真誠服務(wù)才能長(zhǎng)久續(xù)航

共享充電寶作為共享經(jīng)濟(jì)的典型產(chǎn)物，因方便快捷深受消費(fèi)者青睞。然而，隨著市場(chǎng)發(fā)展和用戶規(guī)模擴(kuò)大，其存在的問題也逐漸顯現(xiàn)。最近一項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查顯示，不少用戶對(duì)共享充電寶表示不滿，認(rèn)為其收費(fèi)不合理、歸還難、服務(wù)差。這樣的共享充電寶，還能成為我們出行“續(xù)航”的好幫手嗎？

收費(fèi)問題是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。共享充電寶興起之初，因其低廉的租借費(fèi)用和靈活的使用方式吸引了大量用戶。然而，隨著市場(chǎng)逐漸成熟，不少品牌大幅提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在商場(chǎng)、景區(qū)等高需求場(chǎng)所，有的共享充電寶收費(fèi)甚至高達(dá)每小時(shí)10元。這種價(jià)格，超出了不少消費(fèi)者的心理預(yù)期，也讓人開始質(zhì)疑其定價(jià)的合理性。

價(jià)格之外，歸還難、服務(wù)差等問題也經(jīng)常困擾用戶。許多消費(fèi)者都曾遇到過這樣的情況：租借時(shí)順利，歸還時(shí)要么找不到歸還點(diǎn)，要么設(shè)備故障或滿倉無法歸還。遇到問題時(shí)，客服響應(yīng)慢、處理過程復(fù)雜，用戶既費(fèi)時(shí)又煩心。這些問題都會(huì)降低用戶滿意度，消耗用戶對(duì)品牌的信任度。

面對(duì)日益飽和的共享充電寶市場(chǎng)，不少企業(yè)追求短期利益，忽視提升服務(wù)質(zhì)量，令用戶體驗(yàn)大打折扣。用戶體驗(yàn)是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)把服務(wù)質(zhì)量放在更重要的位置，通過改進(jìn)設(shè)備、優(yōu)化布局、提升售后服務(wù)等方式，讓消費(fèi)者用得省心、用得安心。堅(jiān)持以高品質(zhì)服務(wù)支撐塑造品牌，才能把品牌樹在消費(fèi)者心里。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，共享充電寶企業(yè)還需要在經(jīng)營(yíng)模式方面多下功夫。單純依賴租借費(fèi)用作為收入來源，難以實(shí)現(xiàn)更大利潤(rùn)增長(zhǎng)。企業(yè)可以拓展盈利渠道，比如增加更多使用場(chǎng)景，在車站、機(jī)場(chǎng)等需求旺盛的場(chǎng)所投入更多設(shè)備；推出會(huì)員制、積分優(yōu)惠，吸引消費(fèi)者長(zhǎng)期使用。此外，還可以與其他服務(wù)企業(yè)開展合作，采用聯(lián)合推出打包優(yōu)惠券等方式，增加充電寶的使用頻次，讓消費(fèi)者感到物有所值。

改善影響消費(fèi)者使用體驗(yàn)的細(xì)節(jié)并不難，關(guān)鍵在于企業(yè)是否愿意多花點(diǎn)心思。如果用戶能借得順利、用得放心、還得省心，那共享充電寶依然是人們生活中不可或缺的小幫手。反之，若問題遲遲得不到解決，消費(fèi)者也完全可能棄用，另尋更好的替代方案。

共享充電寶企業(yè)未來的路還很長(zhǎng)。如何更好為消費(fèi)者服務(wù)，既讓大家感到便利，又讓企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是一門學(xué)問。共享充電寶企業(yè)在服務(wù)上應(yīng)不斷“充電”，為用戶提供更強(qiáng)的“續(xù)航”能力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：韓秉志）