京山市“法治專員”解民憂

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 藺儒蘭、田佳玲）今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局京山稅務(wù)局創(chuàng)新推出“法治專員解民憂”項(xiàng)目，由“黨員先鋒、青年稅干”組成“生力軍”，協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅務(wù)分局進(jìn)行全方位部署，圍繞法治宣傳、執(zhí)法實(shí)踐、糾紛調(diào)解等方面，為納稅人繳費(fèi)人提供更高效便捷的服務(wù)，持續(xù)提升納稅人滿意度，打造更加優(yōu)質(zhì)的稅收營(yíng)商環(huán)境。

“宣傳員”推動(dòng)全民普法

“研發(fā)費(fèi)用如何申報(bào)可以享受加計(jì)扣除？”近日，一戶新辦企業(yè)通過征納互動(dòng)平臺(tái)向國(guó)家稅務(wù)總局京山市稅務(wù)局發(fā)起咨詢，該局辦稅服務(wù)廳“法治專員”仇雷波第一時(shí)間響應(yīng)訴求，通過電子稅務(wù)局和征納互動(dòng)平臺(tái)直接視頻連線納稅人，結(jié)合該企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及預(yù)拓展業(yè)務(wù)方向，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“一對(duì)一”詳細(xì)解答了企業(yè)涉稅疑難。

據(jù)悉，該局結(jié)合“法治專員解民憂”項(xiàng)目，通過征納互動(dòng)群、稅企交流群、服務(wù)熱線、辦稅廳導(dǎo)稅臺(tái)、“法治專員”服務(wù)專窗、分發(fā)高頻涉稅答疑冊(cè)等線上線下平臺(tái)和手段，為納稅人繳費(fèi)人提供全方位的政策輔導(dǎo)。

“走進(jìn)京山市民之家辦稅專區(qū)，我們就有導(dǎo)稅員主動(dòng)詢問納稅人辦稅需求；臨近工作休息時(shí)間，對(duì)未完成業(yè)務(wù)的納稅人，辦稅人員將主動(dòng)留守直至業(yè)務(wù)處理完成；對(duì)符合條件的稅收優(yōu)惠政策，有專人主動(dòng)分析推送到潛在可享受納稅人；對(duì)臨近逾期申報(bào)納稅人，有專人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒，對(duì)辦稅有爭(zhēng)議的納稅人，‘法治專員’會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)至‘涉稅爭(zhēng)議調(diào)解中心’進(jìn)行耐心解答?！眹?guó)家稅務(wù)總局京山市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)張宏偉表示。

“說理式”執(zhí)法有溫度

“一個(gè)不注意就丟了，還以為要罰款呢，這把我急的血壓都上來了，還好你們及時(shí)處理，我要給稅務(wù)人員點(diǎn)個(gè)贊！”京山市“某某個(gè)體工商戶”納稅人到稅務(wù)辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)說。

該納稅人因業(yè)務(wù)變動(dòng)，需要將稅控盤進(jìn)行注銷處理，因?yàn)樘^匆忙，在趕往辦稅大廳的路上丟失了稅控盤。京山市稅務(wù)局辦稅大廳“法治專員”在了解情況后及時(shí)安撫納稅人，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)該納稅人作出不予行政處罰的決定。

據(jù)了解，京山市稅務(wù)局依據(jù)湖北省稅務(wù)行政處罰裁量基準(zhǔn)以及國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布的首違不罰清單，對(duì)納稅人情節(jié)輕微的首次違法行為，經(jīng)審核后依照規(guī)定對(duì)14個(gè)清單事項(xiàng)免予處罰，丟失稅控盤就是其中一項(xiàng)。對(duì)于情節(jié)較輕情況下的丟失發(fā)票、未按期報(bào)送申報(bào)資料導(dǎo)致的簡(jiǎn)易處罰以及非正常戶解非這類業(yè)務(wù)進(jìn)行即時(shí)辦理。

“法治專員‘一對(duì)一’對(duì)接服務(wù)，將法理講準(zhǔn)，將文理講明，將情理講透，通過‘說理式’執(zhí)法，納稅人對(duì)稅法認(rèn)識(shí)更為清晰，違法行為呈下降趨勢(shì)，尤其是逾期申報(bào)這一違法行為，多數(shù)納稅人在首次違反責(zé)令限期內(nèi)改正后不會(huì)再次違反?！本┥绞卸悇?wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人陳進(jìn)說。

“調(diào)解員”助力糾紛化解

“為什么以前可以開，現(xiàn)在不能開了？”一位來京山市市民之家辦稅大廳代開房屋租賃發(fā)票的納稅人王先生向稅務(wù)人員表達(dá)訴求。該納稅人的房屋租賃合同上未寫明房屋性質(zhì)，納稅人主觀認(rèn)為是工作人員不作為。辦稅廳“法治專員”許惲紅見此情形，為避免影響其他納稅人辦理業(yè)務(wù)，將王某引至“納稅爭(zhēng)議調(diào)解室”，耐心講解政策新規(guī)，告知王先生出具相關(guān)證明文件即可辦理，經(jīng)過調(diào)解溝通，王先生對(duì)工作流程表示理解。

據(jù)悉，京山市稅務(wù)局在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅務(wù)分局成立運(yùn)行“楓橋式”稅務(wù)所，建立“室內(nèi)室外”稅費(fèi)矛盾調(diào)解機(jī)制，小矛盾當(dāng)場(chǎng)解決，大矛盾引至“納稅爭(zhēng)議調(diào)解室”室內(nèi)解決，必要時(shí)聘用法律顧問，組建公職律師、法律專業(yè)稅務(wù)干部以“法制專員”身份借用專業(yè)能力處理征納爭(zhēng)議，提供法律咨詢?cè)?，引?dǎo)納稅人繳費(fèi)人依法依規(guī)維權(quán)，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。