體驗(yàn)春運(yùn)新變化

1月14日，2025年春運(yùn)啟幕，40天里我國將迎來90億人次跨區(qū)域流動(dòng)。春運(yùn)首日，本報(bào)記者采訪了高鐵火車站、民航機(jī)場(chǎng)，體驗(yàn)了今年的新變化，也見證了春運(yùn)的有序和活力。

鐵路服務(wù)提質(zhì)升級(jí)

1月14日9時(shí)30分，北京朝陽站人頭攢動(dòng)，G3665次列車即將發(fā)車。大學(xué)生田源將搭乘此班列車返回家鄉(xiāng)內(nèi)蒙古赤峰市?！敖衲甏哼\(yùn)，12306開啟了學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)專區(qū)，完成大學(xué)生身份認(rèn)證后能提前購票?！碧镌凑f。

今年是實(shí)行春節(jié)8天長(zhǎng)假、過境免簽政策全面放寬、春節(jié)申遺成功后的首個(gè)春運(yùn)。據(jù)了解，2025年春運(yùn)期間，全國鐵路發(fā)送旅客有望突破5.1億人次，日均1275萬人次，同比增長(zhǎng)5.5%。

站車服務(wù)關(guān)乎旅客出行體驗(yàn)。為保障旅客美好出行，北京南站堅(jiān)持以人為本原則，著力提升精細(xì)化服務(wù)水平。國鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，春運(yùn)期間，鐵路部門完善站車服務(wù)措施，動(dòng)態(tài)增加安檢驗(yàn)證通道，合理設(shè)置旅客進(jìn)出站流線和候車區(qū)域，在關(guān)鍵處所增加工作人員，引導(dǎo)旅客安全有序乘降。同時(shí)，落實(shí)好重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)則，提高線上線下響應(yīng)效率。

在北京朝陽站，記者看到“快速進(jìn)站口”已經(jīng)開通。工作人員介紹，該入口為今年春運(yùn)首設(shè)，能幫助急客快速進(jìn)站。記者做了個(gè)測(cè)試，從北京地鐵3號(hào)線進(jìn)站，步行到快速進(jìn)站口安檢處，用時(shí)不到2分鐘。經(jīng)過快速檢票，通過一段扶梯即可直接到達(dá)站臺(tái)上車。

北京朝陽站黨支部書記王強(qiáng)表示，北京朝陽站根據(jù)實(shí)際條件設(shè)置“急客”通道，客流高峰時(shí)段開啟，為距開車15分鐘內(nèi)的旅客提供優(yōu)先快速進(jìn)站、安檢、檢票上車服務(wù)。同時(shí)啟用快速進(jìn)站廳，縮短旅客進(jìn)站乘車走行流線，滿足急客快速進(jìn)站需求。

今年春運(yùn)期間，北京南站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客620萬人次，日均15.5萬人次，同比增長(zhǎng)10.91%，預(yù)計(jì)將創(chuàng)歷年春運(yùn)新高。

“春運(yùn)期間，北京南站提供夜間候車服務(wù)，為滿足中轉(zhuǎn)換乘、提前到站等旅客的夜間候車需求，車站夜間不完全閉站，各進(jìn)站口均公布車站服務(wù)電話并配有呼叫鈴，配套提供飲用水、衛(wèi)生間、愛心幫扶等服務(wù)，為旅客提供更方便溫馨的出行條件?！北本┠险拘侣劙l(fā)言人張俊輝說。

如今，鐵路12306已成為旅客購買火車票的主要渠道。為提升旅客購票體驗(yàn)，12306系統(tǒng)功能進(jìn)行了升級(jí)，推出學(xué)生、務(wù)工人員預(yù)約購票功能，優(yōu)化學(xué)生優(yōu)惠票發(fā)售和核驗(yàn)規(guī)則，保障重點(diǎn)群體出行。此外，進(jìn)一步優(yōu)化購票信息預(yù)填服務(wù)，試點(diǎn)推行“系統(tǒng)自動(dòng)提交購票訂單”功能。

新功能上線后受到歡迎。“自2024年12月31日開始發(fā)售春運(yùn)車票至2025年1月14日9時(shí)，已累計(jì)發(fā)售春運(yùn)期間車票1億張?！辫F路12306科創(chuàng)中心副研究員王拓說，學(xué)生、務(wù)工人員預(yù)約購票服務(wù)專區(qū)已累計(jì)兌現(xiàn)學(xué)生優(yōu)惠票384.1萬張、務(wù)工人員車票114.1萬張，購票信息預(yù)填優(yōu)化試點(diǎn)專區(qū)累計(jì)兌現(xiàn)車票26.3萬張。

從1月8日起，12306進(jìn)入了發(fā)售春運(yùn)車票的高峰期，其中，90%以上的車票都是通過線上渠道發(fā)售的。系統(tǒng)持續(xù)經(jīng)受大流量訪問考驗(yàn)，在熱門車次的車票起售時(shí)間點(diǎn)，瞬時(shí)訪問量激增現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

鐵科院集團(tuán)公司電子所副所長(zhǎng)閻志遠(yuǎn)表示，為保障12306系統(tǒng)春運(yùn)期間能夠穩(wěn)定運(yùn)行，工作人員針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)入口帶寬進(jìn)行了有效擴(kuò)容，增強(qiáng)了余票云上的查詢能力。同時(shí)，進(jìn)一步提升了系統(tǒng)海量高并發(fā)交易的處理能力，完善優(yōu)化下單、支付等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)一致性保障機(jī)制，為旅客出行保駕護(hù)航。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 潘卓然）

民航業(yè)優(yōu)化出行舉措

1月14日，記者來到北京首都國際機(jī)場(chǎng)。走進(jìn)3號(hào)航站樓，感到客流量較平常有了明顯增長(zhǎng)。

在國際到達(dá)層的B出口處，有一處具有“國際范兒”的服務(wù)區(qū)域，這是首都機(jī)場(chǎng)今年新設(shè)立的“北京服務(wù)”機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)。服務(wù)點(diǎn)設(shè)有問訊柜臺(tái)、中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺(tái)、文旅柜臺(tái)，以及支付、交通、通信服務(wù)柜臺(tái)，外籍旅客可以通過柜臺(tái)辦理外幣兌換、ATM機(jī)取現(xiàn)、銀行卡辦理、租車咨詢、交通卡辦理、SIM卡辦理/領(lǐng)取等綜合服務(wù)。

首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)行控制中心運(yùn)行值班經(jīng)理馮立偉介紹，今年春運(yùn)期間，探親流、學(xué)生流、務(wù)工流和旅游流重合，上海、重慶、成都、昆明等熱點(diǎn)城市以及北方“冰雪游”、南方“避寒游”熱門地區(qū)航線客流集中度相對(duì)較高，旅行團(tuán)、家庭團(tuán)體等出行相對(duì)集中。另外，隨著過境免簽政策進(jìn)一步放寬優(yōu)化，便利外國人來華等多項(xiàng)利好政策出臺(tái)，跨國游需求旺盛。

據(jù)預(yù)測(cè)，2025年春運(yùn)期間，首都機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)運(yùn)送旅客795萬人次，日均19.9萬人次；保障航班4.8萬架次，日均1202架次。預(yù)測(cè)今年春運(yùn)保障航班架次較去年同期增長(zhǎng)約3.4%，客流量較去年同期增長(zhǎng)約6.8%。

馮立偉表示，為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，首都機(jī)場(chǎng)全面優(yōu)化服務(wù)舉措。便捷通關(guān)方面，首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓國內(nèi)航班已全面支持“一證通關(guān)”，旅客通過二代身份證或新版外國人永居證購買機(jī)票，可僅憑以上證件辦理值機(jī)、安檢、登機(jī)等手續(xù)，無需再出示登機(jī)牌或電子二維碼憑證，進(jìn)一步簡(jiǎn)化乘機(jī)流程。同時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)設(shè)立自助值機(jī)設(shè)備223臺(tái)，較去年同期增加了69臺(tái)，不斷提升出行效率。

針對(duì)老年人、殘疾人等特殊旅客群體，首都機(jī)場(chǎng)提供免費(fèi)冬衣寄存、輪椅借用、愛心陪伴等服務(wù)，并將在春運(yùn)期間推出手工藝品制作等互動(dòng)活動(dòng)。

旅客抵離方面，首都機(jī)場(chǎng)將根據(jù)春運(yùn)期間客流情況動(dòng)態(tài)調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)保障人員及車輛安排，適當(dāng)延長(zhǎng)機(jī)場(chǎng)巴士運(yùn)營(yíng)時(shí)間并增加發(fā)車頻次，重點(diǎn)做好夜間航線交通保障和應(yīng)急擺渡。為方便旅客提前規(guī)劃行程，首都機(jī)場(chǎng)旅客端“一體化”服務(wù)平臺(tái)的“機(jī)場(chǎng)交通”界面提供了出租車站臺(tái)候車人數(shù)、地鐵首都機(jī)場(chǎng)線班次等實(shí)時(shí)交通信息。不僅如此，首都機(jī)場(chǎng)對(duì)航站樓內(nèi)航顯屏和智慧問詢交互設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，針對(duì)首乘、中轉(zhuǎn)、到達(dá)等不同客群提供相應(yīng)服務(wù)信息。

記者從中國民用航空局了解到，2025年春運(yùn)在1月14日正式開啟，首日全民航預(yù)計(jì)保障航班18354班、可提供座位數(shù)278萬個(gè)、運(yùn)輸旅客204萬人次。

中國民用航空局運(yùn)行監(jiān)控中心副主任戴軍介紹，2025年春運(yùn)期間民航旅客運(yùn)輸量預(yù)計(jì)將突破9000萬人次，日均運(yùn)輸旅客將超過225萬人次，日均保障航班達(dá)1.85萬班，同比增長(zhǎng)8.4%，有望再創(chuàng)歷史新高。面對(duì)春運(yùn)保障壓力，民航系統(tǒng)在科學(xué)分析研判的基礎(chǔ)上，從安全生產(chǎn)、運(yùn)力安排、服務(wù)保障等方面做好了充分準(zhǔn)備。民航局要求民航各單位，嚴(yán)格遵守冬季運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，制定多場(chǎng)景保障預(yù)案，對(duì)惡劣天氣、突發(fā)事件可能引起的不符合運(yùn)行條件等特殊情況，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施應(yīng)對(duì)，進(jìn)一步提升應(yīng)急處置能力和運(yùn)行效率。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 崔國強(qiáng)）