暢通互動(dòng)渠道 更好服務(wù)群眾

“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要向谷文昌同志學(xué)習(xí)，樹牢正確政績(jī)觀，為官一任、造福一方，真抓實(shí)干、久久為功，把豐碑立在人民群眾心中?！?024年10月，習(xí)近平總書記在福建考察時(shí)這樣強(qiáng)調(diào)。

12月12日上午，由人民網(wǎng)主辦的2024網(wǎng)上群眾工作大會(huì)在人民日?qǐng)?bào)社召開，大會(huì)文藝演講環(huán)節(jié)主題是“不忘初心 樹立和踐行造福人民的政績(jī)觀”?，F(xiàn)場(chǎng)，一段短視頻將與會(huì)嘉賓的記憶拉回到蘭考的鹽堿地、荒蕪的東山島、位于邊陲的大亮山，焦裕祿、谷文昌、楊善洲的事跡感動(dòng)著大家。在影視作品中飾演焦裕祿、楊善洲的演員李雪健，作為特邀嘉賓來(lái)到會(huì)場(chǎng)同與會(huì)者互動(dòng)交流。李雪健說(shuō)：“我將把今天的一些體會(huì)融入藝術(shù)創(chuàng)作中?！?/p>

與會(huì)者表示：“領(lǐng)導(dǎo)干部要始終重視群眾工作，群眾找領(lǐng)導(dǎo)，往往是正常渠道辦不成的事，不能層層下壓、一轉(zhuǎn)了之”“我們要像焦裕祿同志那樣，始終做到一心為民、真抓實(shí)干、敢于擔(dān)當(dāng)”……

始終把握好問(wèn)題導(dǎo)向、實(shí)踐導(dǎo)向，聚焦發(fā)展所需、基層所盼、民心所向

“近年來(lái)，人民日?qǐng)?bào)社圍繞中心、服務(wù)大局，把黨報(bào)走群眾路線光榮傳統(tǒng)從報(bào)紙延伸到互聯(lián)網(wǎng)，人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’幫助各級(jí)干部把工作做到人民群眾的心坎上?！笔萌珖?guó)政協(xié)副主席馬培華在會(huì)上肯定了“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的實(shí)踐探索，“希望人民日?qǐng)?bào)社能夠繼續(xù)拓展網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)建設(shè)，守正創(chuàng)新，為推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化凝聚人心、凝聚共識(shí)、凝聚智慧、凝聚力量?！?/p>

本次大會(huì)上，各地領(lǐng)導(dǎo)干部和專家學(xué)者圍繞如何進(jìn)一步走好新時(shí)代黨的群眾路線、更好樹立和踐行正確政績(jī)觀展開交流探討。

“走好新時(shí)代黨的群眾路線，要始終把握好問(wèn)題導(dǎo)向、實(shí)踐導(dǎo)向，聚焦發(fā)展所需、基層所盼、民心所向，增強(qiáng)政策彈性，提升治理韌性，最大程度激發(fā)全社會(huì)內(nèi)生動(dòng)力?！敝袊?guó)社會(huì)科學(xué)院政治學(xué)研究所所長(zhǎng)、中國(guó)政治學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)張樹華說(shuō)。

大會(huì)的主論壇和分論壇上，與會(huì)嘉賓分享了同群眾想在一起、站在一起、干在一起的經(jīng)驗(yàn)做法。

安徽省黃山市委副秘書長(zhǎng)石烽介紹：“為做好旅游旺季的工作，我們根據(jù)人民網(wǎng)上的群眾建議，增設(shè)了紅綠燈12處、新劃了斑馬線13條、優(yōu)化城鄉(xiāng)主干道路5條。”

“經(jīng)多方推動(dòng)，司美替尼終于納入門診慢性病報(bào)銷范圍?！睆V西壯族自治區(qū)信訪局二級(jí)巡視員張艷莉分享了當(dāng)?shù)馗鶕?jù)群眾留言幫助罕見病患兒家庭減輕負(fù)擔(dān)的故事。

“河北通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建‘跨區(qū)域’協(xié)同服務(wù)格局；推行多元共治，建立‘跨系統(tǒng)’矛盾化解機(jī)制；拓展服務(wù)范圍，以小切口促進(jìn)‘跨部門’合作等方式著力加強(qiáng)熱線服務(wù)工作?！焙颖笔?shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)李勇介紹。

“我們對(duì)人民網(wǎng)上的群眾聲音非常重視?！焙幽鲜〗棺魇形k公室副主任陳戰(zhàn)東介紹，河南省委、省政府和焦作市委、市政府建立了專項(xiàng)工作機(jī)制，對(duì)留言緊急程度分輕重緩急進(jìn)行辦理，每一種情況都有一個(gè)方案，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，推動(dòng)各個(gè)部門壓實(shí)責(zé)任、做好工作。

…………

嘉賓們認(rèn)為，當(dāng)前，我國(guó)發(fā)展進(jìn)入戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)并存、不確定難預(yù)料因素增多的時(shí)期，網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)特殊作用更加重要，需要各方面更重視這個(gè)直連黨心民意的渠道。

主論壇上，人民日?qǐng)?bào)“身邊事”融媒體欄目正式啟動(dòng)。人民日?qǐng)?bào)“讀者來(lái)信”版與人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”將把這一欄目打造成為跨平臺(tái)的融媒體產(chǎn)品。未來(lái)，“身邊事”將在人民日?qǐng)?bào)客戶端和“人民網(wǎng)+”客戶端的支撐下，充分發(fā)揮新媒體矩陣的傳播優(yōu)勢(shì)，傳遞群眾心聲，回應(yīng)群眾關(guān)切，更好地幫助群眾解決急難愁盼問(wèn)題。

群眾的一個(gè)個(gè)“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)化為破解難題的“金鑰匙”

“‘人民至上、生命至上’不是一句空話，保民平安、為民造福，就是我們最大的政績(jī)。”12月6日，應(yīng)急管理部通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”回復(fù)了一則來(lái)自退休干部的建議。

“這名退休干部提出的應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害應(yīng)該由‘搶險(xiǎn)’向‘防險(xiǎn)’轉(zhuǎn)變的建議非常有建設(shè)性?！睍?huì)上，應(yīng)急管理部新聞宣傳司網(wǎng)絡(luò)處一級(jí)調(diào)研員劉延鵬介紹，“我們感謝這些寶貴的建設(shè)性意見，也明確了應(yīng)該加強(qiáng)的工作方向?！?/p>

2021年，人民網(wǎng)依托“領(lǐng)導(dǎo)留言板”打造互聯(lián)網(wǎng)建言平臺(tái)“人民建議”，更好服務(wù)各地各部門做好群眾工作，成效正在顯現(xiàn)。

從“十四五”規(guī)劃到黨的二十大相關(guān)工作，從政府工作報(bào)告到年度民生實(shí)事，從保護(hù)歷史文物到反對(duì)食品浪費(fèi)，從優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境到整治形式主義為基層減負(fù)，近年來(lái)，“人民建議”不斷在互聯(lián)網(wǎng)上暢通傾聽民聲、匯聚民智的渠道，群眾的一個(gè)個(gè)“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)化為破解難題的“金鑰匙”。

群眾建議中蘊(yùn)藏著豐富的智慧，有些好的群眾建議還被寫進(jìn)了政策文件。今年以來(lái)，生態(tài)環(huán)境部、國(guó)家檔案局等分別依托“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的“人民建議”開門問(wèn)策。

本次大會(huì)還啟動(dòng)了2025“我給兩會(huì)捎句話”建言征集活動(dòng)暨“人民建議直通車”融媒體項(xiàng)目，這將是人民網(wǎng)連續(xù)開展“我給兩會(huì)捎句話”活動(dòng)的第十五年。僅2024年，該活動(dòng)就收到26封省部級(jí)干部回信和2萬(wàn)條視頻、32萬(wàn)件留言，營(yíng)造了良好的輿論氛圍。

“網(wǎng)”來(lái)互動(dòng)之間，是“心貼心”的交流，是政情民意的“雙向奔赴”，也是中國(guó)民主不斷發(fā)展的注腳。未來(lái)，更多暖心的“回音”故事還將被書寫。

把黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和新技術(shù)手段結(jié)合起來(lái)，貼近群眾、服務(wù)群眾

群眾路線是黨的根本工作路線。如何以創(chuàng)新思維、務(wù)實(shí)舉措，繼續(xù)踐行并發(fā)展這一路線，是當(dāng)前的一個(gè)重要課題。

中共中央黨校原副校長(zhǎng)李君如回顧了人民日?qǐng)?bào)社堅(jiān)持不懈走好黨的群眾路線的三個(gè)階段。從早期的群眾工作部聯(lián)系群眾，到人民網(wǎng)設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)留言板”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上互動(dòng)，再到開通“人民建議”欄目引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)建言文化，人民日?qǐng)?bào)社不斷創(chuàng)新群眾工作方式，拓寬黨群溝通渠道。

這些轉(zhuǎn)變不僅彰顯黨媒對(duì)群眾路線的堅(jiān)守與創(chuàng)新，更體現(xiàn)了我們黨對(duì)時(shí)代變遷的敏銳洞察和積極應(yīng)對(duì)。

“建構(gòu)新連接，走好新時(shí)代黨的群眾路線，要求我們必須因時(shí)而變，加快‘人工智能+’迭代發(fā)展，不斷提升‘智慧治理’效能；也要求我們必須隨事而制，突出抓好新經(jīng)濟(jì)組織、新社會(huì)組織、新就業(yè)群體黨的建設(shè)，不斷增強(qiáng)黨在新興領(lǐng)域的號(hào)召力凝聚力影響力。”人民日?qǐng)?bào)社副總編輯徐立京介紹了人民網(wǎng)近年來(lái)在人工智能新技術(shù)研發(fā)應(yīng)用方面的積極探索，如新近推出的群眾工作智能化系統(tǒng)“民意通”，發(fā)揮黨報(bào)黨網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，助力加強(qiáng)黨建引領(lǐng)基層治理，為基層減負(fù)賦能。

技術(shù)的革新，不應(yīng)成為脫離群眾的理由，而應(yīng)成為更好凝聚服務(wù)群眾的手段。徐立京認(rèn)為：“在變革與創(chuàng)新的過(guò)程中，要有不變的堅(jiān)守，就是始終把人民放在心中最高位置，樹立和踐行正確政績(jī)觀，自覺做矢志為民造福的無(wú)私奉獻(xiàn)者?！?/p>

“代表工作的基本面是群眾工作。人民網(wǎng)作為重要的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，與全國(guó)人大常委會(huì)代表工作委員會(huì)共同開發(fā)全國(guó)人大代表工作信息化平臺(tái)，密切銜接并融合推進(jìn)，至今已進(jìn)入第四個(gè)年頭?！比珖?guó)人大常委會(huì)代表工作委員會(huì)副主任傅文杰介紹，雙方以信息化、數(shù)字化和智能化手段，為人大代表依法履職提供了高效便捷的服務(wù)。

“人民網(wǎng)作為我們黨治國(guó)理政的重要資源和手段，始終不忘初心、牢記使命，始終踐行黨的群眾路線，把黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和新技術(shù)手段結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步貼近群眾、服務(wù)群眾。”人民網(wǎng)董事長(zhǎng)、傳播內(nèi)容認(rèn)知全國(guó)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任葉蓁蓁說(shuō)。

新形勢(shì)下，網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)在聯(lián)系群眾、匯集民意中的特殊作用愈發(fā)凸顯。用好網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)的建設(shè)性輿論監(jiān)督功能，將群眾的意見建議轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作的動(dòng)力和方向，有助于推動(dòng)形成風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間，有效提升社會(huì)治理水平。

（鄭莉茵、彭姝婷參與采寫）

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年12月17日 14 版）