660余起矛盾糾紛在處警現(xiàn)場“就地解” 民警舒德強化矛盾解心結(jié)有良方

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 鄭成波、張敏）從軍營到警營，從警務(wù)站到派出所，6年來，對武漢市公安局武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局茅店派出所舒德強來說，變的是身份和崗位，但守護一方平安，竭誠為民的初心始終如一。

從警6年，舒德強接處警總共14000余起，無一起有責(zé)投訴；2023年轉(zhuǎn)崗后，他緊扣“派出所主防”工作理念，堅持把矛盾糾紛化解在小、在早、在現(xiàn)場，今年以來，他在處警現(xiàn)場化解矛盾糾紛660起，成功率達(dá)90%。

主動傾聽 高效溝通

“110嗎？我在網(wǎng)上購買游戲賬號被騙了500元?！?0月的一個周末晚上，值班中的舒德強接到報警后，迅速趕到現(xiàn)場，將張強（化名）和其母親帶回所里做筆錄。

在路上，舒德強和張媽媽拉起了家常，談起孩子，張媽媽表示，自己身患重病，夫妻感情也不好，孩子現(xiàn)在上高中，平時很聽話，最近突然叛逆起來，總是背著她玩手機，讓她很焦慮。憑直覺，舒德強感覺這個家庭教育有問題。

果不其然，回到所里后，舒德強單獨把小張叫到一邊，“媽媽身體不好，家里的氛圍太壓抑了，我就想通過打網(wǎng)游緩解下壓力，也可以掙點錢，補貼家用?！蹦貎A聽小張的一番講述，作為一個同齡孩子的父親，舒德強內(nèi)心既欣慰又沉重，決定幫幫這個家庭。

舒德強現(xiàn)場調(diào)解糾紛矛盾。通訊員供圖

“你現(xiàn)在的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，當(dāng)你將來能考個理想的大學(xué)，就能賺到更多的錢，讓爸爸媽媽過上更好的生活。”舒德強清晰地幫小張捋了捋人生規(guī)劃。在做筆錄的間隙，他又與張媽媽就孩子的教育和陪伴問題進行了真誠地交流，讓張媽媽的心情豁然開朗起來。

作為警察，舒德強很少會去添加報警人的微信，但是對于這個孩子，他有些感同身受，于是主動添加了張媽媽的微信，表示以后有什么需要幫助的可以隨時跟他聯(lián)系。事后，張媽媽給他發(fā)來信息：“舒警官，真心地謝謝您！孩子回來跟我說了很多心里話，表示一定要好好學(xué)習(xí)，后期我也會多站在孩子的角度上考慮問題。”

“聆聽也是一種有效的處警方式?！笔娴聫娬f，以前在警務(wù)站接處警時，時間緊，任務(wù)重，沒法做到面面俱到。現(xiàn)在新型警務(wù)運行模式推行后，自己的時間和精力充裕了很多，對一些家庭糾紛、子女教育等矛盾糾紛警情，他總是會給當(dāng)事人“傾訴”的時間和空間，然后以自己作為父親、家長、兒子等角度去分析，并提出切實可行的解決方法。

事實為基 客觀公正

2023年7月，茅店派出所結(jié)合轄區(qū)特點，以“情指行”一體化運行機制為牽引，探索成立了集便民服務(wù)、110接處警和矛盾糾紛調(diào)解融為一體的“舒德強110工作室”?！俺跣?、專心、公心、耐心、貼心。”走進工作室，貼在墻上的110接處警“五心”工作法特別地顯眼。

“警察同志，你來評評理，物業(yè)修理樹枝，把我的車給損壞了，還不愿意承擔(dān)責(zé)任?！苯衲?月4日，轄區(qū)一小區(qū)的業(yè)主陳先生氣憤地找到舒德強。他到達(dá)現(xiàn)場后，仔細(xì)將樹枝落下的位置與車輛受損部位對比，初步判斷兩者應(yīng)該有關(guān)聯(lián)。

陳先生事先看過監(jiān)控，由于視角不好，沒法準(zhǔn)確判斷，這也是造成物業(yè)方不承認(rèn)的原因。舒德強決定再次調(diào)看視頻，他將畫面放大，發(fā)現(xiàn)工人將樹枝剪掉后，舉止有些慌張，并在車輛周圍來回走動。

舒德強在研判警情。通訊員供圖

據(jù)此，舒德強從現(xiàn)場工人的異常行為方面向物業(yè)提出疑問，在視頻證據(jù)不充分的情況下?lián)砹帲?dāng)事人終于承認(rèn)了過失造成車輛損壞的事實。經(jīng)過調(diào)解，物業(yè)方向陳先生賠付了600元修車費。

“經(jīng)濟、債務(wù)和勞資類的糾紛警情具有事發(fā)突然、過錯不清等特征?！笔娴聫娊榻B，在處置此類警情時，他從不先提處置結(jié)論，而是多提處置建議，有理有據(jù)有節(jié)，闡明法律責(zé)任，滿足調(diào)解條件時，盡最大可能現(xiàn)場調(diào)解。

靈活調(diào)解 求同存異

“今天不把門修好，休想離開！”“我就是不修，看你能把我怎么著？”11月3日22時許，群眾報警稱，轄區(qū)某小區(qū)北門，有人聚集爭吵。

到達(dá)現(xiàn)場后，舒德強發(fā)現(xiàn)一外賣員正激烈地與門崗保安爭吵，矛盾一觸即發(fā)。為防止事態(tài)進一步擴大，發(fā)生肢體沖突，舒德強和輔警立即上前，將雙方隔開，待大家情緒平穩(wěn)后，再請說明情況。

舒德強在轄區(qū)走訪。通訊員供圖

經(jīng)了解，外賣小哥因為趕時間，不小心撞在道閘門上，導(dǎo)致無法正常運轉(zhuǎn)，協(xié)商不成后雙方產(chǎn)生了爭執(zhí)?！盃幊郴ㄟ@多的時間劃得來嗎？耽誤的都是自己的，好好地去賺錢不行嗎？”“這么晚了，也不好去找人維修，留下電話，明天白天再談，火氣這么大也解決不了問題?！笔娴聫娨环锨楹侠?、不偏不倚地勸說疏導(dǎo)后，雙方各退一步握手言和。

“這類警情常常只是雙方當(dāng)事人為爭一口氣，現(xiàn)場處置時，必須果斷，不能拖泥帶水，防止事態(tài)的擴大化和矛盾的升級。調(diào)解時，要注重尋找雙方都能接受的解決方案，即使不能安全一致，至少達(dá)成階段性協(xié)議?！笔娴聫娬f。

“工作中，他很有鉆研精神，特別是在新警務(wù)理念引領(lǐng)下，他積極探索出精細(xì)、規(guī)范且務(wù)實的工作機制，將創(chuàng)新的警務(wù)模式主動賦能實戰(zhàn)，讓我們的警務(wù)更接地氣、平安更有底氣?！碧崞鹗娴聫?，所長張智明接連稱贊。

在“舒德強110工作室”，記者看到，他的抽屜里整齊地擺放著7本警務(wù)工作日記，詳細(xì)地記錄了每一次接處警的處置流程，結(jié)合工作實踐，他編寫了各類接處警規(guī)范心得17萬字，錄制的《今日接處警》微課堂視頻資料足足有16 G。

舒德強錄制的接處警微課堂視頻。通訊員供圖

據(jù)了解，參警以來，舒德強先后榮立二等功一次，三等功兩次，獲評武漢市“百佳公務(wù)員”“最美基層民警”“武漢楷模”等榮譽稱號，受聘為市局、分局110接處警實訓(xùn)專職教官。