度企業(yè)已經(jīng)享受稅費減免相關(guān)信息，包括享受先進制造業(yè)加計抵減優(yōu)惠增值稅稅額7000余元等。

“怎么回事？我們都還沒提出申請，就主動幫我們減免了？”疑惑的鄭麗趕緊打電話給稅務(wù)部門的工作人員，得知這是江陵縣基于DeepSeek推出的“無感幫辦”服務(wù)。

有了AI的幫助，企業(yè)無須自主申報，平臺在企業(yè)獲得減稅降費扶持后，會自動進行申報，在后臺完成減免相關(guān)手續(xù)，并第一時間將信息推送給企業(yè)。

企業(yè)享受“無感幫辦”服務(wù)的背后，也是DeepSeek融入政務(wù)服務(wù)的結(jié)果。

武亮亮介紹，他們通過縣里的各部門，搜集到從國家到省市再到江陵縣與企業(yè)相關(guān)的154項政策，組成“政策庫”，全部輸入DeepSeek大模型。然后，再根據(jù)平臺上注冊企業(yè)的特性給其“貼標(biāo)簽”，如“規(guī)上企業(yè)”“高新技術(shù)企業(yè)”“餐飲服務(wù)業(yè)”等等，DeepSeek就能根據(jù)標(biāo)簽自動尋找相關(guān)政策，并在后臺幫企業(yè)“精準(zhǔn)享兌”。

企業(yè)用地，AI秒回參考建議

“AI政務(wù)服務(wù)太強大了，竟能給企業(yè)提供用地規(guī)劃參考。”荊州市豐澤園農(nóng)業(yè)有限公司總經(jīng)理王文成為江陵縣政務(wù)服務(wù)點贊。

多年來，王文成一直在江陵縣深耕生態(tài)農(nóng)業(yè)。最近，他想看看還有沒有適合發(fā)展現(xiàn)代田園綜合體的地塊。他打開“千里江陵掌上辦”小程序，想讓AI幫他推薦幾處符合需求的地塊。

問：“我想要在江陵縣發(fā)展草莓種植采摘，有沒有合適的地方？”

AI秒回：“根據(jù)項目屬性，參考江陵縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)布局圖，江陵縣規(guī)劃有沿荊監(jiān)一級優(yōu)質(zhì)生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品供給帶、沿湖特色農(nóng)業(yè)綜合產(chǎn)業(yè)帶，如資市鎮(zhèn)、熊河鎮(zhèn)……”

以前，企業(yè)如果需要用地，前期需要多次到屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府跑動，了解屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政策信息、查看相關(guān)行業(yè)的空間規(guī)劃圖、協(xié)調(diào)時間參觀地塊、提出用地申請等。現(xiàn)在，直接通過AI就可獲取。

“與‘政策庫’類似，我們將江陵縣‘多規(guī)合一’信息平臺接入DeepSeek大模型，讓AI學(xué)習(xí)熟悉全縣空間規(guī)劃體系‘一張藍(lán)圖’?！苯昕h政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局副局長楊楠說，有了AI的賦能，就能為企業(yè)的選址決策提供更為便捷準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

楊楠還表示，DeepSeek的本地化部署，實現(xiàn)了政務(wù)數(shù)據(jù)“不出域”，也能確保數(shù)據(jù)使用的安全性和高效性。

有了AI，人工“無事可做”？

當(dāng)DeepSeek大模型遇上“知識庫”“政策庫”“一張藍(lán)圖”，政務(wù)服務(wù)效率大幅提升，能大大節(jié)省群眾或企業(yè)等待咨詢的時間。

那么，這是否意味著部分政務(wù)工作人員“無事可做”？

“當(dāng)然不是這樣?！睏铋χf，現(xiàn)階段AI只能作為開展業(yè)務(wù)的輔助性工具，并不能完全替代人力。此外，江陵縣常住人口里，“一老一小”占較大比例，窗口服務(wù)對他們?nèi)匀痪哂兄匾饬x。

“目前，我們將AI應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)還只是啟動階段，智能助理在回復(fù)政策咨詢方面的匹配度約為60%?！蔽淞亮琳f，如何進一步提升匹配度和精確度，是下一步的重點工作之一。

在楊楠看來，以AI賦能政務(wù)，還有很多事情要做。

“比如，當(dāng)擁有更多領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)后，通過DeepSeek的思考能力，能否為相關(guān)政府部門的決策提供參考？再如，建立更完善的企業(yè)數(shù)據(jù)庫，通過DeepSeek能否幫助企業(yè)找到最合適的上下游資源合作等？”