福利“瘦身”的信用卡還香嗎

近日，濰坊銀行發(fā)布信用卡積分規(guī)則調(diào)整公告，宣布信用卡開卡激活、綁卡及消費(fèi)等方式將不再獲得積分。自2024年以來，多家國有大型銀行、股份制銀行和中小銀行已陸續(xù)調(diào)整信用卡積分獲取規(guī)則，信用卡消費(fèi)優(yōu)惠福利正逐漸“縮水”。有專家指出，不排除后續(xù)還有銀行繼續(xù)調(diào)整信用卡業(yè)務(wù)。

一直以來，信用卡積分是吸引消費(fèi)者使用信用卡的重要手段。然而，隨著市場競爭加劇和消費(fèi)者需求變化，越來越多的銀行選擇調(diào)整信用卡積分等優(yōu)惠政策。

中國銀行研究院研究員杜陽表示，一方面，信用卡市場競爭日益激烈，過度的優(yōu)惠反而可能帶來無效競爭和營銷成本；另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)支付的普及，傳統(tǒng)的信用卡支付方式優(yōu)勢逐漸減弱，消費(fèi)者更傾向于使用電子支付、支付寶、微信支付等方式。這些因素都促使銀行重新考慮其信用卡業(yè)務(wù)的盈利模式和激勵(lì)機(jī)制。

目前，信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入存量時(shí)期，業(yè)務(wù)盈利壓力增大。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行研究員婁飛鵬表示，部分中小銀行取消信用卡消費(fèi)積分等優(yōu)惠是應(yīng)對市場變化之舉。

天眼查數(shù)據(jù)研究院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，信用卡行業(yè)在面對移動(dòng)支付等競爭壓力時(shí)，需要更加注重提升產(chǎn)品的附加值和客戶體驗(yàn)。

近年來，不少中小銀行加快信用卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從跑馬圈地逐漸走向精耕細(xì)作階段，集中精力提高管理精細(xì)化水平。

福利“縮水”，銀行信用卡業(yè)務(wù)如何激發(fā)消費(fèi)者活躍度？中國銀行研究院研究員李一帆建議，銀行應(yīng)穩(wěn)妥推進(jìn)精細(xì)化客群經(jīng)營策略，緊跟國家消費(fèi)政策，圍繞首發(fā)經(jīng)濟(jì)、冰雪經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)和以舊換新等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，聚焦重點(diǎn)客群，開展針對性營銷提升客戶留存。比如，針對應(yīng)屆畢業(yè)生、老年人、新市民以及特定群體等不同客戶的差異化特征和高頻消費(fèi)場景需求，設(shè)計(jì)信用卡產(chǎn)品和服務(wù)通道，提供動(dòng)態(tài)額度服務(wù)等。

銀行還可以提供個(gè)性化的積分獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠。杜陽表示，銀行應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，推出定制化優(yōu)惠措施。比如，針對常出差的商務(wù)人士，推出與機(jī)票、酒店相關(guān)的優(yōu)惠；對購物頻繁的消費(fèi)者，推出購物返現(xiàn)等優(yōu)惠。同時(shí)，應(yīng)優(yōu)化信用卡的申請、激活、管理流程，減少客戶的繁瑣操作；加強(qiáng)客戶服務(wù)，提供及時(shí)的消費(fèi)提醒和積分管理，讓消費(fèi)者感受到更高的附加價(jià)值。

深度融合數(shù)字化和科技創(chuàng)新也是提升信用卡業(yè)務(wù)競爭力的重要途徑。有專家表示，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，銀行可以提供更加精準(zhǔn)的信用卡營銷方案和信用額度評估，降低違約風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶體驗(yàn)。通過這些措施，銀行可以更好地應(yīng)對市場變化，激發(fā)消費(fèi)者活躍度，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 （經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 王寶會(huì)）