波士頓咨詢：中國零售銀行遇三大痛點，可升級智慧管理以應(yīng)對

中新網(wǎng)北京1月12日電 (記者 夏賓)波士頓咨詢公司(BCG)近日在京發(fā)布最新洞察稱，中國銀行業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，也面對更加激烈的競爭環(huán)境，零售銀行“傳統(tǒng)粗放型”管理模式在日益復(fù)雜的內(nèi)外部市場環(huán)境下難以為繼，在實際經(jīng)營管理中遇到諸多痛點及問題，而智慧管理解決方案有望為零售銀行的經(jīng)營管理注入“數(shù)智”力量，讓數(shù)據(jù)指標(biāo)和工具發(fā)揮出真正價值，從而助力零售銀行在發(fā)展中穿越周期波動，實現(xiàn)價值創(chuàng)造及質(zhì)效提升。

具體來看，三大痛點包括一是決策看不清，只看結(jié)果，不看過程，無法有效識別根因，快速定位問題并解決問題；二是依靠大量人工制作海量報表，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，口徑不一致，人工成本高，效率效能低；三是總行經(jīng)營意志難以有效向分行傳遞，“一個分行是一個管理角度和思路”，各個分行管理水平參差不齊，方差極大。傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式已經(jīng)成為制約零售銀行發(fā)展的掣肘，亟需轉(zhuǎn)型。

在此背景下，BCG董事總經(jīng)理、全球合伙人譚彥表示：“通過直擊零售銀行經(jīng)營管理痛點，我們重新定義智慧管理，為零售銀行經(jīng)營管理加速武裝‘慧眼’，助力零售銀行制勝新階段，向精益化、智能化管理要價值、要效能?！?/p>

BCG認(rèn)為，智慧管理的升級并非簡單地將現(xiàn)有的經(jīng)營指標(biāo)線上化和自動化，而是對業(yè)務(wù)經(jīng)營管理流程進(jìn)行系統(tǒng)化梳理和體系化完善，從而轉(zhuǎn)變管理經(jīng)營理念，全面升級決策分析能力，驅(qū)動管理向更精細(xì)、更敏捷、更靈活和更閉環(huán)的方向轉(zhuǎn)型。

例如，智慧管理更精細(xì)，要能形成和管理更多樣的細(xì)分客群和細(xì)分產(chǎn)品策略，在經(jīng)營管理上看得更細(xì)。智慧管理更敏捷，要能夠更快的識別市場和競爭動態(tài)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會和問題。

智慧管理更穿透，聚焦經(jīng)營問題，多維診斷歸因，要能夠更深入地沿機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、渠道和營銷過程等維度進(jìn)行數(shù)據(jù)穿透，逐層深入下鉆挖掘問題，識別到經(jīng)營問題和取得成績的根因。智慧管理更閉環(huán)，“標(biāo)”經(jīng)營結(jié)果、“本”根因分析、“藥”經(jīng)營策略之間要形成閉環(huán)，管理者要找問題，更要給策略，賦能一線，建立有效的“業(yè)績跟蹤—歸因分析—策略迭代—督導(dǎo)賦能”管理閉環(huán)。

為支撐智慧管理四大能力的構(gòu)建，BCG稱，需要強大的數(shù)據(jù)供給、分析工具以及配套機(jī)制的支撐。從數(shù)據(jù)供給方面看，一是經(jīng)營指標(biāo)體系豐富性要提升。首先，客群和產(chǎn)品的分析維度要更精細(xì)，其次要支持看結(jié)果指標(biāo)和看過程指標(biāo)，與此同時，除了支持高管看數(shù)場景外，也要支持中基層管理者和一線客群經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等更多角色的分析場景。

二是經(jīng)營指標(biāo)體系需要滿足不同時效性要求，需要滿足不同管理層級、不同類型的指標(biāo)要求的分析時效性。

三是經(jīng)營指標(biāo)體系關(guān)聯(lián)性要提升，要建立結(jié)果性指標(biāo)、結(jié)構(gòu)性指標(biāo)、驅(qū)動因素性指標(biāo)、過程指標(biāo)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實現(xiàn)結(jié)果指標(biāo)的層層拆解，支持“標(biāo)、本、藥”閉環(huán)。

據(jù)悉，BCG零售銀行“慧眼”智慧管理解決方案目前已在中國國內(nèi)多家股份行和城商行部署落地，并有效助力銀行管理提質(zhì)增效。BCG董事總經(jīng)理、全球資深合伙人何大勇指出：“數(shù)據(jù)顯示，部署并落地使用該解決方案可有效節(jié)省研發(fā)投入，其中指標(biāo)開發(fā)成本降低80%，看板開發(fā)成本降低30%，節(jié)約人力成本約30%，同時提升了經(jīng)營效率，數(shù)據(jù)獲取和查詢效率提升了70%?！?完)