大冶高效服務(wù)“沉”到群眾心坎上

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 曹青妮、袁典）打開(kāi)平臺(tái)、遠(yuǎn)程視頻、核驗(yàn)身份、查詢(xún)信息、辦理成功……6月17日，在大冶市陳貴鎮(zhèn)袁伏二村政務(wù)小屋內(nèi)，村民黃婆婆通過(guò)云端政務(wù)超市，遠(yuǎn)程辦理好了養(yǎng)老保險(xiǎn)查詢(xún)業(yè)務(wù)。5分鐘一氣呵成的線(xiàn)上操作讓黃婆婆驚嘆不已。

依托高效、深入的資源平臺(tái)服務(wù)“三下沉”工作，如今在越來(lái)越多的大冶市基層單元，群眾享受到同市級(jí)無(wú)差別的政務(wù)服務(wù)，便民利企突破“最后一公里”，逐步走向“零距離”。2024年，“三下沉”工作助力鄉(xiāng)村數(shù)字化治理成效顯現(xiàn)，“大冶市以‘智’促‘治’，以數(shù)字化提升鄉(xiāng)村治理效能”成功入選第五批全國(guó)鄉(xiāng)村治理典型案例。

推動(dòng)各級(jí)各類(lèi)資源“一沉到底”

近年來(lái)，大冶市統(tǒng)籌推進(jìn)群眾經(jīng)常辦理且基層能有效承接的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉辦理，并建立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，同時(shí)，以事項(xiàng)的下沉高效推動(dòng)資源“一沉到底”，讓基層群眾獲得無(wú)差別、零距離服務(wù)體驗(yàn)。

“我們順利承接了省級(jí)兩批下沉的12類(lèi)38項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，月均辦件量為5500件?！贝笠笔姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了省級(jí)事項(xiàng)之外，還全面梳理市級(jí)高頻服務(wù)事項(xiàng)，兩批次將人社、醫(yī)保、衛(wèi)健、民政、稅務(wù)、公安、自規(guī)、市場(chǎng)監(jiān)管、公交等9個(gè)部門(mén)56個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉鎮(zhèn)級(jí)辦理。

此外，個(gè)人權(quán)益記錄查詢(xún)打印、退休資格認(rèn)證、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理，群眾無(wú)需跑市級(jí)大廳，滿(mǎn)足了“就近辦”的需求。

在推動(dòng)高頻事項(xiàng)下沉的同時(shí)，大冶市同步升級(jí)基層服務(wù)陣地的硬件配套，以確保基層有人有物服務(wù)群眾。截至目前，大冶市推動(dòng)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜窗人員全覆蓋，共為基層配備綜窗人員38名；人社、衛(wèi)健、公交公司等部門(mén)單位為基層添置制卡機(jī)、讀卡器、充值機(jī)、退休資格認(rèn)證機(jī)等設(shè)備100余套；6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)不打烊政務(wù)自助服務(wù)”；全市累計(jì)投入530萬(wàn)元，為便民服務(wù)中心（站）配齊配好硬件、優(yōu)化完善軟件，推進(jìn)基層便民服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下平臺(tái)“沉而見(jiàn)效”

在數(shù)字化賦能的建設(shè)熱潮推動(dòng)下，近年來(lái)，大冶市不斷下沉各類(lèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，大力蓄勢(shì)蓄能，并充分結(jié)合基層特色，持續(xù)放大平臺(tái)快捷、高效、智慧化等優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步縮小服務(wù)圈，讓基層群眾辦事無(wú)阻、辦事無(wú)憂(yōu)。

“我們從線(xiàn)下線(xiàn)上兩個(gè)維度，推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、陣地高效下沉?！贝笠笔姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在線(xiàn)下，大冶市已經(jīng)形成了市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、村民小組（小區(qū)）四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，建成鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心15個(gè)、村（社區(qū)）便民服務(wù)站385個(gè)。在這四級(jí)服務(wù)體系中，依托“綜窗改革”“黨群+政務(wù)服務(wù)”等，實(shí)現(xiàn)“一窗辦理”“就近辦理”。

在線(xiàn)上，大冶市扎實(shí)推進(jìn)大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)，全覆蓋升級(jí)改造全市15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)385個(gè)村（社區(qū)）電子政務(wù)外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)村（社區(qū)）單個(gè)終端可訪(fǎng)問(wèn)多部門(mén)業(yè)務(wù)平臺(tái)。依托大冶市“數(shù)公基”建設(shè)成果，自主開(kāi)發(fā)綜合業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)，設(shè)置數(shù)據(jù)共享查詢(xún)功能，構(gòu)建數(shù)據(jù)共享模型。已根據(jù)多部門(mén)業(yè)務(wù)需求對(duì)接15個(gè)數(shù)據(jù)查詢(xún)接口，通過(guò)電子簽章、E證通等工具對(duì)身份證、戶(hù)口本、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件進(jìn)行調(diào)取，實(shí)現(xiàn)亮碼辦、掃碼辦、免證辦，極大提升辦事效率。

同時(shí)，建設(shè)云端政務(wù)超市，通過(guò)5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、遠(yuǎn)程視頻等技術(shù)手段，整合云端坐席資源，為辦事群眾提供遠(yuǎn)程“面對(duì)面、手把手”的貼心政務(wù)服務(wù)，打造安全可信、遠(yuǎn)程非接觸式的云端辦、快速辦、智慧辦服務(wù)模式。截至目前，該市東風(fēng)路街道、還地橋鎮(zhèn)、陳貴鎮(zhèn)袁伏二村政務(wù)小屋等7地設(shè)立了云端政務(wù)超市，為群眾提供遠(yuǎn)程“視頻辦”，產(chǎn)生線(xiàn)上幫辦數(shù)據(jù)2788條。

推動(dòng)高質(zhì)高效服務(wù)“沉進(jìn)心坎”

大冶市全面瞄準(zhǔn)群眾需求，特別是個(gè)性化辦事需求，大力完善“政務(wù)服務(wù)+志愿服務(wù)”特色服務(wù)品牌，創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)，將高質(zhì)高效服務(wù)送到村、送上門(mén)，送進(jìn)群眾心坎，讓基層群眾足不出戶(hù)，便可辦成事、辦妥事。

據(jù)悉，大冶市創(chuàng)新建立了“基層治理單元+政務(wù)服務(wù)”（網(wǎng)格員和政務(wù)代辦員“兩員融合”）幫代辦服務(wù)機(jī)制，在15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和385個(gè)村（社區(qū)）設(shè)置幫辦代辦專(zhuān)窗，并建立了“1支專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)+385個(gè)分隊(duì)”的政務(wù)幫幫團(tuán)志愿服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)接收群眾咨詢(xún)、代收材料、代送證件等工作，逐步推動(dòng)幫辦代辦服務(wù)延伸至灣組、小區(qū)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”。

同時(shí)，線(xiàn)上自主開(kāi)發(fā)大冶市“云幫辦”平臺(tái)，實(shí)行“群眾點(diǎn)單、干部代辦、數(shù)據(jù)跑腿”服務(wù)模式，群眾可隨時(shí)隨地一鍵提交“我要幫辦”申請(qǐng)，充分享受上門(mén)辦、視頻導(dǎo)辦、遠(yuǎn)程代辦等方式帶來(lái)的便利。截至目前，共發(fā)放“政務(wù)幫幫團(tuán)”上崗證1000余張，分層級(jí)開(kāi)展業(yè)務(wù)、平臺(tái)、禮儀培訓(xùn)活動(dòng)10余場(chǎng)次，實(shí)現(xiàn)電子社?？ㄉ觐I(lǐng)、異地轉(zhuǎn)診備案等34個(gè)服務(wù)事項(xiàng)“云幫辦”，辦件量30358件。

“流動(dòng)政務(wù)服務(wù)大廳”是大冶市服務(wù)基層群眾的另一創(chuàng)新之舉。通過(guò)打造集行政審批、普法宣傳、惠企政策解讀等為一體的政務(wù)服務(wù)智能流動(dòng)窗口，大冶市持續(xù)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)進(jìn)商街、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，推動(dòng)“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變、“一窗受理、集成服務(wù)”向基層延伸。截至目前，月均開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)三進(jìn)”活動(dòng)15場(chǎng)次，如集中上門(mén)為群眾辦理公交愛(ài)心卡、擁軍卡、第三代社?？?，為個(gè)體工商戶(hù)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等服務(wù)，得到群眾一致好評(píng)。