捆綁售票 綁架消費者權益

□ 汪昌蓮

1月22日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院通報涉在線文化旅游消費案件審理情況。通報指出，在線文旅平臺存在利用信息技術捆綁銷售、臨時漲價等行為，侵害消費者合法權益。（1月22日澎湃新聞）

數(shù)字化時代，網(wǎng)絡購票平臺以其便捷性，成為消費者出行購票的首選。然而，有些購票平臺在消費者購買機票、火車票等產(chǎn)品時，默認勾選保險、優(yōu)惠券、VIP服務等附加項目，導致消費者在不知情的情況下支付了額外的費用。捆綁售票不僅侵犯了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權，更擾亂了正常的市場秩序。

許多消費者在第三方平臺購買機票時，發(fā)現(xiàn)除了必要的機場建設費和燃油費外，還被默認勾選了航空意外險、退改無憂險以及VIP休息室套餐等服務。這些默認勾選選項常常藏在下一級頁面中，若不仔細查找，很難發(fā)現(xiàn)并取消。這種隱蔽手段，甚至讓消費者對所購買的附加服務一無所知。

早在2017年，中國民航局運輸司就發(fā)布了《關于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機票銷售行為的通知》，明確要求各互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺，不得以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務產(chǎn)品。然而捆綁售票的現(xiàn)象依然屢禁不止，消費者在購票過程中，應仔細查看訂單明細，避免被默認勾選的附加服務所誤導。一旦發(fā)現(xiàn)被捆綁銷售，應及時聯(lián)系平臺客服，取消不必要的項目，并保留證據(jù)，以便在必要時，通過法律途徑維權。監(jiān)管部門也應加大執(zhí)法力度，加強對互聯(lián)網(wǎng)票務市場的監(jiān)管，規(guī)范平臺經(jīng)營行為，保障消費者的合法權益。