快遞小哥的飛馳人生

“來，搭把手”“這箱放那邊”……1月24日上午9點(diǎn)多，在位于深圳市羅湖區(qū)的順豐速運(yùn)有限公司水貝工業(yè)區(qū)營業(yè)店內(nèi)，快遞員組長趙志超忙著將剛運(yùn)送到的快遞打包物料卸下車?！敖?，店內(nèi)寄遞業(yè)務(wù)量激增，為確保寄遞服務(wù)順暢進(jìn)行，我們將打包物料數(shù)量由每天一車增加至每天兩車。即便加班加點(diǎn)，也要確?？蛻舭缙诎l(fā)出。”趙志超說。

裝卸并整理好物料后，趙志超又投入包裹分揀中?！拔沂且粋€(gè)閑不下來的人。”他邊忙邊說。

2019年，趙志超來到深圳，進(jìn)入順豐公司，成為一名快遞員?！澳菚r(shí)，我每天穿行在社區(qū)樓宇間，日均收派700多件快遞。在大量的派送任務(wù)中，我逐漸養(yǎng)成了規(guī)劃時(shí)間的習(xí)慣，工作效率不斷提升?！?/p>

2024年5月，趙志超被調(diào)到水貝工業(yè)區(qū)營業(yè)店，負(fù)責(zé)前臺(tái)管理工作，管理著20多名快遞員。由快遞一線轉(zhuǎn)入管理崗，他需要考慮的事情更多了，涵蓋解決快遞業(yè)務(wù)難題、維護(hù)站點(diǎn)秩序、協(xié)調(diào)運(yùn)送資源、維修辦公設(shè)備等各方面。他把這些挑戰(zhàn)當(dāng)作成長機(jī)會(huì)，僅用半年時(shí)間，就成為營業(yè)店的“多面手”。

中午，3輛滿載快遞的貨車駛來，趙志超趕忙上前調(diào)度?！暗觊T口馬路窄，需要及時(shí)調(diào)度卸貨?！壁w志超說，這只是今天需要簽收和分揀的一部分貨物。他所在的營業(yè)店業(yè)務(wù)輻射方圓1.5公里左右，日均發(fā)出約4.6萬件包裹。“每一件快遞都是沉甸甸的責(zé)任。我要對經(jīng)手的快遞負(fù)責(zé)，不能有一點(diǎn)馬虎?！?/p>

下午2點(diǎn)40分許，忙活了大半天的趙志超終于得閑坐下，準(zhǔn)備吃午飯?！敖裉焓侵芪?，也是營業(yè)店一周內(nèi)最忙的一天?！壁w志超介紹，營業(yè)店所在的水貝片區(qū)匯聚近萬家企業(yè)，每逢周五，片區(qū)內(nèi)的商戶都要趕在當(dāng)天下午6點(diǎn)前完成貨物入庫結(jié)算。一旦延時(shí)，商戶可能面臨高達(dá)數(shù)百萬元的成本積壓。營業(yè)店必須做到貨物快進(jìn)快出，幫助客戶提高取件效率。

“這對快遞工作提出更高要求，我們必須忙中有序，確保服務(wù)品質(zhì)，保障貨物安全?！壁w志超告訴記者，為了讓客戶安心，一方面，店內(nèi)前臺(tái)區(qū)域安裝了11個(gè)攝像頭，實(shí)現(xiàn)全天360度無死角監(jiān)控；另一方面，他對店內(nèi)工作人員進(jìn)行常態(tài)化工作規(guī)范培訓(xùn)，確保服務(wù)品質(zhì)?！叭缃瘢?jīng)常有客戶直接將貨物放在前臺(tái)，叮囑幾句就走了，后續(xù)我包好貨、簽好單，再把快遞信息發(fā)給客戶即可?！壁w志超說。

近年來，數(shù)智化發(fā)展為趙志超的工作帶來更多便利。他拿出一個(gè)手機(jī)大小的機(jī)器介紹：“這是公司自主研發(fā)的第8代電子巴槍。我們可以用它掃描快遞二維碼，查看客戶簽收時(shí)間、貨物狀態(tài)、異常信息以及比對收件人電子簽名，操作起來十分方便。自從用上它，工作效率得到大幅提升?！?/p>

趙志超還針對物流運(yùn)輸中的痛點(diǎn)，創(chuàng)新研發(fā)包裝材料，進(jìn)一步提升運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)。趙志超介紹，一些首飾在寄遞時(shí)對外包裝的要求較為精細(xì)。如果使用不恰當(dāng)包材，很容易造成物品損壞。為解決這類問題，他聯(lián)合公司包裝實(shí)驗(yàn)室開發(fā)新型包裝材料，成功研制出含54個(gè)泡沫卡槽及1個(gè)泡沫頂蓋的專用包材?！靶掳恼酵瞥龊?，立即有客戶訂購了400套，預(yù)計(jì)后續(xù)還會(huì)下單?！壁w志超說。

憑借出色的工作能力和高超的服務(wù)水平，趙志超獲得深圳“最美快遞員”、最美新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者、深圳市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)稱號。

“快遞無小事。我會(huì)繼續(xù)做好分內(nèi)事，用心對待每一件快遞，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。”下午5點(diǎn)多，隨著店內(nèi)收寄業(yè)務(wù)晚高峰的到來，趙志超邊說邊起身，繼續(xù)忙碌起來。 （經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 楊陽騰）