應(yīng)對大數(shù)據(jù)“殺熟”，不能僅靠消費(fèi)者“哭窮”

蒲曉磊

近日，一些年輕消費(fèi)者在上網(wǎng)時，頻繁在一些App的評論區(qū)“哭窮”，以此來反向“馴化”大數(shù)據(jù)“殺熟”。

大數(shù)據(jù)“殺熟”是指在一些餐飲、出行平臺上，老用戶反而享受不到優(yōu)惠，甚至價格更高。為了應(yīng)對大數(shù)據(jù)“殺熟”，一些年輕人頻繁在App評論區(qū)發(fā)表“太貴了，買不起”“我不打算買了”等評論，嘗試將自己打造成“窮人”的形象，來影響算法推送，降低相關(guān)商品和服務(wù)的價格。

有媒體報道，一名年輕人通過反復(fù)評論“機(jī)票太貴了，買不起，不去了”后，發(fā)現(xiàn)機(jī)票價格從4309元降至1903元，降價超過了2000元。然而，多家旅游出行平臺官方客服稱，機(jī)票價格實(shí)時變動且受多種因素影響，即便這名消費(fèi)者有反復(fù)評論的行為，也無法證明最終降價是由用戶所評論的內(nèi)容決定的。

年輕消費(fèi)者對著手機(jī)“哭窮”，真的能夠反向“馴化”大數(shù)據(jù)“殺熟”嗎？從實(shí)際效果來看，此舉未必可行。即使這種辦法在短期內(nèi)可以取得一定效果，但從長期來看并非治本之策，甚至還會讓大數(shù)據(jù)在掌握更多個人信息后進(jìn)一步完善“殺熟”機(jī)制。

要從根本上解決大數(shù)據(jù)“殺熟”的問題，不能僅靠年輕人在評論區(qū)“哭窮”，法治才是治本之策。

針對大數(shù)據(jù)“殺熟”，我國相關(guān)法律法規(guī)有明確規(guī)定。個人信息保護(hù)法規(guī)定，個人信息處理者利用個人信息進(jìn)行自動化決策，應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不得對個人在交易價格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

然而，大數(shù)據(jù)“殺熟”問題仍屢禁不止。究其原因在于，消費(fèi)者很難知道自己被大數(shù)據(jù)“殺熟”，即使知道，但由于舉證難、維權(quán)成本高等原因，也很難有力維護(hù)自身合法權(quán)益。平臺和商家則會以“精準(zhǔn)營銷”等理由，為自己的“殺熟”行為開脫。

整治大數(shù)據(jù)“殺熟”，需要進(jìn)一步完善相關(guān)制度，加大執(zhí)法力度。一方面，出臺更加具體的規(guī)定，為執(zhí)法提供操作性較強(qiáng)的指引。另一方面，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，充分運(yùn)用新技術(shù)及時抓取和識別大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，依法依規(guī)進(jìn)行處置，壓實(shí)平臺責(zé)任，提升算法常態(tài)化治理水平。

2024年11月，中央網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布通知，開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項(xiàng)行動。通知提出，嚴(yán)禁利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”。嚴(yán)禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等特征，對相同商品實(shí)施差異化定價行為。近日，北京、上海等地按照有關(guān)工作部署，已經(jīng)開展算法治理專項(xiàng)行動。

再精明的“算法”，也要在法治軌道上運(yùn)行。嚴(yán)厲整治大數(shù)據(jù)“殺熟”，才能推動平臺經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。