百佳號百家談丨“宜昌發(fā)布”微信：釋疑解惑幫辦民生難題

2024年湖北省走好網(wǎng)上群眾路線“百佳新媒體賬號”推選活動，首次組織優(yōu)秀獲獎運(yùn)營單位訪談，推出“百佳號百家談”，以充分?jǐn)U大活動的傳播力和影響力。

“百佳號百家談”篩選工作堅持優(yōu)中選優(yōu)，力爭挖掘我省各市州、各行業(yè)在走好網(wǎng)上群眾路線方面最具有典型性、代表性的新媒體賬號，分享這些賬號的基本概況、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、走好網(wǎng)上群眾路線做法經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容，以期為各地各部門的新媒體運(yùn)營提供借鑒參考價值。

【賬號總體情況及運(yùn)營成果】

“宜昌發(fā)布”是宜昌市人民政府在新媒體平臺開設(shè)的唯一官方賬號，注冊時間為2014年9月，目前粉絲數(shù)75.8萬。連續(xù)7年獲評“湖北十佳政務(wù)新媒體”，先后入駐今日頭條等近20個新媒體平臺，粉絲總量300萬+。目前，已構(gòu)建起以“宜昌發(fā)布”微信、微博、抖音、視頻號為龍頭的宜昌市級新媒體傳播矩陣。

【走好群眾路線及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)】

“權(quán)威發(fā)布”，釋疑解惑，回應(yīng)市民關(guān)切。“宜昌發(fā)布”作為宜昌市政府新聞辦官方賬號，是宜昌政務(wù)信息最權(quán)威、最全面的新媒體平臺，精心打造了“權(quán)威發(fā)布”等專屬欄目，第一時間傳遞權(quán)威消息，把黨委政府的聲音，用市民聽得懂、愿意看、愿意聽的形式講透講明白，為市民及時釋疑解惑。除了微信圖文的及時推送，還將發(fā)布會現(xiàn)場“金句”進(jìn)行快速剪輯，在抖音、視頻號等多平臺推送，讓重點(diǎn)原聲放送，提高知曉率，提升傳播效果。截至目前，權(quán)威發(fā)布專欄已推送百余期，每期內(nèi)容聚焦熱點(diǎn)，關(guān)注度高。

“12345”，即時聯(lián)動，幫辦民生難題?！耙瞬l(fā)布”組織專業(yè)采編力量，以12345市民服務(wù)熱線為線索，開設(shè)“12345”“吹哨進(jìn)行時”“宜接就辦”等專欄，對群眾關(guān)注度高的問題進(jìn)行追蹤報道。截至目前，12345專欄已發(fā)稿總計53期，《通了》就老舊小區(qū)改造中的下水道疏通進(jìn)行了及時回應(yīng)；《居民投訴：小區(qū)“趴窩”，三年不挪！如此“霸道”？……》，對“僵尸車”小區(qū)亂停放等現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查采訪，并促成問題解決?！靶侣?政務(wù)服務(wù)”的專欄創(chuàng)新模式，暢通溝通渠道，輔助決策施政，也贏得了市民口碑。目前，“宜昌發(fā)布”微信微博后臺與宜昌市12345市民服務(wù)熱線中心進(jìn)行對接，用戶可通過微信、微博私信發(fā)送視頻、圖文，直接進(jìn)行投訴。

“AI 宜昌”，創(chuàng)新表達(dá)，城市品牌新探索。“宜昌發(fā)布”今年首開“AI宜昌”專欄，運(yùn)用最新AI技術(shù)策劃并制作了一系列AI視頻、AI音頻和AI圖像內(nèi)容，深入挖掘和展示了城市的文化特色、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢和旅游景點(diǎn)等方面，通過創(chuàng)新的視聽表現(xiàn)形式，生動地傳達(dá)了城市的獨(dú)特魅力和現(xiàn)代化形象。AI技術(shù)的應(yīng)用使得內(nèi)容呈現(xiàn)更為豐富，有效提升了作品的互動性和觀賞價值，突破了傳統(tǒng)媒介的表達(dá)限制，為城市品牌宣傳做出了新的探索。該系列作品憑借其創(chuàng)新性和技術(shù)性，自發(fā)布以來便引起廣泛關(guān)注?！禔I宜昌，宜昌！》被屬地重點(diǎn)網(wǎng)站和APP全面轉(zhuǎn)載，作品全網(wǎng)總瀏覽量超過100萬次，增強(qiáng)了城市品牌的影響力和知名度。

實(shí)干擔(dān)當(dāng)，用心“接地氣”，服務(wù)群眾零距離。“宜昌發(fā)布”不斷提升政務(wù)服務(wù)意識，方便群眾辦事，接入“宜格服務(wù)”平臺，156項高頻政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現(xiàn)掌上辦理?！耙瞬l(fā)布”積極搭建政府與市民之間的橋梁，通過雙微平臺開展“喜迎黨代會，共建新宜昌”建言獻(xiàn)策活動，征集公眾對宜昌市政府工作意見建議，還開展了《重磅！來選！西壩慢行過江通道方案》等意見方案征集，激發(fā)市民參政議政積極性。“宜昌發(fā)布”主動設(shè)計開發(fā)了系列有宜昌地域特點(diǎn)的口罩、書簽、環(huán)保袋等周邊產(chǎn)品，吸引粉絲互動，在全市范圍開展了“強(qiáng)國復(fù)興有我”“全市中小學(xué)生防溺水答題”等線上答題活動，總計參與人次逾20萬。

【運(yùn)營人員心得】

政務(wù)新媒體運(yùn)營的首要任務(wù)是準(zhǔn)確傳達(dá)政府的政策、決策和工作動態(tài)。要深入研究政策文件，用通俗易懂的語言將政策的核心要點(diǎn)傳達(dá)給民眾，讓民眾能夠快速理解政策的目的和意義。對于涉及民生的重要信息，要第一時間發(fā)布，確保民眾能夠及時采取應(yīng)對措施。政務(wù)新媒體的生命力在于與民眾的互動。我們要積極傾聽民眾的聲音，回應(yīng)民眾的關(guān)切，讓民眾感受到政府的關(guān)注和關(guān)懷。對于民眾的留言和評論，要及時回復(fù)，解答民眾的疑問，解決民眾的問題，讓民眾感受到政府的服務(wù)態(tài)度和工作效率。

（編輯：熊露娟）