武昌區(qū)政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場觀摩會：楊園街道“楊小二”展現(xiàn)服務(wù)風(fēng)采

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 楊睿芳 侯本瑞）為進一步提高街道便民服務(wù)中心工作人員綜合服務(wù)水平，提升基層政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，深入推進“高效辦成一件事”改革，2月7日上午，武昌區(qū)行政審批局在楊園街道便民服務(wù)中心組織召開全區(qū)政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場觀摩會，通過現(xiàn)場觀摩及經(jīng)驗交流，促進互學(xué)互鑒，推動基層政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

觀摩會現(xiàn)場。  通訊員供圖

觀摩會上，一個個鮮活的案例，再現(xiàn)楊園街道便民服務(wù)中心工作人員——“楊小二”們的工作日常，展現(xiàn)其政務(wù)服務(wù)的細致、高效與便捷。

李女士為孩子辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)移和咨詢老人退休年審時，面臨窗口排隊的困擾，咨詢導(dǎo)辦人員迅速響應(yīng)，引導(dǎo)李女士通過手機完成醫(yī)保轉(zhuǎn)移和繳費流程，并貼心提供退休年審指南與便民聯(lián)系卡；張先生急需在上午十點前辦理營業(yè)執(zhí)照注銷，在工商窗口業(yè)務(wù)繁忙的情況下，“全能窗口”迅速發(fā)揮作用，為其開辟綠色通道，高效完成辦理；王女士咨詢公租房事宜時，工作人員不僅耐心講解政策，并指導(dǎo)王女士關(guān)注“楊小二”微信服務(wù)號。

介紹“楊小二”服務(wù)模式。  通訊員供圖

據(jù)悉，“楊小二”們在長期的政務(wù)服務(wù)實踐中，探索出一套創(chuàng)新服務(wù)模式：在陣地建設(shè)上，不斷完善幫辦導(dǎo)辦服務(wù)，依據(jù)群眾辦事需求精準引導(dǎo)至對應(yīng)柜臺；科學(xué)優(yōu)化空間布局，打造功能完備的咨詢導(dǎo)辦、綜合受理、統(tǒng)一出件、政務(wù)公開、網(wǎng)辦體驗、休息等候六大區(qū)域，并配備便民設(shè)施；嚴格規(guī)范日常巡查，確保服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量始終保持高標準。

在流程再造中，創(chuàng)新推出前端“極簡辦”，按業(yè)務(wù)大小劃分，將多個事項整合成一張表，形成一件事一套表一次辦的簡化辦事流程，提升辦事效率；中端“打包辦”，通過常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將政務(wù)服務(wù)窗口整合為無差別綜合辦事窗口，受理業(yè)務(wù)時在充分了解居民的實際情況后，主動告知居民還可以辦理的業(yè)務(wù)，最大化實現(xiàn)“一次申請一并辦理”；后端“跟蹤辦”，建立健全政務(wù)服務(wù)幫代辦機制，為特殊人群提供幫辦代辦服務(wù)，發(fā)放溫馨政務(wù)服務(wù)便民聯(lián)系卡，建立“街道+社區(qū)+網(wǎng)格”三級聯(lián)動幫代辦服務(wù)。

在機制創(chuàng)新上，六個政務(wù)服務(wù)窗口固定對接2～3個社區(qū)，進行日常業(yè)務(wù)對接，構(gòu)建起窗口與社區(qū)之間的緊密聯(lián)動，提升政務(wù)服務(wù)的精準性和實效性；“移動微”服務(wù)機制，以“楊小二”微信服務(wù)平臺為載體，及時發(fā)布政務(wù)信息，與居民實時互動，打破地域阻隔和時空限制；“不缺位”服務(wù)機制，在原有的工作人員A不在工作人員B頂上去的“AB工作機制”上，拓展角色C，確保服務(wù)全流程無縫銜接。

相關(guān)負責(zé)人表示，“楊小二”政務(wù)服務(wù)自開展以來，以卓越服務(wù)詮釋為民初心，贏得了上級領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)群眾的廣泛認可，收獲多面錦旗和感謝信以及上百條感謝留言。此次觀摩會不僅是對“楊小二”過往成績的總結(jié)與展示，更是一次經(jīng)驗的分享與傳播。未來，“楊小二”將繼續(xù)以創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷優(yōu)化服務(wù)，致力解決群眾辦事難題，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。