當(dāng)好用戶的“安心管家”，孝感中亞燃?xì)夤境掷m(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 吳晶）為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升供氣服務(wù)質(zhì)量，今年以來，孝感市城管委持續(xù)推動(dòng)市政服務(wù)改革，孝感中亞燃?xì)夤痉e極行動(dòng)，以當(dāng)好用戶的“安心管家”為目標(biāo)，圍繞“孝著辦”推出一系列有力舉措。

服務(wù)前置，優(yōu)化流程，提升用戶辦事便利度

據(jù)悉，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)感，孝感中亞燃?xì)夤径啻氩⑴e加快推進(jìn)工商業(yè)用戶用氣。

以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，讓客戶切實(shí)感受到燃?xì)馐聞?wù)容易辦、快速辦、便宜辦。孝感中亞通過上門服務(wù)，完善配套政策，提前謀劃氣源，針對重點(diǎn)招商企業(yè)提前對接，如江蘇盛劍改造工程、武漢壹鳴品智標(biāo)識有限公司等用戶，提前踏勘、采購材料、精心組織現(xiàn)場施工，壓縮報(bào)裝通氣時(shí)長，獲得用戶贊許。上半年共計(jì)安裝各類工商業(yè)145戶，切實(shí)提高用戶辦事的便利度、快捷度、滿意度，著力打造惠民、便民的用氣環(huán)境。

優(yōu)化服務(wù)提升行動(dòng)方案。從6月份開始起，孝感中亞燃?xì)夤窘M織開展了5次專題提升服務(wù)質(zhì)量專題會(huì)議。通過對服務(wù)過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，現(xiàn)場討論并制定解決辦法；組織開展了員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)人員綜合能力；對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)3場，全面梳理業(yè)務(wù)鏈條，重新梳理報(bào)裝、工程建設(shè)、二次掛表、點(diǎn)火通氣等業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短、精簡用戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間流程，在確保安全的前提下，壓縮服務(wù)時(shí)間。

新增服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高用戶繳費(fèi)便利度。2024年，根據(jù)燃?xì)庥脩舾采w區(qū)域及服務(wù)半徑整體考慮，新增了2處自助終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增加至24個(gè)。設(shè)置自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用戶可以根據(jù)自己的需求，自主選擇辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)，進(jìn)一步為用戶提供更加便捷的服務(wù)，大大提高了服務(wù)的便利性。

“燃?xì)夤芗摇绷憔嚯x，服務(wù)用戶守初心

為全面提升燃?xì)夥?wù)水平，以“共同締造”助力燃?xì)獍踩?wù)工作，進(jìn)一步做好燃?xì)獍踩麄骷胺?wù)，結(jié)合社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格化實(shí)際，孝感市城管委會(huì)同孝感中亞燃?xì)夤緮M定“燃?xì)夤芗摇狈?wù)進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格工作方案，以完善的服務(wù)設(shè)施、良好的服務(wù)形象、過硬的服務(wù)能力提高群眾滿意度，保障燃?xì)獍踩€(wěn)定供應(yīng)，助力幸福生活共同締造。

其主要內(nèi)容為主城區(qū)推廣專人負(fù)責(zé)、全流程追蹤的“燃?xì)夤芗摇笔椒?wù)模式為“小切口”，實(shí)行“燃?xì)夤芗摇必?fù)責(zé)“一對一”對接社區(qū)、小區(qū)，全面掌握燃?xì)庥脩粜枨?，宣傳燃?xì)獍踩R，協(xié)調(diào)推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程，跟進(jìn)督促辦理進(jìn)度，提供報(bào)裝業(yè)務(wù)全過程管控服務(wù)，并及時(shí)向用戶反饋報(bào)裝進(jìn)展，方便用戶實(shí)時(shí)掌握進(jìn)度。

方案實(shí)施以來，孝感中亞燃?xì)夤就ㄟ^市政數(shù)據(jù)政務(wù)服務(wù)科獲取街道、社區(qū)相關(guān)信息，與12個(gè)街道99個(gè)社區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立聯(lián)系，結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，推動(dòng)孝感中亞公司“中燃—安心管家”微信進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格群，通過社區(qū)網(wǎng)格群，網(wǎng)格員能夠更加及時(shí)地了解用戶需求，如緊急維修、點(diǎn)火通氣等業(yè)務(wù)，提供快速響應(yīng)和精準(zhǔn)服務(wù)，讓用戶感受到貼心的關(guān)懷。今年上半年，公司共計(jì)收到表揚(yáng)信349封。

以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)效

為了更好地了解用戶需求，孝感中亞燃?xì)夤痉e極開展?jié)M意度調(diào)查。通過營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理、入戶維修、安檢等調(diào)查，發(fā)放調(diào)查問卷12000份，通過用戶的訴求，摸清提升服務(wù)的方法，以便有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和完善，以用戶的滿意度為導(dǎo)向，不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量。

“五進(jìn)”活動(dòng)常態(tài)化，貼心服務(wù)暖民心

持續(xù)開展服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，讓公司的服務(wù)更加貼近用戶。公司利用周末時(shí)間，定期組織到社區(qū)開展活動(dòng)，為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)故障排查等服務(wù)，解決用戶在使用燃?xì)膺^程中遇到的實(shí)際問題。

上半年，公司共計(jì)組織安全進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、農(nóng)村、家庭的“五進(jìn)”宣傳動(dòng)65次、發(fā)放安全宣傳單頁74420張，發(fā)放安全手冊12222本，線上宣傳累計(jì)157次，其中聯(lián)合外部媒體宣傳46次。發(fā)送各類安全宣傳短信56.35萬條。

孝感中亞燃?xì)夤緦⒊掷m(xù)優(yōu)化提升服務(wù)，當(dāng)好用戶的“安心管家”，以“15分鐘社區(qū)生活圈”為目標(biāo)，縮小服務(wù)半徑、提高服務(wù)效率，持續(xù)優(yōu)化工作流程，進(jìn)一步擦亮“孝著辦”營商環(huán)境品牌，為廣大燃?xì)庥脩籼峁└蟊憷?，為孝感市營商環(huán)境優(yōu)化，提振經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。