調(diào)查報(bào)告上?！俺鰻t”：服務(wù)消費(fèi)成提振消費(fèi)的重要力量

中新網(wǎng)上海12月26日電 (記者 陳靜)上海市消保委26日發(fā)布《服務(wù)消費(fèi)需求與趨勢調(diào)查報(bào)告2024》(下稱：調(diào)查報(bào)告)。該報(bào)告顯示，服務(wù)消費(fèi)成為提振消費(fèi)的重要力量，消費(fèi)者對高品質(zhì)、智能化服務(wù)需求日益增長，人工智能大模型有望成為服務(wù)消費(fèi)的新風(fēng)口。本次調(diào)查也指出了服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域存在的一系列堵點(diǎn)問題。

第五期“提振消費(fèi)·維護(hù)權(quán)益”大講堂26日舉行。(中新網(wǎng)記者 陳靜攝)

由上海市消保委與上海市消保基金會聯(lián)合主辦的第五期“提振消費(fèi)·維護(hù)權(quán)益”大講堂26日舉行。本次大講堂聚焦“服務(wù)消費(fèi)促進(jìn)生活品質(zhì)提升”主題，特邀來自多個(gè)領(lǐng)域的知名企業(yè)和專業(yè)人士共聚一堂，深入探討服務(wù)消費(fèi)的新需求與發(fā)展趨勢。上海市消保委方面表示，消費(fèi)者對高品質(zhì)、智能化服務(wù)的需求日益增長，為消費(fèi)市場注入新活力、提供新機(jī)遇。上海市消保委將積極發(fā)揮提振消費(fèi)、維護(hù)權(quán)益方面的平臺作用，匯聚政府、行業(yè)、企業(yè)等多方資源，多措并舉助力擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)。

據(jù)了解，為深入了解服務(wù)消費(fèi)的需求與趨勢，近日，上海市消保委開展了“服務(wù)消費(fèi)需求與趨勢調(diào)查”。調(diào)查報(bào)告顯示，服務(wù)消費(fèi)正逐漸成為提振消費(fèi)的重要驅(qū)動力，高達(dá)85.62%的受訪者預(yù)期，在未來生活中，服務(wù)消費(fèi)的開支占比將有所上升。其中，43.85%的受訪者認(rèn)為這一開支將持續(xù)增長。上海市消保委方面指出，當(dāng)前，消費(fèi)者對生活品質(zhì)、情緒價(jià)值及健康的追求已成為推動服務(wù)消費(fèi)增長的主要動力。在受訪者預(yù)計(jì)未來一年內(nèi)最可能購買的服務(wù)消費(fèi)項(xiàng)目中，位列前三的分別是“汽車、中央空調(diào)、地暖等的保養(yǎng)維護(hù)”(占比43.38%)、“影視綜藝會員”(占比40.25%)以及“健康健身服務(wù)”(占比35.80%)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人工智能大模型可能是服務(wù)消費(fèi)的新風(fēng)口，有15.90%的受訪者計(jì)劃在2025年購買大模型的會員服務(wù)，有52.75%的受訪者希望大家電、汽車能有基于人工智能的遠(yuǎn)程維保服務(wù)，有63.98%的受訪者期待汽車自動駕駛功能正式使用并希望購買相關(guān)服務(wù)，65.53%的受訪者希望家政服務(wù)中有更多智能化設(shè)備替代。

據(jù)了解，一種能夠代替人操作手機(jī)的大模型智能代理，正逐漸吸引大量消費(fèi)者的目光。其功能涵蓋搜索新聞、購買商品、訂餐點(diǎn)外賣、社交聯(lián)絡(luò)等。盡管互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)長期以來形成了通過從商家收取傭金或植入廣告來實(shí)現(xiàn)“用戶端免費(fèi)模式”的慣例，但越來越多的消費(fèi)者開始關(guān)注這種模式中可能存在的利益沖突問題。調(diào)查顯示，有24.63%的受訪者表示愿意為手機(jī)大模型智能代理付費(fèi)。他們期望這些智能代理能夠完全從消費(fèi)者的利益出發(fā)，為他們尋找商品和提供可靠信息。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域存在的一系列堵點(diǎn)問題。例如，有63.50%的受訪者反映健康健身商家和服務(wù)人員缺乏專業(yè)度；60.57%的受訪者表示在家電家具更新更換時(shí)，舊產(chǎn)品難以找到人員進(jìn)行拆運(yùn)；57.65%的受訪者認(rèn)為輕醫(yī)美服務(wù)效果無法量化，導(dǎo)致難以選擇；50.58%的受訪者指出家庭設(shè)備聯(lián)網(wǎng)服務(wù)智能化不足；另有33.25%的受訪者認(rèn)為旅游產(chǎn)品缺乏個(gè)性化與細(xì)分化打造，影響獲得感。

隨著通用人工智能和機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，本次調(diào)查專門了解了消費(fèi)者對家庭服務(wù)機(jī)器人的需求情況。結(jié)果顯示，高達(dá)98.62%的受訪者表達(dá)了對擁有家庭服務(wù)機(jī)器人的強(qiáng)烈愿望，展現(xiàn)了極高的購買意愿。在價(jià)格方面，較多受訪者(37.58%)表示愿意花費(fèi)20萬元至30萬元來購買家庭服務(wù)機(jī)器人，緊隨其后的是愿意支付30萬元至40萬元的受訪者，占比達(dá)到28.9%。

在主題分享環(huán)節(jié)，業(yè)界精英趙馨以“AI賦能服務(wù)消費(fèi)創(chuàng)新增長”為主題，分享了AI大模型發(fā)展趨勢和在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的場景運(yùn)用。隨著AI大模型的發(fā)展與成熟，消費(fèi)者迎來了前所未有的個(gè)性化與智能化體驗(yàn)。AI能夠精準(zhǔn)捕捉并分析消費(fèi)者的偏好與需求，從而提供更加貼心、高效的服務(wù)。趙馨指出，未來，隨著AI技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)者在購物、娛樂、生活等各個(gè)方面都將享受到更加便捷、智能的體驗(yàn)。在商家端，AI同樣展現(xiàn)出了巨大的潛力與價(jià)值。智能體能夠幫助商家高效處理日常業(yè)務(wù)分析用戶數(shù)據(jù)，AI還助力商家實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新與升級。(完)