視頻號(hào)上買(mǎi)的保暖服貨不對(duì)板，退款難上加難

近日，江西市民王先生求助本報(bào)“有事找紫牛”欄目稱(chēng)，他在微信視頻號(hào)看短視頻時(shí)，刷到一條“輕奢高端防寒保暖服”的廣告，遂花費(fèi)108元下單。然而，幾天后收到的卻是一件做工低劣的連帽外套，與宣傳描述大相徑庭。他當(dāng)即申請(qǐng)退貨，但商家用各種理由一拖再拖，至今一個(gè)多月仍未解決問(wèn)題。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見(jiàn)習(xí)記者 王夕悅

“輕奢保暖服”竟變成連帽外套

10月27日，王先生在微信視頻號(hào)下單一件“防寒保暖服”，廣告稱(chēng)衣物為“輕奢高端，高檔加絨”。收到貨后，竟是一件做工低劣、連吊牌都沒(méi)有的連帽外套。他想退貨，商家卻一再拖延，拖到現(xiàn)在已經(jīng)12月份了還是沒(méi)退成。王先生很氣憤，“雖然衣物價(jià)值不高，但是這種欺騙和侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為得曝光?！?/p>

當(dāng)記者向王先生確認(rèn)商家名稱(chēng)時(shí)，他竟一時(shí)不知如何回答。收到其提供的相關(guān)圖片后，記者才明白，原來(lái)該商家“名稱(chēng)混雜”，支付頁(yè)面名為“萊克優(yōu)選”，商家微信小程序名為“潮黎科技”，短信顯示發(fā)貨方為“好物優(yōu)選”，支付記錄顯示收款商戶(hù)全稱(chēng)為“溧水區(qū)凡榮百貨經(jīng)營(yíng)部(個(gè)體工商戶(hù))”，衣物包裝顯示銷(xiāo)售公司為“溧水區(qū)紅華百貨經(jīng)營(yíng)部”。

面對(duì)這些令人眼花繚亂的名稱(chēng)，消費(fèi)者想投訴都不知該投訴誰(shuí)。和商家客服多次交涉無(wú)果后，由于“溧水區(qū)”的地址信息明確，居住在江西的王先生決定求助南京的媒體。

記者在微信搜索“萊克優(yōu)選”“潮黎科技”“好物優(yōu)選”，均無(wú)法找到相應(yīng)賬號(hào)。企業(yè)查詢(xún)平臺(tái)信息顯示，“溧水區(qū)凡榮百貨經(jīng)營(yíng)部(個(gè)體工商戶(hù))”成立日期為2024年6月28日，為存續(xù)狀態(tài)，于2024年8月13日被南京市溧水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和鳳分局列入“經(jīng)營(yíng)異?！?。

記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市民王先生的遭遇并非個(gè)例。不久前，本報(bào)“有事找紫?！睓谀烤驮鴪?bào)道，有消費(fèi)者遭遇相同騙局，連衣物包裝顯示的銷(xiāo)售公司都是一致的。

在黑貓投訴平臺(tái)，有大量與“萊克優(yōu)選”相關(guān)的投訴，且具有兩點(diǎn)共性，一是投訴內(nèi)容均為“衣物貨不對(duì)板”且無(wú)法退貨退款，二是消費(fèi)者的下單時(shí)間大多集中在10月26日至29日之間。

市場(chǎng)監(jiān)管局：已接到大量投訴

近日，南京新聞綜合廣播發(fā)布報(bào)道稱(chēng)，10月27日晚，一市民花費(fèi)198元通過(guò)微信視頻號(hào)下單“飛行員貂絨夾克”，卻收到徹頭徹尾的三無(wú)產(chǎn)品，產(chǎn)品交易單上顯示“萊克優(yōu)選”，小程序?yàn)椤俺崩杩萍肌?，商?hù)全稱(chēng)為“溧水區(qū)凡榮百貨經(jīng)營(yíng)部(個(gè)體工商戶(hù))”。

微信小程序的認(rèn)證主體和消費(fèi)者發(fā)生購(gòu)物行為以后收款商戶(hù)的認(rèn)證主體，加上售后客服的認(rèn)證主體均不一致，而且商家微信小程序可能過(guò)段時(shí)間就會(huì)改名，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。溧水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員判斷，這應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)伙所為。

據(jù)南京新聞綜合廣播報(bào)道，溧水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局也與公安和工信部門(mén)取得了聯(lián)系，對(duì)受損消費(fèi)者的補(bǔ)償事宜以及違規(guī)視頻號(hào)廣告的下架問(wèn)題進(jìn)行處理，同時(shí)也發(fā)函給騰訊公司所在的深圳南山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，要求其進(jìn)一步履行相關(guān)主體責(zé)任。

12月19日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呦蜾嗨畢^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局反映此事。工作人員表示近期確有接到大量相關(guān)投訴，已在按序處理，如果還有其他消費(fèi)者遇到同類(lèi)情況，請(qǐng)撥打南京市12345熱線(xiàn)或溧水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)科熱線(xiàn)。

由于微信購(gòu)物顯示的商戶(hù)“名稱(chēng)混雜”，溧水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員提示，消費(fèi)者進(jìn)行投訴舉報(bào)時(shí)，提供訂單支付頁(yè)顯示的“商戶(hù)全稱(chēng)”是最準(zhǔn)確的，如果確實(shí)屬于溧水區(qū)商家，那么他們將按程序?yàn)橄M(fèi)者盡快辦理退貨退款。(揚(yáng)子晚報(bào))