富途45分鐘宕機部分客戶損失慘重 媒體稱回應(yīng)缺乏誠意

中國經(jīng)濟網(wǎng)北京2月14日訊 證券時報昨日發(fā)布文章《致歉！交易系統(tǒng)宕機近1小時，部分客戶損失慘重！富途證券最新回應(yīng)→》。文章指出，2月12日晚間，富途宕機近1小時，導(dǎo)致不少人的訂單操作失敗，損失慘重。更有客戶在富途APP表示：“無法操作，資金還凍結(jié)了，末日期權(quán)要歸零了?！?

對于宕機一事，富途方面回應(yīng)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者稱：“2025年2月12日晚22:30美股開盤后富途平臺發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常，導(dǎo)致部分客戶出現(xiàn)無法操作訂單指令等情況。我們立即進行了排查和修復(fù)，截至23:15，新增交易訂單已恢復(fù)正常；目前，受影響期間的客戶異常情況已大部分恢復(fù)，針對個別特殊情況，我們正在積極跟進處理?！?

富途表示，對受影響的客戶，深表歉意。為更好解決客戶問題，已設(shè)立專線客服團隊，隨時為客戶提供答疑和支持。富途將繼續(xù)努力提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

新浪證券昨日發(fā)布文章《宕機1小時！用戶損失誰來買單？富途回應(yīng)有無誠意》指出，富途在事發(fā)后迅速回應(yīng)稱“網(wǎng)絡(luò)異常已修復(fù)”，并設(shè)立專線客服跟進個案。然而，回應(yīng)中未提及具體故障原因（如是否與機房電力或系統(tǒng)設(shè)計相關(guān)），也未明確補償方案，僅以“積極處理”搪塞，對比2021年創(chuàng)始人李華的長文道歉和補償承諾，此次回應(yīng)似乎顯得敷衍且缺乏誠意。