客服來電，十有九騙？平臺不妨“多走兩步”

網(wǎng)購?fù)丝钕葳?、快遞丟失賠償騙局、信用卡升級詐騙、賬戶核查騙局……諸如此類的冒充企業(yè)類客服詐騙亂象頻現(xiàn)？有平臺放出了招。

據(jù)媒體報道，為了更好地保障用戶安全，12月23日，抖音推出了名為“驗(yàn)證助手”的小工具，用戶可通過在抖音搜索“客服”后點(diǎn)擊“立即咨詢”進(jìn)入專門頁面找到“驗(yàn)證助手”，或是在抖音端內(nèi)依次點(diǎn)擊“我”-“≡”-“我的客服”找到“驗(yàn)證助手”，驗(yàn)證來電號碼、短信內(nèi)容以及網(wǎng)址鏈接是否來自抖音官方，有效防范詐騙風(fēng)險。

大眾苦電信網(wǎng)絡(luò)詐騙久矣。近年來，媒體曝光了很多電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路，如低息貸款陷阱、兼職刷單騙局、注銷“校園貸”套路、“賣茶女”話術(shù)，如假稱公檢法套取個人信息、借釣魚網(wǎng)站騙取賬號密碼、借網(wǎng)戀“殺豬盤”等。

鑒于此，前兩年，全國各地都打響了反詐防騙“人民戰(zhàn)爭”。隨之而來的，是系統(tǒng)性治理取得明顯成效，詐騙案件總量大幅減少。

也得看到，時至今日，冒充企業(yè)客服類詐騙的情形仍呈高發(fā)之勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全國范圍內(nèi)近年的所有電信詐騙案件中，“假客服”詐騙所占比例不斷增加，以至于網(wǎng)上出現(xiàn)了“客服來電，十有九騙”一說。

前不久，上海警方披露的今年以來偵辦電信網(wǎng)絡(luò)詐騙情況顯示，冒充客服類詐騙是造成損失最多的詐騙類型，詐騙分子的常見手法也從原來的“FaceTime+冒充客服+百萬保障”變?yōu)槊俺淦脚_客服謊稱受害人保險、套餐、會員到期需要扣費(fèi)，通過誘導(dǎo)其下載屏幕共享軟件，竊取銀行卡驗(yàn)證碼來實(shí)施詐騙。

考慮到冒充客服類詐騙話術(shù)往往極具蠱惑性——詐騙分子通常會通過非法渠道獲取受害人的個人信息，再運(yùn)用一環(huán)扣一環(huán)的話術(shù)精準(zhǔn)誘導(dǎo)行騙，很多人往往對其真假難辨。加上有些騙子善于用語音合成技術(shù)將聲音變得更逼真，許多受害者更是聽不出、分不清。

在此背景下，抖音推出“驗(yàn)證助手”，來得頗具現(xiàn)實(shí)針對性：很多時候，用戶接到自稱客服者的來電后，既不敢輕信，擔(dān)心那是詐騙，又不敢不信，擔(dān)心可能錯過“重要信息”。究其問題關(guān)鍵，就在于他們無從辨別來電號碼是不是真的來自平臺官方。而提供便捷的信息驗(yàn)證通道，降低用戶的信息甄別成本，顯然能幫助用戶更好地避免上當(dāng)受騙。

本質(zhì)上，反詐就是要讓“假的就是假的”更輕易地暴露出來，讓詐騙信息少些遁形之地。

對作為頭部短視頻直播平臺的抖音來說，“驗(yàn)證助手”無疑是反詐防騙機(jī)制的再加固。

跟國家反詐中心聯(lián)合開展主題為“反詐者集合”的“抖音安全周”活動，@警民直通車-上海直播反詐民警的一天，網(wǎng)紅民警組合“馬世奇”、上海反詐中心“范范警官”、網(wǎng)紅警犬“椰SIR”和四川省公安廳的“熊貓反詐”等分享防詐技巧……一直以來，抖音都在利用短視頻直播的可及性和傳播的精準(zhǔn)性助力反詐，成為反詐信息傳播的高地。

反詐還要借技術(shù)之力。運(yùn)用時下流行的大模型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對惡意導(dǎo)流信息的高效識別；上線“抖音小安”機(jī)器人，連接平臺治理的各項(xiàng)能力不斷自我學(xué)習(xí)迭代，精準(zhǔn)判定詐騙行為給予風(fēng)險提示……在技術(shù)反詐上，抖音也不斷靶向發(fā)力。

這次推出“驗(yàn)證助手”，也是針對假冒客服類詐騙多發(fā)情形的平臺治理再強(qiáng)化。

對更多企業(yè)而言，用“驗(yàn)證助手”來幫助用戶防詐的舉措不乏借鑒意義。

從常理上講，詐騙分子冒充客服實(shí)施詐騙，企業(yè)只要在接到用戶詢問求證時告知真假，就已盡到了義務(wù)。

但防范打擊詐騙是一場需要全民參與的行動，需要多方協(xié)力畫大“反詐同心圓”?！澳芰υ酱?，責(zé)任越大，責(zé)任越大，反詐同心圓越大”，這就需要有條件的企業(yè)主動參與進(jìn)來、做得更多一些——能否主動擔(dān)當(dāng)，彰顯的是企業(yè)的價值面向。

而“驗(yàn)證助手”就是平臺主動而為的體現(xiàn)：如果說在提供廣輻射、全覆蓋的反詐教育的基礎(chǔ)上，向用戶搜集詐騙電話、短信的信息并轉(zhuǎn)交給國家反詐中心進(jìn)行源頭打擊，是向前多邁出了一步，那在產(chǎn)品層面又推出“驗(yàn)證助手”，以此來幫助用戶識別更多詐騙信息，就是向前多走了兩步。這“兩步”走出了企業(yè)的責(zé)任感。

要幫助人們更好地預(yù)防詐騙，就需要更多企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)平臺能“多走兩步”，依托流量優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、數(shù)據(jù)優(yōu)勢將全民“防詐墻”壘筑得更高更牢，包括科普維度的反詐知識普及，也包括信息甄別層面的驗(yàn)證渠道供給。

說到底，在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段出現(xiàn)了“從早期廣撒網(wǎng)到如今鎖定目標(biāo)用戶再精準(zhǔn)行騙”式升級的背景下，反詐就該多地創(chuàng)新思路且貼地而行，切實(shí)提升民眾識騙、防騙、拒騙的意識和能力。就此看，“驗(yàn)證助手”類的實(shí)用反詐措施多多益善。(文/仲鳴)