“西郵記”：電商西進(jìn)，打開“包郵”新敘事

1000億件！2024年8月，全國第1000億件快遞送達(dá)新疆昌吉回族自治州昌吉市二六工鎮(zhèn)紅星村的收件人手中。新疆這片遼闊的土地，打破傳統(tǒng)的認(rèn)知，以“包郵區(qū)”的全新方式，走進(jìn)人們的視野。

山海皆可平。走進(jìn)包郵區(qū)“新疆”，在帕米爾高原的廣袤鄉(xiāng)村里，在獨(dú)庫公路穿越的天山深處，電商西進(jìn)、快遞進(jìn)村、滿車出疆，一個(gè)“包郵區(qū)”的建成，伴隨著數(shù)以億計(jì)的腳步，書寫著一部又一部與時(shí)代同頻的“西郵記”。

跨越萬里，“疆浙滬”實(shí)現(xiàn)包郵

每天，阿依努爾·麥麥提都在新疆喀什地區(qū)莎車縣的主路上來回穿梭。早上8點(diǎn)多，天還沒亮，她就起床、拾掇，把孩子送到幼兒園；再驅(qū)車，40分鐘到“巴扎”（維吾爾語，意為“集市”）旁邊的極兔鄰里快遞代收點(diǎn)。

阿依努爾·麥麥提的極兔鄰里快遞代收點(diǎn)。新華社記者 周琳 攝

白天，她和另外三名雇員一起，為周邊群眾提供快遞上門自取業(yè)務(wù)；下午，她往往要花四個(gè)多小時(shí)，帶著一麻袋一麻袋的包裹，到附近20個(gè)村的商店等存放點(diǎn)，一家家送貨。

每家商店的負(fù)責(zé)人她都熟悉，每天送貨讓彼此成為好友，常常一起分享電商平臺上什么便宜、什么好吃、哪件衣服更時(shí)尚。更重要的是，因?yàn)槌蔀椤翱爝f進(jìn)村”的服務(wù)點(diǎn)，這些商店每個(gè)月都能多掙三五百元，大家過來拿快遞時(shí)，也會順手為家里添置點(diǎn)生活用品，大大增加了商店的人氣。

阿依努爾·麥麥提（左二）和商店負(fù)責(zé)人交流收貨事宜。新華社記者 周琳 攝

這是阿依努爾自己創(chuàng)業(yè)開代收點(diǎn)的第一個(gè)完整年份。2024年“雙十一”期間，她欣喜地發(fā)現(xiàn)：每天到達(dá)的包裹破千了！

她記得，快遞包郵進(jìn)村之初，很多人不相信，以為是電信詐騙。她花了三個(gè)月時(shí)間，逐一到村里宣講，告訴村民用拼多多等平臺購物包郵進(jìn)村、退貨包郵是怎么回事，會給他們帶來哪些實(shí)惠。

不到一年，她的店里已人氣十足，常有村里的老人光顧。她會教不認(rèn)識國家通用語言文字的老人怎么使用電商App、怎么下單和查看物流信息。老人們熟練后，也成了網(wǎng)購和快遞點(diǎn)的?？?。在她印象里，有位老人一口氣下了幾十單，最便宜的才0.5元。

小小的快遞架上，堆滿了來自天南海北的快遞：最常見的是衣服鞋帽、文具日用品等；這段時(shí)間大件越來越多，掃地機(jī)器人、凈水器等小家電，電視機(jī)、冰箱等大家電；種子、農(nóng)具等必需品，網(wǎng)購也成為選擇項(xiàng)。

新疆快遞的激增，得益于政府部門、平臺企業(yè)的共同推動。“遠(yuǎn)”“大”曾是制約新疆包郵和發(fā)貨的關(guān)鍵因素，郵費(fèi)比商品還貴的情況并不鮮見，高企的線上消費(fèi)成本讓不少新疆地區(qū)群眾只能一聲嘆息；2022年，新疆郵政部門對5000多名用戶調(diào)查顯示，網(wǎng)購時(shí)遇到不包郵的比例達(dá)到88.57%。

“那時(shí)候是快遞變‘慢遞’，經(jīng)常被告知烏魯木齊市都不在發(fā)貨范圍內(nèi)，更別說我服務(wù)的喀什地區(qū)葉城縣了；有時(shí)好不容易下單成功，會被商家無故關(guān)閉。”20歲出頭的西部計(jì)劃志愿者皇甫子玥告訴記者。

2022年起，在郵政部門的推動下，深耕下沉市場多年的拼多多聯(lián)合極兔快遞，率先對新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)的包裹，創(chuàng)新“集運(yùn)”模式，將全國發(fā)新疆的快件集中到西安中轉(zhuǎn)倉后，統(tǒng)一直發(fā)，通過規(guī)模效應(yīng)，大幅降低物流成本；并免除不少商家二次發(fā)貨到新疆的二段運(yùn)費(fèi)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)兜底，讓新疆實(shí)現(xiàn)“包郵”成為可能。

安徽花草茶商家井雪杰說：“以前直發(fā)新疆的快遞費(fèi)高達(dá)18元/公斤，西安中轉(zhuǎn)倉落地后，平均快遞費(fèi)用減少約七成?！?/p>

皇甫子玥在葉城縣待了近三年。“來之前，我其實(shí)也想象過南疆偏遠(yuǎn)縣城的生活，網(wǎng)購會不會特別不方便；現(xiàn)在我家都快成了拼多多的小賣部了！”子玥說。一次下鄉(xiāng)時(shí)，她從老鄉(xiāng)家抱來了一只小狗作伴，如今從螺螄粉、化妝品到狗糧、啃咬玩具，她和小狗的幾乎所有日用品，都是在網(wǎng)上購置的。最近的代收點(diǎn)離志愿者之家600多米，她常常帶著小狗溜達(dá)過去，以至于這個(gè)代收點(diǎn)已經(jīng)成了家之外，小狗最熟悉的地方。

目前，“集運(yùn)”模式已在多家平臺全面開花。2024年10月，淘寶、京東等先后宣布偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵計(jì)劃，在西部地區(qū)及新疆開通中轉(zhuǎn)集運(yùn)包郵，并逐步為第三方商家提供新疆“集運(yùn)配送”服務(wù)補(bǔ)貼。

新疆地處亞歐大陸腹地，距離我國東部主要市場較遠(yuǎn)，與浙江、廣東、上海等電商主要發(fā)貨地均相距4000公里左右；如果你居住在喀什，即便商品不遠(yuǎn)萬里到了烏魯木齊，還有近1500公里才能送到家，約等同于再從北京到浙江臺州的距離。

不以萬里為遠(yuǎn)?！?024年1至10月，全區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成3.57億件，同比增長38.61%，在2023年增速居全國首位的基礎(chǔ)上，仍延續(xù)快速發(fā)展態(tài)勢。”新疆維吾爾自治區(qū)郵政管理局市場監(jiān)管處處長高黎明說。

2024年上半年，國家郵政局針對“新疆成為包郵區(qū)”的議題作出回應(yīng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人明確指出，在各方共同努力下，新疆網(wǎng)購“不包郵、不發(fā)貨”問題已得到明顯改善。

從“電商西進(jìn)”到“滿車出疆”

短短3個(gè)月，董小剛的車跑了6萬多公里。

為了摸清伊犁河谷各個(gè)村子的情況，尋找到最便捷的快遞進(jìn)村路線，董小剛和拼多多的工作人員花了100天左右相繼走訪了新疆伊犁哈薩克自治州的416個(gè)村。

看似是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。董小剛說，在這之前，不少企業(yè)嘗試過快遞進(jìn)村，“但都以失敗告終”。把快遞送到縣城需要一天，再從縣城送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)又要一天，然后村民再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)取出來。在伊犁州，最遠(yuǎn)的縣城和最遠(yuǎn)的村莊分別距離首府伊寧市200公里和300多公里?？爝f進(jìn)村，實(shí)非易事。

2023年，拼多多工作人員聯(lián)系到了董小剛。作為已在快遞領(lǐng)域打拼多年的老把式，董小剛還是第一次遇到電商平臺的員工和他一起進(jìn)村調(diào)研。第一天進(jìn)村時(shí)，他并不抱希望：不過又是走走過場，陪工作人員看幾個(gè)村子就完事。

沒想到，第二天晚上，從村里返回酒店后，工作人員召集他和同事連夜開會復(fù)盤、分析，并制定詳細(xì)計(jì)劃，一再強(qiáng)調(diào)要重視進(jìn)村工作，把村民的需求放在首位。之后連續(xù)幾天，這名工作人員比他起得早、睡得晚。那時(shí)董小剛才意識到，“這回好像是來真的！”一口氣，他們一起跑完了一個(gè)縣的30個(gè)村。

在部分偏遠(yuǎn)村莊，村里沒有商店，村民主要通過一周一次的“巴扎”購買生活用品。走過很多村子后，董小剛發(fā)現(xiàn)，很多村子情況相同，比如老人和少數(shù)民族群眾居多，以放牧養(yǎng)殖業(yè)為主，村民離不開草場；也有一些村子散落在山上，冬季下雪后要封路，山上的人下不來，他們也進(jìn)不去；在一些少數(shù)民族聚居的村落，語言不通，董小剛和拼多多的工作人員就打手語比劃。

印象最深的是位于天山深處的尼勒克縣種蜂場，這里是獨(dú)庫公路覆蓋范圍內(nèi)的一個(gè)站點(diǎn)。雖然旅游旺季都是人，可到了冬天大雪封山，不僅路難走，而且當(dāng)?shù)貛缀跛械木频?、小超市、餐廳都不營業(yè)。牧民們往往需要前往100多公里之外的縣城，才能添置想要的大件。

董小剛?cè)チ似甙颂?，洽談了很多家，最后找到一位養(yǎng)蜂人，在沿街有個(gè)小店面。他給店主更高的報(bào)酬和更好的優(yōu)惠，總算把這個(gè)村的代收點(diǎn)落定了。如今，這里每天都有100多件的快遞。另一個(gè)名為“石橋”的小村增勢更快，從每月20件增至140多件，只用了一個(gè)月的時(shí)間。

“不是沒有需求，是過去他們的需求沒有被看見?！倍傉f。

直到2023年底，他們才走完最后一批村子，那時(shí)離春節(jié)只有很短時(shí)間。每到一個(gè)村，董小剛就在地圖上打一個(gè)點(diǎn)標(biāo)記，最后整個(gè)伊犁州被標(biāo)得密密麻麻。彼時(shí)，他負(fù)責(zé)的伊犁州快遞站點(diǎn)把派件進(jìn)村的流程理順了，員工的工資也有所上漲；當(dāng)?shù)剜]政管理、工信部門經(jīng)過調(diào)研，確定村民普遍對包郵進(jìn)村的服務(wù)比較滿意。

最初偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵，對于所有快遞和平臺企業(yè)都是“老大難”，動輒每件幾十元的郵費(fèi)，小商家根本無力承擔(dān)。2022年，拼多多啟動多多跨境業(yè)務(wù)，探索出在國內(nèi)設(shè)立集貨倉，歸集不同產(chǎn)業(yè)帶的貨物后，平臺統(tǒng)一發(fā)往海外的分段式物流，取得了初步成功。工作人員發(fā)現(xiàn)，“化零為整”在運(yùn)途遙遠(yuǎn)的地區(qū)，完全可以復(fù)制。

“也是受此啟發(fā)，我們把成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，通過中轉(zhuǎn)集運(yùn)+平臺兜底物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵的痛點(diǎn)問題，開啟了電商行業(yè)轟轟烈烈的‘西進(jìn)’?！逼炊喽鄻I(yè)務(wù)經(jīng)理莊蕙寧告訴記者。

在“電商西進(jìn)”的帶動下，進(jìn)疆快件增加、運(yùn)能更多傾斜，出疆成本也大幅下降，“滿車出疆”也成為新趨勢。新疆蜜姐黑蜂有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，快遞費(fèi)每公斤首重最低降到8元、續(xù)重2元，如果是三公斤的產(chǎn)品，只需要郵費(fèi)12元，大件的產(chǎn)品更是達(dá)到2.5元/公斤，運(yùn)費(fèi)比此前大大降低。

這兩年，新疆水產(chǎn)品更是火爆出圈，三文魚、南美白對蝦、螃蟹、澳洲淡水龍蝦等海鮮產(chǎn)品成為新晉“網(wǎng)紅”。其中，新疆雪蟹進(jìn)入“多多豐收館”，最快僅用一天時(shí)間就從產(chǎn)地額爾齊斯河送達(dá)長三角等遠(yuǎn)距離消費(fèi)者的手中。在拼多多百億補(bǔ)貼的資源支持下，新疆雪蟹銷量持續(xù)攀升，一位平臺商家表示：“2023年上游的養(yǎng)殖基地總體產(chǎn)量能達(dá)到100到150噸，2024年全年預(yù)計(jì)翻一番達(dá)到300噸?！?/p>

收投比的變化反映了這一趨勢。高黎明說，2023年新疆是進(jìn)來3.05件、出去1件；現(xiàn)在數(shù)字降到了2.54件，數(shù)據(jù)比甘肅、內(nèi)蒙古、青海都要好。2024年全區(qū)57個(gè)郵政快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，共形成快遞業(yè)務(wù)量5900余萬件，同比增長超180%，帶動農(nóng)業(yè)產(chǎn)值近40億元。

新“購物清單”，打開偏遠(yuǎn)地區(qū)的另一種生活方式

皇甫子玥的志愿者生涯正在接近尾聲，她花了20元在拼多多上打印了數(shù)十張?jiān)谛陆恼掌谌~城的家里制作了一個(gè)漂亮的照片墻。她說，回去后會考慮創(chuàng)業(yè)，開一個(gè)“派對公司”，賺錢后還要投資新疆，讓更多偏遠(yuǎn)地區(qū)的人學(xué)會網(wǎng)購、提升生活。

皇甫子玥通過網(wǎng)購把自己臨時(shí)的家布置得很溫馨。新華社記者 周琳 攝

而在莎車縣村鎮(zhèn)里，奔波忙碌的阿依努爾和她的三名維吾爾族女同事，也在網(wǎng)購中體會著快樂滋味。一天，阿依努爾在網(wǎng)上下單了3個(gè)椰子，這是她大學(xué)畢業(yè)后，再一次吃到椰子。幾個(gè)女孩在代收點(diǎn)，開心地分享這份清甜。

這是18歲的雇員麥迪乃第一次吃椰子?！笆湛爝f，比之前的工作時(shí)間更自由可控，而且賺的也更多?！丙湹夏苏f，自己還沒有去過更多地方，看著來來往往那么多產(chǎn)品，希望有一天也能到更遠(yuǎn)的地方看一看。

蓬勃的消費(fèi)，為新疆的年輕人創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會。董小剛說，現(xiàn)在光分揀員工就有100多人，如果加上投遞、末端存放點(diǎn)等，加起來有四五百人，其中70%都是少數(shù)民族職工，“大家習(xí)慣了新生活，習(xí)慣了需要什么就下單后在家里等收件”。

“近10年來，我們讓越來越多偏遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品走向全國的同時(shí)，也致力于讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者和城市用戶一樣，便捷地獲得廣泛的商品選擇，共享電商平臺高質(zhì)量發(fā)展的紅利?！逼炊喽嘞嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，不管出山，還是進(jìn)村，物流成本高企一直是行業(yè)痛點(diǎn)，而直擊這一痛點(diǎn)是希望能夠撬動生態(tài)中的更多商家加入偏遠(yuǎn)地區(qū)的市場與消費(fèi)振興當(dāng)中，增加商品流通、激發(fā)市場活力。

如今，一些“巴扎”上沒有的商品，正逐漸出現(xiàn)在新疆村民的“購物清單”里。伊犁州一處快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說，2024年“雙十一”期間，站點(diǎn)同期快遞數(shù)量增長了近200%，大件商品如家電等占到24%左右。

最讓高黎明印象深刻的是，一次下鄉(xiāng)時(shí)，村民說自己網(wǎng)購了一瓶小白鞋清洗劑，這是以前從未見過的東西。“網(wǎng)購打開了一扇窗口，通過高效、均等、無差別的快遞服務(wù)，把新疆偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者和最潮流、最現(xiàn)代化的生活鏈接在了一起?！备呃杳髡f。

2024年9月，“電商西進(jìn)”繼續(xù)提速。拼多多推出“百億減免”計(jì)劃，宣布承擔(dān)全部偏遠(yuǎn)地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單的“物流中轉(zhuǎn)費(fèi)”，旨在進(jìn)一步攤薄商品下鄉(xiāng)進(jìn)村的物流成本，推動更多優(yōu)質(zhì)好物直連偏遠(yuǎn)地區(qū)。目前，該項(xiàng)減免新舉措已經(jīng)覆蓋平臺商家。而繼拼多多之后，淘寶、京東、抖音電商等平臺快速跟進(jìn)落地相關(guān)政策，西部偏遠(yuǎn)地區(qū)真正邁入“包郵時(shí)代”。

此時(shí)，再看人口不到上海的二十分之一、縣域總面積卻接近上海1.5倍的莎車縣，似乎不再遙遠(yuǎn)。

盡管平臺要求當(dāng)天送到即可，阿依努爾依然給自己定下了更高的標(biāo)準(zhǔn)：一定要在2小時(shí)內(nèi)把收件短信發(fā)給所有人；盡可能在4小時(shí)內(nèi)送完所有包裹。創(chuàng)業(yè)一年多后，工作走上正軌，她也給自己定下一個(gè)目標(biāo)——經(jīng)營更多的快遞點(diǎn)，服務(wù)更多的村鎮(zhèn)和村民。

董小剛則是每一兩個(gè)月去一趟村里，確保每一個(gè)代收點(diǎn)的運(yùn)營都正常，也和更多村民成為朋友?！班]疆更游疆。新疆那么大，也歡迎大家多來看看。”他說。

一位消費(fèi)者在評論中寫道：在這片曾滿是沙礫的城市中，或許只有一層薄薄的土壤；頑強(qiáng)的生命力，緊緊抓住這些土壤向上生長，越長越高。直到看到平坦的世界，共享發(fā)展的紅利，創(chuàng)造更大的未來。（記者王永前 周琳 蔡國棟 郝玉）