多元共治，探索網(wǎng)絡(luò)直播治理“最大公約數(shù)”

12月27日，抖音發(fā)布2024年直播治理報告，全面闡釋抖音直播治理的理念、方法，以及最新的成果。

報告顯示，抖音在過去一年里，圍繞完善主播管理機制、強化內(nèi)容識別技術(shù)、線上線下聯(lián)動治理、重點人群保護等多個方面，打造安全可信、風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境。主動向相關(guān)部門上報黑產(chǎn)線索300余條，配合公安機關(guān)破獲犯罪窩點100余個，從源頭消除違法犯罪分子對直播行業(yè)的污染，全力維護行業(yè)的健康發(fā)展。

抖音所開展的這些動作，本質(zhì)上都屬于平臺治理的范疇。平臺治理是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進入平臺經(jīng)濟時代的新課題。平臺經(jīng)濟模式之下，互聯(lián)網(wǎng)平臺作為信息傳播的樞紐，聚合了海量內(nèi)容，它們構(gòu)成了商品與服務(wù)瀏覽、觀看以及消費的關(guān)鍵節(jié)點。由于這些信息大多具有UGC生產(chǎn)模式特點，平臺治理就變得愈加復(fù)雜起來。

就直播平臺而言，盡管絕大多數(shù)內(nèi)容是積極健康的，但也不排除泥沙俱下、渾水摸魚的情形。尤其網(wǎng)絡(luò)直播還具有實時性、分散性、隨機性等特點，這也加大了平臺治理的難度。但不論從網(wǎng)絡(luò)秩序維護還是平臺內(nèi)容生態(tài)建設(shè)而言，強化平臺內(nèi)容治理，營造風(fēng)清氣正網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境，都十分必要。特別是對直播平臺而言，健康向上的直播間才是長久發(fā)展的根本，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才能吸引更多用戶，沒有任何理由容忍直播間亂象的發(fā)生。

平臺治理關(guān)系千萬重。近年來，抖音直播持續(xù)加大平臺治理力度，在打擊低俗行為、治理不良直播PK、清理虛假擺拍等方面，取得了良好成效。較以往治理措施而言，今年，抖音直播在平臺治理上持續(xù)加碼，增添了更多實招硬招，總結(jié)起來，可以概括為“手段上新、精細(xì)治理、線上線下聯(lián)動”三個方面。

就“手段上新”而言，2024年，抖音在上線主播管理機制“健康分”基礎(chǔ)上持續(xù)迭代，引導(dǎo)主播合規(guī)，這讓以往那些秉持“賺一天是一天”心態(tài)的主播，開始轉(zhuǎn)變觀念，積極改過向善；在“精細(xì)治理”層面，抖音利用大模型技術(shù)強化違規(guī)內(nèi)容識別、研判能力，從直播間頭像/簽名等周邊信息、直播畫面、音頻音效、主播行為、氛圍情境等多方面，全方位識別+處置違規(guī)直播，有效提高了審核時效。

今年之所以加大線上線下聯(lián)動治理力度，是因為平臺逐漸認(rèn)識到，直播間大部分嚴(yán)重的違規(guī)背后其實都是黑產(chǎn)操控。單純的線上打擊，不能從根本上解決問題，比如封掉了一批賬號，黑產(chǎn)馬上能再換上一批；就算徹底打擊了一個團伙，他們還能轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺，對行業(yè)的破壞仍在繼續(xù)?；诖耍兑糁辈コ闪ｍ棃F隊，分級分類摸排違規(guī)線索上報公安機關(guān)，并緊密配合相關(guān)部門對黑灰產(chǎn)的查處，有力打擊了黃賭毒詐黑色產(chǎn)業(yè)鏈，極大凈化了平臺生態(tài)，提升了用戶安全感。

時至今日，網(wǎng)絡(luò)直播作為一種信息媒介，已經(jīng)與每個人密不可分。已故媒介理論家梅羅維茨在《消失的地域》里曾這樣闡述：電子媒介促成了許多舊情境的合并，譬如原來的私人情境并入了公共情境。梅羅維茨作出這個判斷時是上世紀(jì)八十年代，如今，在網(wǎng)絡(luò)直播時代，這個觀點依然具有解釋效力，虛擬環(huán)境中，公與私的邊界正在被不斷打破。

沿著這個邏輯，也可以推斷：規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播間，并非全然是某個主播、公會或者直播平臺的單方面職責(zé)，而是一個多元共治的公共治理課題。所有人共同生活的網(wǎng)絡(luò)空間秩序，理當(dāng)由所有人共同維護。

譬如就直播間的未成年人消費問題，平臺守土有責(zé)，要盡可能從技術(shù)上對違規(guī)打賞進行攔截，在退款環(huán)節(jié)也要做到便捷迅速。同時也應(yīng)看到，就像防范未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲一樣，平臺與家長理應(yīng)按比例劃分責(zé)任。如果家長沒有采取有力措施，家長可能就要承擔(dān)50%甚至以上責(zé)任。

在網(wǎng)絡(luò)直播間，對未成年人打賞的責(zé)任劃分也是如此。平臺要筑好“防火墻”，當(dāng)好“守門人”，家長在移動設(shè)備賬號、家庭資金看管上的監(jiān)護責(zé)任同樣不能缺席。實際上，在引導(dǎo)未成年人成長上，家長才是第一責(zé)任人。出了事，要具體問題具體分析，按比配分配責(zé)任，而不是按聲量追究責(zé)任，使某一方過度擔(dān)責(zé)。

內(nèi)容平臺治理，終究是一項復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，就如“瓷器屋里捉老鼠”，既要打擊違規(guī)直播，也要防止誤傷自由表達，維護平臺正常發(fā)展生態(tài)。所以，不論對平臺、監(jiān)管還是其他社會主體而言，在進行直播間規(guī)范時，應(yīng)該共同探索一種符合中道的方法，在主播利益、平臺效益與社會效果之間，找到一個“最大公約數(shù)”，促進直播行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。(文/姜涵)