10秒/票“征服”春運(yùn) 這雙手比12306還懂搶票

春運(yùn)期間，鐵路客流持續(xù)高位運(yùn)行。在湖北武漢武昌站，一售票員用極快的手速出票，為旅客節(jié)約了時間。

這位指尖正在鍵盤上飛舞的售票員叫方敏，他正在為旅客迅速出票。

武漢車站武昌客運(yùn)車間售票員 方敏：在平時工作中，尤其是大客流的時候，需要我們提高手速，有可能一天大客流要賣到500張票，平均最快的時候可能要10秒鐘出一張票，滿足旅客快速進(jìn)站，不讓他們在窗口排長隊。

腦海里的鐵路站點圖

讓這雙手比12306還懂搶票

方敏在這個小小的售票窗口工作了17年，這雙“快手”就是在日復(fù)一日的工作中練就的。與手速一樣快的，還有他熟記下的鐵路站點圖。

武漢車站武昌客運(yùn)車間售票員 方敏：春運(yùn)期間票比較難買，有時候旅客的目的地可能一段行程到不了。這個時候，我們腦海里要有一張示意圖，推薦旅客應(yīng)該怎么倒車，有時候需要兩段行程，有時候需要三段行程才能到達(dá)他的目的地。

盡管現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購票非常便捷，但仍有一部分旅客需要到人工售票窗口購票，這部分旅客時常還會有其他的一些服務(wù)需求，這對方敏他們的工作提出了更多要求。

武漢車站武昌客運(yùn)車間售票員 方敏：很多都是特殊旅客、重點人群、脫網(wǎng)旅客，這個時候不光要手速，還要以服務(wù)來滿足旅客，讓旅客在旅途中感受到我們的溫暖。