AI上崗，武陵山區(qū)服務(wù)水平智能升級

湖北日報(bào)全媒記者 張泉 蔡俊 通訊員 譚小兵

忽如一夜春風(fēng)，以DeepSeek為代表的人工智能技術(shù)也傳入武陵山區(qū)，并廣泛應(yīng)用于政務(wù)、經(jīng)濟(jì)社會及醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。

連日來，湖北日報(bào)全媒記者走訪恩施州部分探索接入使用DeepSeek的服務(wù)平臺和系統(tǒng)，看AI如何成為得力的醫(yī)療助手、隨叫隨到的伴游以及身邊的法律顧問。

AI會診，教授級全科醫(yī)生水平

今年3月初，利川市民族中醫(yī)院一名就診患者出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、流鼻涕等癥狀，同時(shí)伴有肢體麻木，醫(yī)生初步診斷為感冒。為了更加準(zhǔn)確全面，醫(yī)生運(yùn)用Deepseek“AI會診”對該患者作了會診，結(jié)果提示：可能為吉蘭-芭蕾綜合癥（一種由免疫系統(tǒng)異常攻擊神經(jīng)引發(fā)的疾?。?。

“AI會診”提示引起該院醫(yī)生高度重視，經(jīng)過核磁共振等一系列檢查，“AI會診”判斷得到驗(yàn)證。該患者迅速從普通門診轉(zhuǎn)到腦病科住院治療。

該院信息統(tǒng)計(jì)科科長劉鑒銓介紹，今年初Deepseek爆火后，他們將其接入，希望能幫助醫(yī)生提供更全面準(zhǔn)確的診斷及治療方案。

“從運(yùn)用的情況看，大大超出我們的預(yù)期?！眲㈣b銓說，該院已運(yùn)用“AI會診”對747例重癥患者進(jìn)行了會診，涵蓋心血管、腫瘤、腎病等多科室。事實(shí)證明，“她”確實(shí)比我們醫(yī)生的判斷更全面，醫(yī)生多少難免有個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、科室局限、知識更新等不足，而AI沒有，“她”是能跨科室的。

“您認(rèn)為AI相當(dāng)于一個(gè)什么樣醫(yī)生的水平？”記者笑問。

“相當(dāng)于一個(gè)教授級全科醫(yī)生的水平，而且知識面更廣?！眲㈣b銓笑答。

AI也提升了會診效率。該院腦病科主任陳毅介紹，以往對重癥及疑難病情進(jìn)行會診，需召集相關(guān)科室主任醫(yī)生開會，分析討論病情。現(xiàn)在“AI會診”，一鍵就能得出詳細(xì)會診意見及治療方案，相關(guān)科室只需進(jìn)行檢查確認(rèn)即可。

“雖然AI特別擅長捕捉跨科室的關(guān)聯(lián)線索，甚至能彌補(bǔ)很多醫(yī)生知識面的不足，但‘她’還不能取代醫(yī)生，‘她’提供的診斷意見還需要醫(yī)生通過相關(guān)檢查確認(rèn)，才能實(shí)施治療?！标愐阏J(rèn)為。

在恩施州中心醫(yī)院，信息中心已完成DeepSeek本地化部署，推出“恩醫(yī)小智”供醫(yī)護(hù)人員開放使用。使用記錄顯示，“恩醫(yī)小智”今年初上線以來，已使用數(shù)千次，涉及醫(yī)務(wù)人員工作生活的各個(gè)方面。本月，該院還將在微信公眾號平臺上線“AI預(yù)問診”功能，患者可以提前通過語音、文本等形式上傳癥狀、病史等基本信息，由AI形成符合門診規(guī)范的電子病歷，讓醫(yī)生提前掌握患者情況，減少門診排隊(duì)時(shí)間。

AI游利川，隨叫隨到的伴游

“我是一名酒店運(yùn)營人員，幫我設(shè)計(jì)一份五一假期針對外地游客的優(yōu)惠促銷方案，預(yù)算1萬元以內(nèi)……”4月2日，利川市人工智能中心，運(yùn)營負(fù)責(zé)人儲昭武在“AI游利川”小程序輸入指令?！爸悄芏▋r(jià)策略、主題套餐設(shè)計(jì)、場景化增值服務(wù)……”不一會兒，一份完整的促銷方案就做好了。

“這是‘AI游利川’在商戶端的應(yīng)用，在游客端的應(yīng)用就更方便了?！眱φ盐溥M(jìn)一步演示：“我是一名武漢的游客，‘五一’想和家人到利川來旅游，請幫我規(guī)劃一個(gè)三天兩晚的行程，預(yù)算1000元左右。”幾秒鐘后，一份包括景區(qū)安排、食宿行等詳細(xì)規(guī)劃就出來了。

“在上面還可以一鍵訂酒店、訂餐，非常周到，就像一位隨叫隨到的伴游?！眱φ盐湔f，目前平臺已入住530多家商戶，涵蓋景區(qū)、酒店、民宿、餐飲等吃娛購游行各類市場主體。累計(jì)收集利川文旅方面文字材料達(dá)4G左右，并對AI進(jìn)行了大規(guī)模的本地化訓(xùn)練，利用VR、人機(jī)互動、實(shí)時(shí)捕捉等技術(shù)，集成內(nèi)容講解、問題引導(dǎo)、對話解答等功能。

記者在該市騰龍洞景區(qū)實(shí)測發(fā)現(xiàn)，當(dāng)手機(jī)鏡頭對準(zhǔn)“臥龍吞江”瀑布時(shí)，AI助手“小利”不僅能解說地質(zhì)成因，還能疊加展示土家族傳說動畫。據(jù)介紹，即將正式上線的“AI游利川”將接入實(shí)時(shí)客流、交通等20余項(xiàng)數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整導(dǎo)覽策略，為用戶提供行程規(guī)劃、套餐推送、酒店預(yù)訂、景點(diǎn)推薦、智能導(dǎo)游、游記生成、評價(jià)反饋、智能客服咨詢等功能。

今年“三八”婦女節(jié)，該中心利用AI與DeepSeek的適配，給當(dāng)?shù)氐膸准也惋嬈髽I(yè)做了營銷策劃方案，收到不錯(cuò)效果。

AI律師，性別區(qū)分更人性化

4月3日，恩施市市民田女士來到市民之家，在門口的政務(wù)智慧屏上點(diǎn)擊AI政務(wù)咨詢助手模塊，“施小助”立即出現(xiàn)。

“我想在恩施開辦一家公司，怎么操作？”輸入問題后，“施小助”很快將在本地注冊公司的基本要求、所需材料、流程等詳細(xì)清單列了出來。

“之前了解相關(guān)政策和信息，都是自己一頁頁翻大廳里的辦事手冊或上網(wǎng)搜索，很麻煩?，F(xiàn)在‘施小助’又快又準(zhǔn)，方便多了?！碧锱空f。

“施小助”是恩施州政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局打造的線上AI“數(shù)智員工”，主要為市民提供政策咨詢，減少窗口咨詢時(shí)間，提升辦事效率。

除了AI“數(shù)智員工”，恩施州12345熱線也邁入“AI＋人工”智能化新階段。目前，12345熱線已完成DeepSeek大模型本地化部署，可自動識別并歸類群眾訴求類型，歸口分類準(zhǔn)確度提升至98%。智能派單功能基于深度語義分析，可精準(zhǔn)匹配責(zé)任部門，將派單準(zhǔn)確率提升至97.5%，大幅縮短跨部門工單協(xié)同時(shí)效。

恩施州公共法律服務(wù)平臺上線“AI律師”，輸入關(guān)鍵詞或語音描述問題（如勞動糾紛、婚姻繼承、債務(wù)糾紛等），AI律師依托海量法律數(shù)據(jù)庫及DeepSeek語義分析技術(shù)，30秒內(nèi)生成專業(yè)解答，并精準(zhǔn)匹配民法典、勞動法等法律條款，幫助市民快速厘清維權(quán)路徑。

記者發(fā)現(xiàn)，上線的“AI律師”有男、女性別之分。據(jù)了解，市民在咨詢婚姻家庭、情感糾紛等法律問題時(shí)，可能涉及一些個(gè)人隱私以及不便面對異性啟齒的話題。因此，在“AI律師”上進(jìn)行性別區(qū)分，讓“AI”更人性化。

“雖然AI目前只是一些咨詢方面的初步應(yīng)用，但對我們窗口的員工來說，已是非常大的幫助。比如原來他們每天要花費(fèi)大量時(shí)間精力應(yīng)對市民的咨詢，有時(shí)一言不合還容易引發(fā)矛盾?！倍魇┲菡?shù)局?jǐn)?shù)字政務(wù)服務(wù)中心主任丁啟朝介紹。