山東臨清：“小窗口”貼心服務(wù)提升民生溫度

“以前領(lǐng)取證件需要在上班時間到受理窗口才能領(lǐng)取，現(xiàn)在隨時可以到自助柜領(lǐng)取證件，像取快遞一樣方便快捷?！弊罱?，山東聊城臨清市華墑購物中心負(fù)責(zé)人劉東河在自助取證柜前輸入短信取件碼，隨即取出已經(jīng)辦理好的食品經(jīng)營許可證。

今年以來，臨清市扎實(shí)推進(jìn)“放管服”改革工作，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)與數(shù)字技術(shù)深入融合，全省首設(shè)“智能化統(tǒng)一制證中心”服務(wù)專區(qū)，將審批服務(wù)產(chǎn)生的證照進(jìn)行打印、蓋章、發(fā)放等過程集中管理，是“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式的再升級，實(shí)現(xiàn)了證照管理流程化、信息化、一體化。截至目前，61種許可證照和批復(fù)文件均在制證中心統(tǒng)一制證，發(fā)放證照4100余件。

據(jù)介紹，智能化統(tǒng)一制證中心建成后，實(shí)現(xiàn)了申請人與審批人互不見面的“雙盲”制，打造“受理、審核、勘察、審批、發(fā)證”五分離的審批模式，從源頭上阻斷腐敗滋生的通道。制證完成后，系統(tǒng)自動發(fā)送短信通知申請人取件，通過24小時自助取證柜，有效解決企業(yè)群眾等待制證時間長、排隊(duì)取件等問題。對超過三天未取的證件，行政審批局推出“不見面郵寄”服務(wù)，直接郵寄上門，真正實(shí)現(xiàn)讓辦事群眾“少跑腿”“零跑腿”。

“之前科室完成事項(xiàng)審批后，還需要單獨(dú)制證并聯(lián)系群眾發(fā)證，這就增加了人員成本?，F(xiàn)在設(shè)置了統(tǒng)一制證中心后，證照提取、打印、蓋章、發(fā)放等環(huán)節(jié)統(tǒng)一由專人完成，科室審批完成后只需發(fā)送制證指令，統(tǒng)一制證中心根據(jù)指令進(jìn)行制證發(fā)證工作，同時提供24小時領(lǐng)證和郵寄服務(wù)，大大提升了工作效率，增強(qiáng)了審批過程的規(guī)范性?！迸R清市行政審批服務(wù)局涉農(nóng)事務(wù)審批科科長秦炳靜介紹。

“下一步我們將繼續(xù)依托‘小窗口’做好‘大服務(wù)’，以高效辦成一件事為抓手，持續(xù)推進(jìn)制證中心建設(shè)工作，不斷拓寬服務(wù)廣度，深挖服務(wù)內(nèi)涵，為全力打造公開、智慧、高效、便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境保駕護(hù)航。”臨清市行政審批局黨組副書記、局長田長志表示。（經(jīng)濟(jì)日報記者 王金虎）