理賠服務(wù)再提效 平安人壽上半年最快一筆賠付僅用時(shí)10秒

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員周晶晶）近日，中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“平安人壽”）發(fā)布2024年理賠服務(wù)半年報(bào)。報(bào)告顯示，平安人壽上半年賠付總件數(shù)258萬件，同比增長(zhǎng)約13%，日均賠付件數(shù)達(dá)1.4萬件，其中醫(yī)療賠付件數(shù)占比93%，較去年同期的92%有所上升。上半年總賠付金額206億元，日均賠付1.1億元。其中，醫(yī)療和重疾賠付金額占比分別為31%和49%。重疾方面，上半年平安人壽重疾賠付件數(shù)共計(jì)12萬件，重疾賠付金額100億元，賠付原因中，惡性腫瘤占比依然高達(dá)70%。此外，心腦血管相關(guān)疾病賠付占比總計(jì)約17%，伴隨老齡化社會(huì)的來臨，“隱形殺手”風(fēng)險(xiǎn)不可低估。   

上半年，平安人壽踐行“三省”服務(wù)理念，重磅推出“111極速賠”服務(wù)，即“一句話報(bào)案、一鍵上傳、一分鐘審核”的全新理賠服務(wù)?！伴W賠”賠付件數(shù)106萬件、賠付金額 23.6億元，效率方面則達(dá)到“30分鐘內(nèi)給付，閃賠平均時(shí)效7.4分鐘”，讓客戶“省心、省時(shí)、又省錢”。隨著科技賦能的不斷深入，平安人壽的“智能理賠”服務(wù)體系逐步完善，正在為用戶帶來“有溫度的金融”。    

上半年賠付258萬件 醫(yī)療賠付件數(shù)占比提升

理賠服務(wù)半年報(bào)顯示，2024年上半年，平安人壽賠付總件數(shù)為258萬件，同比增長(zhǎng)13%，日均賠付件數(shù)達(dá)1.4萬件，總賠付金額206億元，日均賠付金額1.1億元。

細(xì)分來看，上半年醫(yī)療賠付共計(jì)240萬件，占比93%，賠付金額65億元，占比則為31%，均較去年同期有所上升；賠付金額方面，上半年占比最多的依然是重疾賠付，賠付金額占比達(dá)49%，同比上升了1.3個(gè)百分點(diǎn)。

另據(jù)統(tǒng)計(jì)，疾病醫(yī)療賠付原因前三分別為呼吸道感染、心血管疾病、腦血管疾病，呼吸道感染帶來的健康風(fēng)險(xiǎn)依然較大；意外醫(yī)療賠付原因統(tǒng)計(jì)前三則分別為動(dòng)物抓傷、骨折、摔傷/扭傷，如何與動(dòng)物安全相處值得人們關(guān)注。     

重疾賠付惡性腫瘤占比依然較高 心腦血管問題需引起重視

上半年，平安人壽重疾賠付件數(shù)共計(jì)12萬件，重疾賠付金額100億元。而從風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看，重疾（含輕癥）賠付原因方面，惡性腫瘤依然居高難下——占比高達(dá)70%，位列頭號(hào)“健康殺手”。值得一提的是，具體分性別統(tǒng)計(jì)還顯示，除生理因素和生活習(xí)慣等差異帶來的女性惡性腫瘤好發(fā)病部位（宮頸、乳腺）以及男性惡性腫瘤好發(fā)病部位（肝部、胃部）區(qū)別，男女惡性腫瘤賠付部位前五位中，均包含肺、甲狀腺和結(jié)直腸，三大高發(fā)部位值得加強(qiáng)健康關(guān)注。鑒于惡性腫瘤對(duì)健康的影響，平安人壽在理賠服務(wù)半年報(bào)中也針對(duì)性提示“早發(fā)現(xiàn)早治療早康復(fù)，足額保障對(duì)抗重疾”。

與此同時(shí)，此次平安人壽理賠服務(wù)半年報(bào)統(tǒng)計(jì)的重疾（含輕癥）賠付原因前五位中，急性心梗死、腦中風(fēng)后遺癥、冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù)分別位列二至四位，總占比約17%，心腦血管的“隱形殺手”風(fēng)險(xiǎn)不可低估。另一身故及傷殘理賠數(shù)據(jù)也佐證了這一點(diǎn)。上半年，平安人壽身故及傷殘共賠付6萬件，賠付金額達(dá)41億元，而這其中，占據(jù)賠付原因前三位的疾病分別為惡性腫瘤、心血管疾病、腦血管疾病。隨著老齡化社會(huì)的來臨，心腦血管疾病問題亟需引起全社會(huì)進(jìn)一步重視。      

“111極速賠”踐行“三省”理念 理賠服務(wù)體系漸趨完善

理賠效率方面，科技賦能成果進(jìn)一步顯現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，平安人壽最高一筆賠付金額為2451萬，最快一筆賠付僅用時(shí)10秒。“閃賠”服務(wù)賠付件數(shù)106萬件，賠付金額 23.6億元，效率方面實(shí)現(xiàn)“30分鐘內(nèi)給付，閃賠平均時(shí)效7.4分鐘”。

近期，平安人壽還重磅推出“111極速賠”服務(wù)，為客戶帶來“一句話報(bào)案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“三省”理賠服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)傳統(tǒng)理賠方式費(fèi)時(shí)、麻煩的痛點(diǎn)，平安人壽在報(bào)案端打造“AI理賠機(jī)器人”，實(shí)現(xiàn)“1句話語音報(bào)案”；在申請(qǐng)端，實(shí)現(xiàn)材料一鍵上傳、自動(dòng)分類歸檔；在審核環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)案件信息智能錄入，智能理算扣費(fèi)、“1分鐘內(nèi)”自動(dòng)審核給付。

理賠是保險(xiǎn)客戶的核心關(guān)切。一直以來，平安人壽秉承金融為民初心，持續(xù)推動(dòng)科技創(chuàng)新賦能核心業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)流程，踐行平安集團(tuán)“三省”服務(wù)理念。從2017年推出“閃賠”，到打破“先治療再理賠”行業(yè)慣例的“智能預(yù)賠”，到“AI智能理賠”，再到如今的“111極速賠”，平安人壽的“智能理賠”服務(wù)體系逐步完善，正在為萬千客戶送去有速度、有溫度的理賠服務(wù)體驗(yàn)。

平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由，同時(shí)依托先進(jìn)科技的持續(xù)賦能，讓客戶體驗(yàn)“省心、省時(shí)、又省錢”的理賠服務(wù)，充分彰顯保險(xiǎn)的價(jià)值和功用，傳遞保險(xiǎn)溫度，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。