小窗口演繹大服務(wù)，江岸公安窗口展為民擔(dān)當(dāng)

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 肖繼如）“太感謝你們了！兒子的戶口問(wèn)題一直讓我揪心，你們可真是幫了大忙，你們就是人民的好警察，老百姓的貼心人！”近日，在武漢市江岸區(qū)政務(wù)中心公安窗口，一位市民緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)之情溢于言表。原來(lái)，窗口民警幫助這位市民異地腦癱的兒子辦理了身份證件，解決了困擾他們?cè)S久的大難題，而這，僅僅是公安窗口用心服務(wù)群眾的一個(gè)小小縮影。

武漢市江岸區(qū)政務(wù)中心公安窗口充分發(fā)揮政務(wù)大廳集中辦公、資源整合的優(yōu)勢(shì)，以創(chuàng)新服務(wù)為核心驅(qū)動(dòng)力，全力以赴打造便民利企的公安政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。這里設(shè)有26個(gè)受理窗口，涵蓋戶政、出入境、治安、內(nèi)保等多個(gè)部門的157項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中全程網(wǎng)辦業(yè)務(wù)高達(dá)60項(xiàng)，極大地滿足了群眾的多樣化需求，切實(shí)為群眾排憂解難，成為百姓心中溫暖的港灣。

政務(wù)中心公安窗口。通訊員供圖

潮汐辦+一站辦，急群眾之所急

“快要高考了，我的身份證卻找不到了！這可怎么辦?。　?月2日傍晚，窗口工作人員忙完一天的工作正準(zhǔn)備下班，這時(shí)，一名滿頭大汗的小伙子急匆匆地跑了進(jìn)來(lái)。

“別著急，我們馬上幫你辦，保證讓你順利參加高考！”工作人員一邊安慰小伙子，一邊迅速重新啟動(dòng)電腦?！皝?lái)，同學(xué)，看這里，笑一笑。”工作人員熱情地為同學(xué)照相、辦證，不一會(huì)兒，一張臨時(shí)身份證就制作好了。

“我還以為下班了就不能辦理身份證業(yè)務(wù)了呢，沒(méi)想到你們這么人性化，太感謝了！”拿到臨時(shí)身份證后，小伙子懸著的心終于放了下來(lái)，開心地說(shuō)道。

江岸區(qū)政務(wù)中心公安窗口注重實(shí)踐，傾聽群眾呼聲，關(guān)注群眾急難愁盼問(wèn)題，設(shè)置了大學(xué)畢業(yè)生落戶專窗、中高考考生辦理身份證綠色通道等特色窗口。暑期期間，針對(duì)未成年人身份證辦理高峰，優(yōu)化臺(tái)位，實(shí)現(xiàn)一窗通辦，創(chuàng)新潮汐式窗口模式。工作人員根據(jù)辦證量提前上班，延遲下班，利用午休、下班時(shí)間提供延時(shí)服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)當(dāng)日辦結(jié)制，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)切實(shí)解決了群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)處辦”的難題。

特色窗口設(shè)立。通訊員供圖

為切實(shí)提升窗口政務(wù)服務(wù)效能，避免群眾為辦業(yè)務(wù)進(jìn)多門、多跑路，江岸公安全市首創(chuàng)“戶口江岸通”，審批、落戶一站式辦理。

“以前為了辦理戶籍業(yè)務(wù)，得來(lái)回奔波于戶籍地派出所，既耗時(shí)又費(fèi)力?，F(xiàn)在好了，在一個(gè)地方就能把事情辦好，真是太方便了?！笔忻窭钕壬锌卣f(shuō)道。

暖心辦+上門辦，關(guān)愛(ài)特殊群體

“我要辦張臨時(shí)身份證，越快越好！”7月23日13：50分，一對(duì)中年夫妻帶著哭腔來(lái)到江岸區(qū)政務(wù)中心公安窗口?！熬焱?，求求你們幫幫我們，我弟弟正躺在醫(yī)院ICU里命懸一線，現(xiàn)在辦理一些手續(xù)和醫(yī)保卡，需要他的身份證?！?/p>

“別著急，我們馬上想辦法。”窗口民警一邊安撫夫妻二人，一邊迅速行動(dòng)起來(lái)。頂著炎炎烈日，冒著近40度的高溫，民警攜帶設(shè)備立即動(dòng)身趕往同濟(jì)醫(yī)院。

趕往醫(yī)院辦理業(yè)務(wù)。通訊員供圖

在醫(yī)院的ICU室里，民警穿上防護(hù)服、防護(hù)帽和鞋套。民警專注地完成了對(duì)肖先生的人像比對(duì)、照片及指紋采集等一系列工作。隨后，又馬不停蹄地趕回窗口，為肖先生辦理了身份證業(yè)務(wù)并現(xiàn)場(chǎng)制作了臨時(shí)身份證。從求助到拿到臨時(shí)身份證，整個(gè)過(guò)程竟然不到3小時(shí)！肖女士和家人激動(dòng)得淚水漣漣。

“謝謝你們，謝謝你們伸出援手解決了我們的燃眉之急，你們是群眾的貼心人！”他們拉著公安工作人員的手，一個(gè)勁兒地說(shuō)著感謝。

在日常工作中，公安窗口的工作人員們意識(shí)到，老弱病殘等特殊群體由于行動(dòng)不便，在辦理身份證件等業(yè)務(wù)時(shí)面臨著諸多困難。為提升政務(wù)服務(wù)的覆蓋面和精準(zhǔn)度，確保每一位有需求的群眾都能得到及時(shí)有效的服務(wù)。江岸區(qū)政務(wù)中心公安窗口暖心推行“上門辦”服務(wù)。工作人員深入居民家中、醫(yī)院病房、養(yǎng)老院、福利院等地，提供便捷的上門服務(wù)，讓特殊群體足不出戶就可以辦理身份證件。

“警察同志，太感謝你們了！沒(méi)想到你們能親自到家里來(lái)為我辦理業(yè)務(wù)，你們的服務(wù)真是貼心又周到?！毙袆?dòng)不便的王大爺感受到民警提供的暖心服務(wù)后，對(duì)民警連連稱贊。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，江岸區(qū)政務(wù)中心公安窗口今年已上門辦理各類證件72件。這項(xiàng)服務(wù)極大地為市民群眾提供了便利，解決了特殊群眾辦證難題，贏得了群眾的好評(píng)。

精準(zhǔn)辦+集中辦，進(jìn)企入園紓困解難

“身份證丟了一直沒(méi)時(shí)間來(lái)補(bǔ)辦，被人撿到冒用怎么辦？”“我在這里工作很久了，需要一些什么東西把我的孩子戶口遷到武漢來(lái)？”8月20日上午，江岸區(qū)政務(wù)中心公安窗口組織開展服務(wù)政策的集中宣講活動(dòng)，一行七人來(lái)到江岸區(qū)漢黃路金翊2035產(chǎn)業(yè)園的園區(qū)泊寓公寓樓一樓，為企業(yè)員工現(xiàn)場(chǎng)搭臺(tái)服務(wù)。

“大家別著急，一個(gè)一個(gè)來(lái)?！泵窬托牡鼗卮鹬蠹业膯?wèn)題。他們提供大學(xué)畢業(yè)生落戶、身份證、邊境證等業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)受理，以及戶籍、出入境、居住證等相關(guān)政策咨詢服務(wù)。根據(jù)來(lái)咨詢?nèi)罕姷牟煌枨?，詳?xì)講解了常用落戶政策所需材料和辦理流程，介紹了政務(wù)中心公安窗口跨省通辦、網(wǎng)上申辦、上門服務(wù)等特色服務(wù)舉措。

集中宣講活動(dòng)。通訊員供圖

近年來(lái)，為更好地服務(wù)轄區(qū)企業(yè)，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，江岸區(qū)政務(wù)中心公安窗口積極回應(yīng)企業(yè)的落戶需求，開展精準(zhǔn)辦、集中辦的暖心服務(wù)舉措。將“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)“送上門”，集中受理，把戶籍和出入境相關(guān)政策帶到現(xiàn)場(chǎng)，把服務(wù)送到一線，為大家選擇最合適的戶口遷移政策，推薦最便捷的證照辦理途徑，最大限度滿足企業(yè)高層次人才入戶需求，并告知江岸政務(wù)中心公安窗口的咨詢電話和網(wǎng)辦渠道，方便大家隨時(shí)咨詢和了解相關(guān)信息。

民警們通過(guò)“面對(duì)面”溝通交流，“零距離”答疑解惑，讓一些企業(yè)員工急、難、愁、盼的問(wèn)題找到了解決的渠道。在審批服務(wù)、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、辦理流程等方面也進(jìn)行了優(yōu)化，讓他們感受到了戶政服務(wù)“便民利企”政策帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的便利，受到大家一致好評(píng)。

據(jù)了解，今年以來(lái)，江岸區(qū)政務(wù)中心公安窗口還積極開展“學(xué)子留漢”工程，把戶籍政策帶到人才招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，把服務(wù)送到一線。針對(duì)湖北大學(xué)知行學(xué)院等學(xué)校的畢業(yè)生，宣講戶口遷移、證照辦理等相關(guān)政策，力邀各位學(xué)子來(lái)江岸大展抱負(fù)。全力打造便民利企的公安政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，為轄區(qū)多家單位提供精確戶籍政策指導(dǎo)和集中辦理服務(wù)，幫助單位員工上門辦理身份證、宣講落戶、出國(guó)境證照辦理政策及防詐騙知識(shí)，提供辦證、落戶、增強(qiáng)防范意識(shí)安全出境“一站式”服務(wù)，單位員工們紛紛為公安窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。