養(yǎng)老金融要重視場景建設

如何加快建設適合我國國情的養(yǎng)老服務體系，讓全體老年人安享幸福晚年？中共中央、國務院近日發(fā)布的《關于深化養(yǎng)老服務改革發(fā)展的意見》提出，加快健全覆蓋城鄉(xiāng)的三級養(yǎng)老服務網(wǎng)絡，貫通協(xié)調(diào)居家社區(qū)機構三類養(yǎng)老服務形態(tài)，構建養(yǎng)老服務事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展三方協(xié)同機制，強化有力有效的養(yǎng)老服務要素保障。其中明確，要完善財政支持相關政策，大力發(fā)展養(yǎng)老金融。

黨的二十屆三中全會通過的《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》提出，積極發(fā)展養(yǎng)老金融。所謂養(yǎng)老金融，是綜合運用信貸、保險、債券、股權、理財?shù)冉鹑诠ぞ?，滿足社會成員的多樣化養(yǎng)老需求，服務銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的一系列金融活動總和，包括養(yǎng)老金管理、銀發(fā)經(jīng)濟融資與風險管理、養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務及老年群體金融權益保障等。

發(fā)展養(yǎng)老金融要重視場景建設，場景背后蘊含著需求，更好地滿足需求是各類養(yǎng)老金融服務的出發(fā)點與落腳點。相較于互聯(lián)網(wǎng)高頻場景，金融服務屬于低頻場景，低頻場景想要更好地觸達用戶，就要借助多維度服務優(yōu)勢，拓展更多的泛金融場景、生活場景，通過這些場景，更加全面、細致地了解用戶需求，進而提升服務水平，形成正向反饋與良性循環(huán)。

提高線下服務場景的適老化水平。增強養(yǎng)老金融服務質(zhì)效，要重塑服務思維，從“我給你什么你用什么”變?yōu)椤澳阈枰裁次医o你什么”。目前，相較于線上服務渠道，老年群體仍傾向于使用線下服務渠道，金融機構要進一步夯實服務基礎。一方面，科學合理布局線下網(wǎng)點，增加老年居民密集社區(qū)的網(wǎng)點配置；另一方面，加強線下網(wǎng)點的適老化改造，為老年群體配置放大鏡等輔助設備，與此同時，引導、幫助、教會老年群體使用線上自助設備，提升老年群體在網(wǎng)點非營業(yè)時間的金融服務獲得感與滿意度。

加大對重點場景的金融支持力度。在未來的多種養(yǎng)老模式中，居家養(yǎng)老可能是主流。此類場景涉及多項服務內(nèi)容，如餐飲服務、基本照護、醫(yī)療保健、監(jiān)護設備制造、養(yǎng)老社區(qū)建設、老年教育娛樂等。為此，金融機構可從銀發(fā)經(jīng)濟的經(jīng)營主體、產(chǎn)業(yè)集群入手，創(chuàng)新融資服務模式，加大對老年用品服務供給、養(yǎng)老基礎設施建設、智能助老設備設計研發(fā)等領域的信貸支持。此外，在風險可控的前提下，金融機構還可進一步探索銀發(fā)經(jīng)濟全產(chǎn)業(yè)鏈融資支持模式，推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游服務主體開展綜合化、數(shù)智化創(chuàng)新，進而引導其提升養(yǎng)老服務質(zhì)量。

當前，養(yǎng)老場景建設仍處于初期階段，需要政銀企多方協(xié)同，持續(xù)創(chuàng)新探索。接下來，金融機構可圍繞養(yǎng)老服務的資金流、信息流、客戶群、產(chǎn)業(yè)鏈等要素，積極支持各級政府的社會保障、養(yǎng)老服務、健康支撐體系建設，以場景化思維整合資源，助力打造更加全面的養(yǎng)老金融服務生態(tài)。 （作者：郭子源 來源：經(jīng)濟日報）